[논문]관광객의 스마트폰 사용 요인 간 관계 분석

오태헌; 김민철

doi:10.14400/jdc.2017.15.5.99

관광객의 스마트폰 사용 요인 간 관계 분석
Relationship Analysis between Factors on Smartphone Usage of Tourists 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.15 no.5, 2017년, pp.99 - 106

초록
AI-Helper

본 연구는 관광객들이 관광지에서 사용하는 스마트폰의 사용 의도와 관련되는 선행 요인들과의 관계를 설문조사를 통해 실증적으로 분석하는데 목표를 두고 있다. 이를 위해서 스마트폰을 사용하는 관광객을 대상으로 설문조사를 통하여 상호작용 내 양방향통신 및 동시성 등 2개의 요인이 몰입에의 영향, 그리고 그 몰입이 사용 태도에 어떤 영향을 미치는지, 마지막으로 이러한 태도 요인이 계속적인 사용 의도에 어떤 영향을 미치는 지를 연구모형으로 가설을 설정하여 검증을 실시하였다. 본 연구에서는 제시된 연구 모형의 가설을 검증하기 위해서 부분최소자승 기반 구조방정식(PLS-SEM) 방법을 적용하였다. 최종적으로는 확인적 요인분석 및 가설검정을 통해 제시된 연구모형의 타당성을 보여주었다. 따라서 본 연구의 결과를 통하여 관광객들이 스마트폰을 활용하여 정보를 활용함에 있어 사용자들의 재사용을 위해서는 몰입도와 상호작용이 영향을 미치고, 향후에 스마트관광 시스템 개발을 함에 있어 사용자의 태도에 영향을 줄 수 있음을 실증적으로 보여주었다. 이러한 연구 결과는 향후에 스마트관광의 시스템 개발에 있어서 관광객들의 스마트폰에 의한 정보 취득과 관련된 기초 자료로 활용될 수 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to analyze the relationship between tourist 's intention to use smartphone and the preceding factors through the questionnaire. For achieving this research purpose, this study surveyed the tourists who use smartphone to investigate the influence of interactivity such as two-way communication and synchronicity as hypotheses on the influence of flow, and the effect of attitude factors on continuous intention to use was analyzed by research model. In this study, a partial least squares based structural equation (PLS-SEM) method was applied to verify the hypothesis of the proposed research model. Finally, the validity of the proposed research model was confirmed through confirmatory factor analysis and hypothesis testing. Therefore, the results of this study show that interactivity and flow are influential for the reuse of users in utilizing information by using smartphone, and it affects the attitude of users in developing smart tourism system in the future. The results of this study can be utilized as basic data related to the acquisition of information by smartphone of tourists in the future development of smart tourism system.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

여기서는 양방향통신(2-way communication) 및 동시성(Synchronicity) 개념을 포함하는 상호작용(Interactivity), 몰입(Flow), 사용 태도(Attitude), 그리고 사용 의도(Usage intention) 등의 요인들이 포함된다. 따라서 본 연구 모형에서는 이러한 관계들을 포함하는 요인들을 근거로 제시되었다. 따라서[Fig.
따라서 본 연구는 관광객들이 관광지에서 사용하는 스마트폰의 사용 의도와 관련되는 선행 요인들과의 관계를 설문조사를 통해 실증적으로 분석하는데 목표를 두고 있다. 이를 통해서 분석된 결과를 통해 관련 시사점을 도출하고자 한다.
본 연구 모형에서는 이러한 상호작용은 ‘제한된 자극 분야에 대한 주의 집중 (a centering of attention on a limited stimulus field)으로 정의를 내리고자 한다[13].

가설 설정

가설 1 (H 1_1 & H 1_2): 관광객의 스마트폰 사용에 있어서 상호작용 (양방향통신 및 동시성)이 몰입에 (+) 영향을 미친다.
가설 2 (H 2): 몰입은 태도에 (+) 영향을 미친다.
가설 3 (H 3): 태도는 재사용의도에 (+) 영향을 미친다.

제안 방법

이러한 연구모형을 근거로 분석에 활용된 데이터를 갖고 확인적 요인분석 및 가설검정을 통해 제시된 연구모형의 타당성을 보여주었다. 구체적으로는 스마트폰에 의한 관광정보 수집에 있어 웹사이트의 양방향 통신 및 동시성 등의 요인들을 설정하고 몰입에 대해서는 스마트폰 검색 등의 이용 시 몰입여부 등 3개의 요인을 정의하여, 이러한 상호작용, 동시성과 몰입의 요소들이 사용 태도에 미치는 가설을 설정하였다.
따라서 본 연구 모형에서는 이러한 관계들을 포함하는 요인들을 근거로 제시되었다. 따라서[Fig. 2]와 같이 앞서 제시된 요인들 간의 관계를 보여주는 연구 모형을 제시하였다.
본 연구는 스마트폰을 사용하는 관광객을 대상으로 설문조사를 통하여 가설로 설정된 상호작용내 양방향통신 및 동시성 등 2개의 요인이 몰입에의 영향, 그리고 그 몰입이 사용 태도에 어떤 영향을 미치는지, 마지막으로 이러한 태도 요인이 계속적인 사용 의도에 어떤 영향을 미치는 지를 연구모형으로 분석하였다. 이러한 연구모형을 근거로 분석에 활용된 데이터를 갖고 확인적 요인분석 및 가설검정을 통해 제시된 연구모형의 타당성을 보여주었다.
본 연구에서는 PLS-SEM 분석을 적용하기 위해서 선행적으로 제시된 연구모형 내 잠재변수들(Latent variables)에 대한 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였다. 이러한 과정은 각 요인들의 타당성 및 신뢰성을 검증하게 되는데, 본 방법을 활용하는 이유 중 하나는 적은 표본 수를 고려하여 적용하였다[25].

