[논문]모바일커머스에서 보안과 개인정보의 중요성에 대한 연구

이찬희; 김인석

doi:10.13089/jkiisc.2017.27.4.913

[국내논문] 모바일커머스에서 보안과 개인정보의 중요성에 대한 연구
Research on the Importance of Security and Personal Information in Mobile Commerce 원문보기

情報保護學會論文誌 = Journal of the Korea Institute of Information Security and Cryptology, v.27 no.4, 2017년, pp.913 - 921

이찬희 (고려대학교 정보보호대학원) , 김인석 (고려대학교 정보보호대학원)

초록
AI-Helper

스마트폰의 대중화 보급은 모바일 인터넷 사용자를 증가시켰고 이로 인해 모바일 전자상거래 서비스도 급속히 성장하고 있다. 이런 급격한 성장과 더불어 모바일커머스 사용자의 보안 및 개인정보유출에 대한 불안감도 더욱더 커지고 있다. 따라서 모바일커머스의 지속적인 확대와 성장을 위해서는 보안과 개인정보보호가 무엇보다 중요하다는 인식하에 보안과 개인정보보호가 사용자의 모바일커머스 사용의도에 미치는 영향력을 심도 있게 분석하고자 하였다. 이에 본 연구에서는 모바일커머스 방문 경험자를 중심으로 설문조사를 하여 보안과 개인정보보호 인식이 지각된 위험과 지각된 신뢰, 사용의도 간에 미치는 영향을 분석하였다. 연구결과, 보안과 개인정보보호는 모바일 상거래에 대한 불안과 불확실성을 감소시킴으로써 사용자들의 모바일커머스에 대한 신뢰향상에 기여하며, 이런 결과가 사용의도를 높이는 심리적 기제에 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

Mobile electronic commerce is rapidly growing up on the strength of popularization of smart devices such as smart phone followed by internet user increase. Concurrently with this, the anxiety on information security and personal information leakage of the user of mobile electronic commerce significantly built up in recent. In this respect, the information security and personal information protection should be become aware of their importance for the sustainable expansion and development of mobile commerce. Based on the demands as mentioned, this study analyzed the effects of the awareness of personal information security on recognized risk, recognized confidence and intent to use. The result of this study indicates that information security and personal information protection contribute to improvement in confidence by decreasing anxiety and uncertainty related to mobile commerce. Reduction of anxiety and uncertainty implies a crucial point that affects psychological mechanism making intent to use higher.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 모바일커머스의 보안과 개인정보보호 인식이 지각된 위험과 지각된 신뢰, 사용의도 간의 관례를 실증분석을 통하여 규명하는 것을 목적으로 하고 있다. 따라서 자료수집은 모바일커머스를 방문한 경험이 있는 일반 성인을 대상으로 수집하였다.
본 연구에서는 모바일커머스의 지속적인 확대와 성장을 위해서는 보안과 개인정보보호가 무엇보다 중요하다는 인식하에 보안과 개인정보보호가 사용의도에 미치는 영향력을 심도 있게 분석하였다.
이상과 같이 전자상거래나 모바일커머스에서 정보보안이나 개인정보보호에 대한 인식은 거래의 위험성 지각을 감소시킴으로써 신뢰를 형성하는데 기여할 뿐만 아니라 사용의도를 높이는 중요한 요인이라는 점을 밝히고 있다. 이에 본 연구에서는 개인정보보호와 보안, 지각된 위험, 지각된 신뢰, 사용의도 간의 관계를 Fig.1과 같은 제시하고, 이들 변수간의 관계를 분석하고자 한다.
이에 본 연구에서는 급속히 성장하고 있는 모바일커머스를 대상으로 지각된 보안과 지각된 개인정보가 모마일커머스에 대한 위험지각과 신뢰 및 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다.

