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문제 정의
- 그러나 지금까지 선행된 연구는 사회적 자본과 직무열의와 조직시민행동과의 관계만을 설명하거나 단순히 간호업무성과의 영향요인만을 살펴보고 있으며, 이들 요인들을 통합적으로 포함하여 직접효과 간접효과를 고려한 모형구축 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 간호사들이 경험하는 직무열의와 사회적 자본 및 간호업무성과간의 인과관계를 파악하고 이들 변수와 간호업무성과에 조직시민행동의 매개효과를 검증하는데 그 목적이 있다.
- 본 연구는 간호업무성과에 영향을 미치는 사회적 자본, 직무열의의 인과관계와 조직시민행동의 매개효과를 살펴봄으로써 간호업무성과 향상을 위한 기초자료를 제시하고자 다음과 같은 구체적인 연구목적을 설정하였다.
- 본 연구는 문헌고찰을 근거로 간호사의 사회적 자본, 직무열의, 조직시민행동 및 간호업무성과에 대한 가설모형 적합성을 검증하는 횡단적 구조모형 검증연구이다.
제안 방법
- 그러므로 AMOS의 진단지표 중 하나인 수정지수(Modification Indices, MI)와 이론적 배경을 고려하여 모형을 수정하였다. MI를 이용한 모형수정에서 관측변수와 잔차 간 공분산을 허용하지 말아야 하는 등 제약이 있지만, 동일변수 내 측정오차 간 공분산 허용은 가능하므로 수정지수가 가장 높게 나타난 동일변수내의 오차들 간 공분산을 허용하였다. 구체적으로 조직시민행동 측정변수 F4오차와 F5오차 간 공분산을 허용하여 모형을 수정하였다.
- 가설을 검증하기 전, 대상자의 직무열의, 사회적 자본, 조직시민행동, 간호업무성과 정도와 각 측정변수 간 상관성을 분석하였다(Table 1). 그 결과 직무몰입 3.
- 문헌고찰을 통해 설문조사에서 사용할 사회적 자본, 직무몰입, 조직시민행동, 간호업무성과의 측정도구를 선정하였으며. 간호학과 교수 2인과 간호 관리자 3인을 대상으로 측정도구의 외관타당도를 검증하여 도구의 일부 문항을 병원조직에 맞도록 수정하여 총 71개의 문항으로 자가보고형 설문지를 개발하였다. 본 설문지에 포함된 사회적 자본, 직무열의, 조직시민행동 및 간호업무성과 측정도구는 원저자로부터 이메일을 통해 사용허락을 받았고, S대학의 연구대상자 보호 윤리심사위원회의 심사를 거친 후 자료수집을 진행하였다(심의번호:2-1040781-AB-N-01-2016057HR).
- MI를 이용한 모형수정에서 관측변수와 잔차 간 공분산을 허용하지 말아야 하는 등 제약이 있지만, 동일변수 내 측정오차 간 공분산 허용은 가능하므로 수정지수가 가장 높게 나타난 동일변수내의 오차들 간 공분산을 허용하였다. 구체적으로 조직시민행동 측정변수 F4오차와 F5오차 간 공분산을 허용하여 모형을 수정하였다. 최종적으로 수정된 가설적 모형의 적합도는 x2=332.
- 09로 나타났으며, 이들 중 표준 x2, NFI, TLI, RMSEA 값이 부분적으로 미흡하였다. 그러므로 AMOS의 진단지표 중 하나인 수정지수(Modification Indices, MI)와 이론적 배경을 고려하여 모형을 수정하였다. MI를 이용한 모형수정에서 관측변수와 잔차 간 공분산을 허용하지 말아야 하는 등 제약이 있지만, 동일변수 내 측정오차 간 공분산 허용은 가능하므로 수정지수가 가장 높게 나타난 동일변수내의 오차들 간 공분산을 허용하였다.