대상 데이터

본 연구의 설문조사는 2016년 10월 중순에 제주국제공항에서 제주관광을 체험한 관광객들 중 스마트폰을 사용하는 관광객들을 대상으로 실시하였다. 통계분석에 사용한 설문은 충실도가 높은 설문만을 대상으로 분석하였으며 응답충실도가 낮고 불성실하게 응답한 자료는 통계분석대상에서 제외하여 총 256명을 대상으로 분석을 실시하였다.
본 연구의 설문조사는 2016년 10월 중순에 제주국제공항에서 제주관광을 체험한 관광객들 중 스마트폰을 사용하는 관광객들을 대상으로 실시하였다. 통계분석에 사용한 설문은 충실도가 높은 설문만을 대상으로 분석하였으며 응답충실도가 낮고 불성실하게 응답한 자료는 통계분석대상에서 제외하여 총 256명을 대상으로 분석을 실시하였다.
특히 기존 연구들이 20대 및 30대에 한정되어 이루어지고 있지만, 본 연구에 사용된 총 데이터 중 40대 및 50대 응답자들(50%) 대상으로 분석이 이루어졌다. 이러한 점은 스마트폰 사용자의 연령대가 높아지고 있다는 점에서 본 연구의 분석 결과가 일반화 가능성을 지니고 있다고 볼 수 있다.

이론/모형

본 연구 모형은 앞선 선행 연구에서 나온 조직적인 요인들 이외에 관광객을 대상으로 스마트폰 서비스라는 개인적 상황에 맞춰, Okazaki & Mendez (2013)의 연구에서 적용된 스마트폰의 개인적 사용과 관련된 선행 변수와 결과 변수들을 포함한다[18].
본 연구에서는 앞서 제시된 바와 같이 각 제시된 연구모형의 경로와 전체적인 모형이 수집한 데이터와의 적합성 여부를 측정하기 위해서 부분최소자승법(PLS: Partial Least Squares)과 구조방정식모형(SEM: Structural Equation Model)이 합쳐진 방법인 PLS-SEM를 적용하였다. 이러한 방법론은 크게 경로에서는 PLS에서, 연구모형과 데이터와의 적합성 여부는 SEM에서 측정한다[30].
여기서는 Smartpls 2.0 버전의 소프트웨어를 갖고 분석을 실시했으며[24], 각 경로의 계수 값인 t 값을 측정하기 위해서 부트스트랩 재표본법(bootstrap re-sampling method)을 통해 추정하였다. 다음 표 5는 그 경로 값과 R2의 값을 보여주고 있다.
이에 본 연구에서는 연구 모형의 가설을 검증하기 위해서 경로(path)의 검증에 초점을 두고 표본의 크기에 영향을 덜 받는 부분최소자승 기반 구조방정식(PLS-SEM: Partial Least Squares-Structural Equation Modeling)을 적용하였다[25].

성능/효과

이러한 상호성 요인들이 몰입에 영향을 미치고, 그 몰입 요인은 1% 유의수준에서 통계적으로 태도에 영향을 미침을 알 수 있다. 마지막으로 그 태도 또한 계속 사용 의도에 1% 유의수준과 더불어 높은 설명력(R2=0.57)을 보여주고 있다.
본 가설 검증 결과에 의하면 상호작용 중 양방향통신요인이 몰입에 10% 유의수준에서 통계적으로 영향을 미치고, 동시성은 5% 유의수준에서 또한 통계적으로 의미가 있음을 알 수 있다. 이러한 2개의 상호성 요인은 및 높은 설명력(R2=0.
본 연구는 스마트폰을 사용하는 관광객을 대상으로 설문조사를 통하여 가설로 설정된 상호작용내 양방향통신 및 동시성 등 2개의 요인이 몰입에의 영향, 그리고 그 몰입이 사용 태도에 어떤 영향을 미치는지, 마지막으로 이러한 태도 요인이 계속적인 사용 의도에 어떤 영향을 미치는 지를 연구모형으로 분석하였다. 이러한 연구모형을 근거로 분석에 활용된 데이터를 갖고 확인적 요인분석 및 가설검정을 통해 제시된 연구모형의 타당성을 보여주었다. 구체적으로는 스마트폰에 의한 관광정보 수집에 있어 웹사이트의 양방향 통신 및 동시성 등의 요인들을 설정하고 몰입에 대해서는 스마트폰 검색 등의 이용 시 몰입여부 등 3개의 요인을 정의하여, 이러한 상호작용, 동시성과 몰입의 요소들이 사용 태도에 미치는 가설을 설정하였다.