제안 방법

al.[25]의 연구를 바탕으로 기대 충족, 사용자 요구 충족, 신뢰 충족의 3문항으로 구성하였으며, 마지막으로 사용의도는 구매, 권유, 선택의 3문항으로 구성하였다. 이상의 모든 측정문항은 Likert 5점 척도를 활용하여 측정하였다.
보안과 개인정보보호에 대한 인식은 Bansal &Gefen[28]와 김영호[22]의 연구를 바탕으로 구성하였다. 보안은 정보보호를 위한 시스템 및 인증 등의 인식에 관한 3문항으로 구성하였으며, 개인정보보호는 개인정보보호 정책, 실행 등의 인식에 관한 3문항으로 구성하였다. 지각된 위험은 노미진과 이경탁[29]의 연구를 바탕으로 개인정보제공에 대한 위험 인식과 프라이버시 침해 인식, 정보유출에 대한불안감의 3문항으로 구성하였다.
본 연구는 주요 변수는 보안과 개인정보보호 인식, 지각된 위험, 지각된 신뢰, 사용의도이다. 보안과 개인정보보호에 대한 인식은 Bansal &Gefen[28]와 김영호[22]의 연구를 바탕으로 구성하였다.
본 연구에서는 측정문항들의 신뢰성과 타당성 검증을 위해 수렴타당성과 판별타당성, 신뢰도 분석을 실시하였다. Table 2.
따라서 자료수집은 모바일커머스를 방문한 경험이 있는 일반 성인을 대상으로 수집하였다. 자료수집은 구조화된 설문지를 활용하여 수집하였으며, 이메일과 SNS를 활용하여 응답자가 설문의 목적과 응답 방법을 설명한 자료를 읽어 본 후 설문에 응답하도록 하였다. 설문조사는 2017년 2월 4일부터 3월 4일까지 약 1개월에 걸쳐 진행되었으며, 총 463부가 회수되었고 그 중 불성실한 응답자 및 무응답항목이 있는 설문지 46부를 제외한 417부가 분석에 활용되었다.
보안은 정보보호를 위한 시스템 및 인증 등의 인식에 관한 3문항으로 구성하였으며, 개인정보보호는 개인정보보호 정책, 실행 등의 인식에 관한 3문항으로 구성하였다. 지각된 위험은 노미진과 이경탁[29]의 연구를 바탕으로 개인정보제공에 대한 위험 인식과 프라이버시 침해 인식, 정보유출에 대한불안감의 3문항으로 구성하였다. 신뢰는 McKnight et.

대상 데이터

본 연구는 모바일커머스의 보안과 개인정보보호 인식이 지각된 위험과 지각된 신뢰, 사용의도 간의 관례를 실증분석을 통하여 규명하는 것을 목적으로 하고 있다. 따라서 자료수집은 모바일커머스를 방문한 경험이 있는 일반 성인을 대상으로 수집하였다. 자료수집은 구조화된 설문지를 활용하여 수집하였으며, 이메일과 SNS를 활용하여 응답자가 설문의 목적과 응답 방법을 설명한 자료를 읽어 본 후 설문에 응답하도록 하였다.
자료수집은 구조화된 설문지를 활용하여 수집하였으며, 이메일과 SNS를 활용하여 응답자가 설문의 목적과 응답 방법을 설명한 자료를 읽어 본 후 설문에 응답하도록 하였다. 설문조사는 2017년 2월 4일부터 3월 4일까지 약 1개월에 걸쳐 진행되었으며, 총 463부가 회수되었고 그 중 불성실한 응답자 및 무응답항목이 있는 설문지 46부를 제외한 417부가 분석에 활용되었다.

이론/모형

보안과 개인정보보호에 대한 인식은 Bansal &Gefen[28]와 김영호[22]의 연구를 바탕으로 구성하였다.
본 연구의 주요 목적인 보안과 개인정보보호 인식, 지각된 위험, 지각된 신뢰, 사용의도 간의 관계를 분석하기 위해 LISREL 9.1을 이용하여 구조방정식모형을 활용하여 분석하였다. 분석결과 구조모형의 적합도는 양호한 것으로 나타났다(χ²=196.