- 0을 사용하여 요인부하량과 기각 한계비를 검증하여 분석에 이용할 구체적 요인을 추출하였다. 모형의 적합도는 절대적합지수 x2(CMIN), 표준 x2(CMIN/df), 표준적합지수(NFI), 비교적합지수(CFI), 증분적합지수(IFI), 근사오차평균자승이중근(RMSEA) 등으로 검증하였다.
- 문헌고찰을 통해 설문조사에서 사용할 사회적 자본, 직무몰입, 조직시민행동, 간호업무성과의 측정도구를 선정하였으며. 간호학과 교수 2인과 간호 관리자 3인을 대상으로 측정도구의 외관타당도를 검증하여 도구의 일부 문항을 병원조직에 맞도록 수정하여 총 71개의 문항으로 자가보고형 설문지를 개발하였다.
- 본 연구는 문헌고찰을 통해 간호업무성과에 영향을 미치는 사회적 자본, 직무열의, 조직시민행동 간의 개념적 틀을 구성하고 가설적 모형을 설정하였다. 선행연구에서는 첫째, 조직구성원끼리 잘 알고 좋아하고 신뢰하고 이해하는 즉 사회적 자본이 많은 조직 구성원들은 조직으로부터 직접적으로 보상을 받지는 못하지만 조직의 성과향상을 위해 자신의 직무뿐만 아니라 직무이외의 행동을 하고[15] 사회연결망이나 네트워크 신뢰 및 규범이 높고 조직과 조직구성원의 가치 일치정도가 높을수록 구성원의 조직시민행동이 활발한 것으로 나타났다[7].
- 본 연구는 사회적 자본과 직무열의가 결정변수로 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 영향을 주는 구조방정식 모형을 이용하여 확인적 요인분석과 구조모형분석을 실시하였다. 사회적 자본, 직무열의 및 간호업무성과에 관한 선행연구를 토대로 조직시민행동을 매개변수로 설정하였다.
- 본 연구에서 사용된 요인은 사회적 자본, 직무열의, 조직시민행동, 간호업무성과 등 총 4개이며, 각 요인은 모두 3~6개의 하부요인으로 구성되어 있다. 이 요인들을 측정하기위해 설문조사에서 73문항을 사용하였으나 자료를 분석하는 과정에서 확인적 요인분석을 통해 요인적재량이 .
- 사회적 자본은 사회적 환경의 신뢰에 기반하여 존재하는 의무와 기대, 사회구조의 정보유통능력, 효과적인 제재를 동반하는 규범 등과 같은 다양한 실체가 사회구조 안에서 개인이나 집단이 어떤 행동을 하도록 유도하거나 촉진시키는 것이다[19]. 본 연구에서는 Lee [20]가 개발한 도구를 병원조직에 적합하도록 수정 ․ 보완하여 사용하였으며, 총 6개 하부요인, 네트워크 연결성 2문항, 공유된 가치 4문항, 규범 3문항, 신뢰 5문항, 협력 5문항, 참여 4문항으로 구성되었다. 각 문항은 ‘전혀 아니다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 5점 Likert척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 사회적 자본 정도가 높음을 의미한다.
- 본 연구는 사회적 자본과 직무열의가 결정변수로 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 영향을 주는 구조방정식 모형을 이용하여 확인적 요인분석과 구조모형분석을 실시하였다. 사회적 자본, 직무열의 및 간호업무성과에 관한 선행연구를 토대로 조직시민행동을 매개변수로 설정하였다. 최종 수정모형의 적합도는 모든 기준을 만족하였고 연구모형의 경로계수 검증, 다중상관제곱(SMC)과 효과분석을 통해 사회적 자본, 직무몰입 및 조직시민행동이 간호업무성과를 설명하고 예측할 수 있음이 검증되었다.
- 본 연구에서 사용된 요인은 사회적 자본, 직무열의, 조직시민행동, 간호업무성과 등 총 4개이며, 각 요인은 모두 3~6개의 하부요인으로 구성되어 있다. 이 요인들을 측정하기위해 설문조사에서 73문항을 사용하였으나 자료를 분석하는 과정에서 확인적 요인분석을 통해 요인적재량이 .50 이하이면서 다중상관자승 값이 .50 이하인 3문항을 제거하여 총 70문항을 최종 분석에 사용하였다.