후속연구

이러한 점은 스마트폰 사용자의 연령대가 높아지고 있다는 점에서 본 연구의 분석 결과가 일반화 가능성을 지니고 있다고 볼 수 있다. 결국 본 연구의 결과를 통하여 관광객들이 스마트폰을 활용하여 정보를 활용함에 있어 사용자들의 재사용을 위해서는 몰입도와 상호작용이 영향을 미치고, 향후에 스마트관광 시스템 개발을 함에 있어 사용자의 태도에 영향을 줄 수 있는 요인들에 대한 연구와 관련된 기초 자료로 활용할 수 있을 것이다.
하지만, 스마트폰의 보급이 빠르게 확산되면서 지금은 거의 모든 연령층에서 스마트폰이 사용 되고 있고 스마트폰 이용자들의 태도에 영향을 미치는 요소는 더 많을 것이나, 몰입과 상호작용 요소만 적용한 것은 본 연구의 한계라 할 수 있다. 또한 향후에는 이러한 요인 간 관계에서 조절적인 요인들을 추가하여 추가적인 시사점을 도출하는 작업도 필요할 것이다.
이에 본 연구에서는 여행객들이 스마트폰을 활용하여 정보 탐색에 있어 관련 요인들, 그 수용 태도, 그리고 계속적인 사용 의도 (재사용 의도)에 관한 관계를 분석함으로써, 향후 스마트 폰 활용 관광 아이템 개발을 위한 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.
하지만, 스마트폰의 보급이 빠르게 확산되면서 지금은 거의 모든 연령층에서 스마트폰이 사용 되고 있고 스마트폰 이용자들의 태도에 영향을 미치는 요소는 더 많을 것이나, 몰입과 상호작용 요소만 적용한 것은 본 연구의 한계라 할 수 있다. 또한 향후에는 이러한 요인 간 관계에서 조절적인 요인들을 추가하여 추가적인 시사점을 도출하는 작업도 필요할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	선행 연구에서 분석한 결과 스마트폰의 사용 의도에 가장 크게 영향을 미치는 요인은 무엇인가?	그 중에서, Lee (2011)의 연구에서는 일반적인 분야에서 기술수용모형을 기반으로 한 스마트폰의 사용 의도에 영향을 주는 요인들을 분석하였는데, 가장 큰 영향을 미치는 요인은 인지된 유희성으로 나타났다[14]. Yoon, Yoo, & Jang (2013)의 연구에서는 스마트폰 기반으로 제공되는 관광정보 특성들이 어떻게 평가되고 있는지, 그리고 관광정보 특성이 행동의도와 만족도, 신뢰도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하였다[15].
	유투어리즘이란 무엇인가?	최근 스마트폰의 대중화로 인하여 여러 분야에서 스마트폰의 활용에 관한 연구가 이루어지고 있다[3,4,5,6,7,8,9]. 특히, 기본적으로 관광에서의 스마트폰은 기본적인 개념에는 유투어리즘(u-tourism)과 디지털 투어리즘(digital tourism)이 있는데, 유투어리즘은 유비쿼터스 기술이 관광에 적용되어 관광객에게 유용한 정보를 제공하는 서비스를 의미하고[10], 디지털 투어리즘은 관광객의 경험 전·중·후 활동에 대한 디지털 지원을 의미한다[11]. 이에 반해 스마트폰 기반의 스마트관광(Smar tourism)은 유투어리즘(u-tourism)과 디지털투어리즘(digital tourism)의 의미를 포괄한 개념으로서, 정보통신기술을 기반으로 한 위치기반 서비스와 집단 커뮤니케이션을 통해 관광객에게 실시간, 맞춤형 관광정보 서비스를 제공하는 것을 의미한다[12].
	선행연구에서 적용된 스마트폰의 개인적 사용과 관련된 선행 변수와 결과 변수로 어떠한 요인들이 포함되어 있는가?	본 연구 모형은 앞선 선행 연구에서 나온 조직적인 요인들 이외에 관광객을 대상으로 스마트폰 서비스라는 개인적 상황에 맞춰, Okazaki & Mendez (2013)의 연구에서 적용된 스마트폰의 개인적 사용과 관련된 선행 변수와 결과 변수들을 포함한다[18]. 여기서는 양방향통신(2-way communication) 및 동시성(Synchronicity) 개념을 포함하는 상호작용(Interactivity), 몰입(Flow), 사용 태도(Attitude), 그리고 사용 의도(Usage intention) 등의 요인들이 포함된다. 따라서 본 연구 모형에서는 이러한 관계들을 포함하는 요인들을 근거로 제시되었다.

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Smartpls, 2016. Available from http://www.smartpls.com.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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