성능/효과

각 변수간의 관계를 추정한 추정값을 살펴보면, 개인정보보호에 대한 인식은 지각된 위험에 직접적으로 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 보안에 대한 인식은 지각된 신뢰에 직접적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
4%로 가장 많은 것으로 나타났다. 거주지역은 서울 및 경기, 광역시가 각각 49.4%, 37.1%로 대부분 대도시에 거주하는 것으로 나타났다.
이는 지각된 위험은 개인의 정보침해 사고에 대한 위험지각을 많이 할수록 사용의도는 감소한다는 것을 보여주고 있으며, 모바일커머스에 대한 신뢰는 사용의도를 높여주는 중요한 요인으로 밝혀졌다. 그러나 보안인식과 개인정보보호에 대한 인식은 사용의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 보안과 개인정보보호에 대한 인식은 지각된 위험이나 신뢰에 영향을 미침으로써 사용의도를 향상시키는 요인으로 밝혀졌다.
다음으로 지각된 위험은 신뢰와 사용의도를 감소시키는 요인으로 작용하지만, 지각된 신뢰는 사용의도를 높이는 요인으로 밝혀졌다. 이는 지각된 위험이 개인정보에 대한 우려와 거래의 불확실성을 높임으로써 모바일커머스에 대한 신뢰와 사용의도를 저해하는 요인이라는 것이다[24, 27].
또한 Fornell & Larcker[30]의 검증방법을 따라 평균분산추출값(AVE)을 계산하여 이의 제곱근 값과 개념 간 상관계수의 값과 비교한 결과, [Table3]과 같이 모든 개념의 AVE 제곱근 값이 해당 개념과 여타 개념 간의 상관계수 값보다 큰 것으로 나타났다.
확인적 요인분석결과 측정문항의 적재값(λ)은 모두 유의하며 상당히 큰 것으로 나타나고 있다. 또한 복합신뢰도(composite reliability)는 모든 개념이 기준치인 0.6보다 크며, 평균추출분산(AVE) 값도 모두 기준치인 0.5보다 큰 것으로 나타났다. 또한 Cronbach’s α도 허용기준인 0.
마지막으로 사용의도에 영향을 미치는 요인을 분석한 결과 지각된 위험은 유의한 부(-)의 영향을, 지각된 신뢰는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이는 지각된 위험은 개인의 정보침해 사고에 대한 위험지각을 많이 할수록 사용의도는 감소한다는 것을 보여주고 있으며, 모바일커머스에 대한 신뢰는 사용의도를 높여주는 중요한 요인으로 밝혀졌다.
와 같다. 모바일커머스의 사용의도는 신뢰와 가장 높은 정(+)의 상관관계를 보였으며, 지각된 위험과는 부(-)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 지각된 신뢰는 지각된 위험과 높은 부(-)의 상관관계를 보였으며, 지각된 위험은 보안 및 개인정보보호 인식과 부(-)의 상관관계를 보였다.
분석결과 개인정보보호는 지각된 위험을 감소시키며, 보안에 대한 인식은 모바일커머스에 대한 신뢰를 형성하는 중요한 요인으로 밝혀졌다.
분석결과 구조모형의 적합도는 양호한 것으로 나타났다(χ²=196.6p=.000, df=71, GFI=.941, NFI=.975, CFI=.985, TLI=.981, RMR=.031, RMSEA=.059).
또한 Fornell & Larcker[30]의 검증방법을 따라 평균분산추출값(AVE)을 계산하여 이의 제곱근 값과 개념 간 상관계수의 값과 비교한 결과, [Table3]과 같이 모든 개념의 AVE 제곱근 값이 해당 개념과 여타 개념 간의 상관계수 값보다 큰 것으로 나타났다. 이상의 분석결과로 판단할 때 연구모형에 포함되어 있는 개념의 측정치는 어느 정도 판별타당성을 지니고 있는 것으로 평가되었다.
종합하면, 모바일커머스에서 보안과 개인정보보호는 모바일 상거래에 대한 불안과 불확실성을 감소시킴으로써 사용자들이 모바일커머스에 대한 신뢰향상에 기여하는 것으로 밝혀졌으며, 이는 결과적으로 사용의도를 높이는 심리적 기제에 영향을 미치는 중요한 요인으로 밝혀졌다. 이는 모바일커머스에서 보안과 개인정보의 중요성을 증명하는 중요한 연구결과이다.
지각된 신뢰는 지각된 위험과 높은 부(-)의 상관관계를 보였으며, 지각된 위험은 보안 및 개인정보보호 인식과 부(-)의 상관관계를 보였다.

후속연구

우선 신뢰형성 요인은 보안과 개인정보보호 외에도 사용자의 기대와 욕구를 충족시켜줄 수 있는 정보, 인터페이스 디자인 등의 다양한 요인들이 제시되고 있다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 요인들을 종합적으로 분석할 필요성이 있다. 또한 신뢰는 사용의도를 높이는 요인일 뿐만 아니라 지각된 유용성을 높이는데 기여한다는 주장이 제기되고 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	모바일커머스란?	모바일커머스는 M-commerce이라고도 불리며 ‘모바일 전자상거래’(Mobile e-commerce)를 의미한다. 이는 본질적으로 인터넷의 확장으로 볼 수 있으며 기존의 고정적인 PC에 의한 전자상거래(e-commerce)의 한계를 뛰어넘어 액세스한 단말에 휴대성(portability)이나 이동성(mobility)을 부가한 것으로 볼 수 있다[8].
	지속적인 모바일커머스의 사용인구가 증가하는 원인은?	이러한 모바일커머스의 간편성은 지속적인 모바일커머스의 사용인구가 증가하는 원인이 될 것으로 예상된다. 2016년 4분기 중국의 알리바바의 매출은 532억 4800위안으로 전년 동기 대비 54%가 급증하였고 핵심 사업인 전자상거래 수익은 전년 동기 대비 45% 증가하여 전체 매출의 85%이상을 차지하였다.
	2017년 모바일쇼핑 거래액은?	통계청에서 발표한 “2017년 3월 온라인쇼핑 동향”을 보면 온라인쇼핑 거래액은 6조 3257억원으로 전년동월대비 21.3%가 증가하였고, 그중 모바일쇼핑은 3조 7318억원으로 전년동월대비 37.6%가 증가하였다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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