- 본 설문지에 포함된 사회적 자본, 직무열의, 조직시민행동 및 간호업무성과 측정도구는 원저자로부터 이메일을 통해 사용허락을 받았고, S대학의 연구대상자 보호 윤리심사위원회의 심사를 거친 후 자료수집을 진행하였다(심의번호:2-1040781-AB-N-01-2016057HR). 자료수집기간은 2016년 6월 20일부터 7월 29일까지였고 연구자가 국내 종합병원 간호조직을 방문하여 연구의 필요성과 목적을 설명하고 참여에 동의한 3개 간호조직을 대상으로 직접 방문하여 설문지를 배포하고 수집하였다. 연구대상자의 윤리적 고려를 위해 설문조사의 익명성과 비밀보장을 약속하였으며, 설문지 작성 중 원하는경우 언제라도 연구참여를 철회할 수 있음과 자료는 연구목적 이외에 이용되지 않음을 공지하여 서면 동의를 구하였다.
- 총 24문항으로 이타주의 행동 5문항, 양심적 행동 5문항, 스포츠맨십 4문항, 예의바른 행동 5문항, 참여적 행동 5문항으로 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 5점 Likert척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 조직시민행동이 높음을 의미한다.
대상 데이터
- 본 연구를 위하여 서울시에 위치한 500병상 이상의 3개 종합병원에서 근무하는 간호사를 연구대상으로 선정하였고, 연구의 목적과 방법을 충분히 이해하고 설문조사 참여에 서면 동의한 간호사 250명이 연구에 참여하였다. 연구참여를 거절하거나 설문지가 회수되지 않거나 설문지의 완성도가 떨어진 11명을 제외하고 총 239명이 최종 대상이 되었다.
- 본 연구를 위하여 서울시에 위치한 500병상 이상의 3개 종합병원에서 근무하는 간호사를 연구대상으로 선정하였고, 연구의 목적과 방법을 충분히 이해하고 설문조사 참여에 서면 동의한 간호사 250명이 연구에 참여하였다. 연구참여를 거절하거나 설문지가 회수되지 않거나 설문지의 완성도가 떨어진 11명을 제외하고 총 239명이 최종 대상이 되었다. 본 연구의 표본크기는 구조모형 분석 최대우도법(maximum likelihood method)을 사용하기 위한 표본의 수 200명 이상이어야 한다[18]는 공변량 구조분석의 표본크기 조건을 충족하였다.
데이터처리
- 본 연구대상자의 인구학적 특성은 기술통계를 사용하였고, 측정도구의 신뢰도는 Cronbach's ⍺를 통해 분석하였다. 변수들 간의 상관관계 및 다중공선성은 Pearson correlation계수를, 확인적 요인분석은 AMOS 21.0을 사용하여 요인부하량과 기각 한계비를 검증하여 분석에 이용할 구체적 요인을 추출하였다. 모형의 적합도는 절대적합지수 x2(CMIN), 표준 x2(CMIN/df), 표준적합지수(NFI), 비교적합지수(CFI), 증분적합지수(IFI), 근사오차평균자승이중근(RMSEA) 등으로 검증하였다.
- 본 연구대상자의 인구학적 특성은 기술통계를 사용하였고, 측정도구의 신뢰도는 Cronbach's ⍺를 통해 분석하였다.
이론/모형
- 조직시민행동은 조직으로부터 공식적으로 보상을 받지 못하지만 전체적으로 조직의 효과성을 촉진하는 조직 구성원의 재량행동을 의미한다[23]. Podsakoff 등[17]이 개발하고 Kim[24]이 수정한 척도를 사용하였다. 총 24문항으로 이타주의 행동 5문항, 양심적 행동 5문항, 스포츠맨십 4문항, 예의바른 행동 5문항, 참여적 행동 5문항으로 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 5점 Likert척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 조직시민행동이 높음을 의미한다.
- 직무열의는 높은 에너지 수준을 가지고 자신의 업무에 노력을 투자하는 마음가짐과 업무에 대한 강한 소속 그리고 업무에 완전히 집중하는 상태를 의미한다[11]. Schaufeli와 Bakker [21]가 개발하여 많은 연구에서 이용되고 있는 UWES-9 (Utrecht Work Engagement Scale)을 Ryu [22]가 번역한 도구를 사용하였으며, 총 3개의 하부요인, 활력 3문항, 헌신 3문항, 몰입 3문항으로 구성되었다. ‘매우 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점으로 Likert 5점 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 직무열의가 높음을 의미한다.
- 간호업무성과는 간호사가 환자의 치유와 안녕을 위해서 전문성을 바탕으로 합리적으로 역할을 수행하여 간호조직 목표를 능률적으로 수행하는 정도를 말한다[1]. Van de ven 등이 개발한 업무성과 측정 중 개인성과 구성요소에 기초하여 Ko등[25]이 개발한 간호업무성과 측정도구를 사용하였다. 본 도구는 4개의 하부요인, 총 17문항으로 간호업무수행능력 7문항, 간호업무수행태도 4문항, 간호업무수준향상 3문항, 간호과정적용 3문항으로 구성되어 있다.
- 총 24문항으로 이타주의 행동 5문항, 양심적 행동 5문항, 스포츠맨십 4문항, 예의바른 행동 5문항, 참여적 행동 5문항으로 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 5점 Likert척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 조직시민행동이 높음을 의미한다. 확인적 요인분석결과 다중상관자승(squared multiple correlation: SMC) 값이 .50 이하인 이타주의 2문항, 참여적 행동 1문항, 총 3문항을 삭제 후 사용하였다. Kim [24]의 연구에서 Cronbach's ⍺ 값은 .
성능/효과
- 셋째, 간호업무성과에 가장 많은 영향을 미치는 요인은 조직시민행동으로 나타났으며. 간호사의 사회적 자본과 직무몰입은 조직시민행동을 통하여 간접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 조직시민행동이 개인의 직무성과에 긍정적 영향을 미친다는 많은 선행연구와 유사한 것으로 나타났는데, Podsakoff 등[29]과 Bae [7]는 이타주의 행동을 하는 구성원은 조직이 공식적으로 규정하지 않은 타인의 업무까지 돕기 때문에 자신의 담당업무를 충실하게 수행함은 물론 타인으로부터 도움을 받아 자신의 업무에 높은 성과를 보인다고 하였다.
- 2%를 설명하였다. 간호업무성과에는 조직시민행동의 직접효과(.98)와 사회적 자본의 간접효과(.28), 직무열의의 간접효과(.78)는 유의하였으나, 사회적자본의 직접효과(.07)와 직무열의의 직접효과(- .14)는 유의하지 않았으며, 3가지 변수가 간호업무성과를 80.7% 설명하였다.
- 이상의 결과를 바탕으로 간호업무성과에 영향을 주는 요인들을 고려하여 Figure 1과 같이 사회적 자본을 원인변수로, 직무열의와 조직시민행동을 매개변수로 구성된 경로를 설정하였다. 구체적으로 살펴보면, 사회적 자본은 직무열의에 영향을 미치고, 사회적 자본과 직무열의는 조직시민행동에 영향을 미치며, 직무열의와 사회적 자본, 조직시민행동은 간호업무성과에 영향을 미친다.
- 그 결과 직무몰입 3.17±0.69, 사회적 자본3.07±0.50, 조직시민행동 3.72±0.41, 간호업무성과 3.82±0.53이었고, 각 요인의 왜도와 첨도의 절대 값이 1을 넘지 않았고, Kolmogorov-Smirnov 검증결과 p>.05 이상으로 정규성을 만족하였다.
- 본 연구에서 나타난 사회적 자본이 직무열의에 직접 영향을 미친다는 결과는 간호업무환경에서 간호사들 간에 형성된 신뢰와 가치 및 지식의 공유, 관계적 사회자본이 간호사의 직무만족을 높이고 이는 결국 자신의 업무에 열정을 투입하여 몰입한다는 Read와 Laschinger [9]의 주장을 뒷받침하고 있다. 그러나 본 연구에서 간호사의 사회적 자본은 조직시민행동과 간호업무성과에는 직접적 영향을 미치지 않았으나, 직무열의가 사회적 자본을 매개하여 조직시민행동에 영향을 미치고, 조직시민행동은 간호업무성과에 영향을 미침으로써, 사회적 자본은 조직시민행동과 간호업무성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사회적 자본이 구성원들의 시민행동을 확보하고, 조직과 개인의 업무에 자발적 기여와 헌신을 이끌어 내어, 업무성과에 직접적으로 긍정적 영향을 미친다는 연구결과와는 상이하였으나[7], 사회적 자본이 업무성과에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인임을 주장하는 Vogus[26]의 주장과는 유사한 것이다.
- 59). 그러나 사회적 자본과 직무열의는 간호업무성과에 직접적으로 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었고, 사회적 자본은 조직시민행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 최종적으로 완성된 연구모형의 다중상관제곱(Squared Multiple Correlation, SMC)값은 직무열의는 .
- 둘째, 직무열의는 간호업무성과에 직접적으로 영향을 미치지 않고, 조직시민행동을 매개하여 간호업무성과에 간접적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직무열의가 높은 구성원은 자신의 모든 에너지를 직무에 몰입하므로 자신이 맡은 과업에서 좋은 성과를 낸다는 Rich 등[12]과 Schaufeliand와 Bakker [21]의 연구결과와는 상이하나, 직무성과와 맥락적 성과를 가져오는 활동들을 구별하지 않고 조직의 성장과 발전에 기여할 수 있는 모든 활동 즉 조직시민행동을 적극적으로 수행한다는 연구와 일치하는 것으로 나타났다[12,27,28].
- 선행연구에서 간호업무성과는 간호사가 맡은 직무에 만족하고, 조직에 대한 몰입이 높고, 일과 조직에서 개인이 삶의 의미와 목적을 찾고 더 나은 존재적 가치를 실현하고자 하는 생각인 일터영성이 높을수록 간호생산성과 업무성과가 높게 나타났다. 또한 간호사는 가족과 동료, 상사로부터 지지가 높고, 스스로에게 영향력을 발휘하는 리더십이 좋으며, 조직의 기능증진을 위하여 공식적인 보상체계와 상관없이 자율적으로 행동하는 조직시민행동을 많이 하고, 소속된 조직과 잘 맞고, 조직구성원들과 네트워크 형성이 잘 되어 조직을 떠날 경우 정신적, 심리적 비용을 많이 지불하게 되는 경우, 즉 직무배태성이 높은 경우 간호업무성과는 높아졌다. 반면 간호사의 소진과 이직의도 요인은 간호생산성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다[4-6].
- 이는 여러 간호사들이 팀을 이루어 대상자 간호에 임하는 간호업무특성 상 다른 사람의 이익을 생각하며 행동하는 이타주의와 예의바른 행동을 하는 간호사들이 다른 간호사로부터 도움을 받을 가능성이 많고, 조직 활동에 적극 참여함으로써 업무수행에 필요한 유익한 정보를 빠르게 획득하여 간호업무성과 향상에 기여할 수 있을 것으로 판단된다. 또한 본 연구결과에 따르면 사회적 자본과 직무열의는 간호업무성과에 직접적으로 영향을 미치기 보다는 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 앞에서 언급한 사회적 자본과 직무열의가 조직시민행동을 유도[8,12,16,23,27,28]하고 조직시민 행동은 개인의 직무성과에 긍정적 영향을 미친다는 결과와 일치하였고[7,29,30], 간호사의 사회적 자본이 간호업무성과에 긍정적 영향을 미친다는 선행연구[9,26]와 유사하게 나타났다.
- 본 연구결과, 사회적 자본과 직무열의는 간호업무성과에 직접적으로 영향을 미치지 않았으나 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로 볼 때, 병원간호사의 사회적 자본은 직무열의를 높이고, 직무열의는 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 긍정적 영향을 미칠 수 있다는 점을 제시하였다.
- 다른 분야의 연구결과를 토대로 유추해 볼 때, 간호사 개인의 간호업무성과와 조직의 성과를 높이기 위한 요인으로 직무열의를 고려해 볼 수 있겠다. 본 연구는 간호사의 직무열의에 대한 선행연구가 부족한 상황에서 직무열의에 대한 영향을 살펴보았고, 또 직무열의가 조직시민행동과 간호업무성과에 영향을 미친다는 것을 확인하였다는데 큰 의의가 있다. 그러므로 간호조직에서는 간호사의 직무열의의 중요성을 명확히 인식하고 구성원의 직무열의를 정기적으로 측정할 뿐만 아니라 이를 향상시키기 위한 노력을 지속적으로 행해야 할 것이다.
- 본 연구에서 모든 측정변수를 투입한 초기 가설적 모형의 적합도는 x2=382.01 표준x²(CMIN/df)=2.94, NFI=.86, IFI=.91, TLI=.89, CFI=.91, RMSEA=.09로 나타났으며, 이들 중 표준 x2, NFI, TLI, RMSEA 값이 부분적으로 미흡하였다.
- 27로 모두 정적 상관관계로 통계적 으로 유의하였다. 본 연구에서 변수간의 상관계수는 모두 .80을 넘지 않아 다중공선성의 문제는 없는 것으로 나타났다.
- 셋째, 간호업무성과에 가장 많은 영향을 미치는 요인은 조직시민행동으로 나타났으며. 간호사의 사회적 자본과 직무몰입은 조직시민행동을 통하여 간접적으로 영향을 주는 것으로 나타났다.
- 수정모형에서 표준화 경로계수를 살펴보면, 사회적 자본은 직무열의에 .38로 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났고 통계적 유의값(Critical Ratio, CR)은 5.05였다. 직무열의는 조직시민행동에 대하여 .
- 연구모형에서 경로 추정계수 값과 유의수준은 Table 2와 같으며, 표준화 경로계수를 중심으로 수정모형을 제시하면 Figure 2와 같다. 연구모형의 총 6개 경로 중 사회적 자본과 직무몰입 경로와, 직무몰입과 조직시민행동 경로 그리고 조직시민행동과 간호업무성과 경로는 유의수준 .01수준에서 통계적으로 유의하였으나, 사회적 자본과 조직시민행동 경로, 사회적 자본과 간호업무성과 경로, 직무열의와 간호업무성과 경로는 통계적으로 유의하지 않았다.
- 본 연구는 우리나라 간호사의 사회적 자본에 대한 연구가 부족한 상황에서 간호사의 사회적 자본에 대한 영향을 살펴보았고, 또 사회적 자본이 직무열의와 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 긍정적 영향을 미친다는 것을 확인하였다는데 그 의의를 갖는다. 이상에서 간호사의 간호업무성과를 높이기 위해서는 간호조직의 사회적 자본을 살펴보고, 아울러 간호사 간의 신뢰와 협력을 증대시키고 사회적 관계를 향상시키기 위한 활동들이 필요함을 확인할 수 있었다.
- 이상의 결과를 종합하여볼 때, 간호업무성과를 높이기 위한 방안으로 간호사의 사회적 자본을 확보하고 직무열의를 고취시키는 것을 고려해 볼 수 있다. 사회적 자본은 인간관계에 의해 축척되고 서로 신뢰하고 상호관심을 가지며 정해진 규범을 잘 지키고 대화하면서 정보를 공유하는 가운데 형성될 수 있다.
- 4%를 설명하였다. 조직시민행동에 영향을 주는 요인으로 직무열의의 직접효과(.80), 사회적 자본의 직접효과(.03)와 간접효과(.30)으로 총 효과(.33)으로 유의하였으며, 직무열의와 사회적 자본이 66.2%를 설명하였다. 간호업무성과에는 조직시민행동의 직접효과(.
- 본 연구결과, 사회적 자본과 직무열의는 간호업무성과에 직접적으로 영향을 미치지 않았으나 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종합적으로 볼 때, 병원간호사의 사회적 자본은 직무열의를 높이고, 직무열의는 조직시민행동을 통하여 간호업무성과에 긍정적 영향을 미칠 수 있다는 점을 제시하였다.
- 수정모형에서 직접효과, 간접효과 및 총 효과를 내생변수 중심으로 살펴보았고 그 결과는 Table 3과 같다. 직무열의에 영향을 주는 사회적 자본은 직접효과(.38)가 유의하였으며, 사회적자본이 직무열의를 14.4%를 설명하였다. 조직시민행동에 영향을 주는 요인으로 직무열의의 직접효과(.
- 첫째, 최종 수정모형에서 사회적 자본은 직무열의에 직접적영향을 미치고, 직무열의와 조직시민행동을 매개하여 간호업무성과에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 조직구성원의 사회적 자본이 구성원의 직무만족에 영향을 미치고[16,23] 자신의 역할에 몰입할 수 있는 긍정적 환경을 조성하여, 구성원들은 맡은 바 직무에 열정을 다해 헌신한다는 Rich등[12]의 연구와 일치하였고, 간호사의 사회적 자본이 조직에 대한 부정적 냉소주의를 감소시키고 조직몰입을 증가시켜 이직의도를 낮추어 조직에 잔류하도록 한다는 Han [8]의 연구와 유사하였다.
- 사회적 자본, 직무열의 및 간호업무성과에 관한 선행연구를 토대로 조직시민행동을 매개변수로 설정하였다. 최종 수정모형의 적합도는 모든 기준을 만족하였고 연구모형의 경로계수 검증, 다중상관제곱(SMC)과 효과분석을 통해 사회적 자본, 직무몰입 및 조직시민행동이 간호업무성과를 설명하고 예측할 수 있음이 검증되었다. 본 연구에서 여러 선행연구에서 확인된 조직시민행동이 직무열의와 사회적 자본의 결과변수로 간호업무성과에 영향을 주는 것으로 나타난 주요결과를 중심으로 논의하면 다음과 같다.
- 구체적으로 조직시민행동 측정변수 F4오차와 F5오차 간 공분산을 허용하여 모형을 수정하였다. 최종적으로 수정된 가설적 모형의 적합도는 x2=332.28 표준 x2 (CMIN/df)=2.59, NFI=.88, IFI=.92, TLI=.91, CFI=.92, RMSEA=.07로 전반적으로 향상되어 수정모형을 채택하였다.
후속연구
- 이는 앞에서 언급한 사회적 자본과 직무열의가 조직시민행동을 유도[8,12,16,23,27,28]하고 조직시민 행동은 개인의 직무성과에 긍정적 영향을 미친다는 결과와 일치하였고[7,29,30], 간호사의 사회적 자본이 간호업무성과에 긍정적 영향을 미친다는 선행연구[9,26]와 유사하게 나타났다. 그러나 간호사의 사회적 자본과 직무열의가 직접적으로 간호업무성과에 긍정적 영향을 미치지 않은지에 대한 것은 추가연구를 통하여 밝혀야 할 것으로 사료된다.
- 그러므로 간호조직에서는 간호사의 직무열의의 중요성을 명확히 인식하고 구성원의 직무열의를 정기적으로 측정할 뿐만 아니라 이를 향상시키기 위한 노력을 지속적으로 행해야 할 것이다. 또한 본 연구에서 간호사의 직무열의는 간호업무성과에 직접적 영향을 미치지 않은 것으로 나타나, 추가적인 연구를 통하여 간호사의 직무열의의 결과변수에 대한 영향을 밝혀야 할 것으로 사료된다.
- 본 연구의 결과를 바탕으로 간호 관리자들은 간호사 및 간호조직의 사회적 자본을 축적하고, 간호사의 직무열의를 높이는 방안을 강구함으로써 간호업무성과를 높일 수 있으며, 또한 조직시민행동을 높이기 위한 방안으로 조직의 사회적 자본을 형성하고 간호사의 직무열의를 고취할 것을 제안한다.
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