Purpose Recently, there has been increasing demands for clinical departments at Asan Medical center in Seoul. They want to see the results of lab tests about blood samples as soon as possible and to be reported to them on the day. As the main contents of the survey, we explained the goodness of Asan...
Purpose Recently, there has been increasing demands for clinical departments at Asan Medical center in Seoul. They want to see the results of lab tests about blood samples as soon as possible and to be reported to them on the day. As the main contents of the survey, we explained the goodness of Asan medical center's in vitro and the points to be improved. Based on this, it became an opportunity to create a positive image of In vitro laboratory. In addition, we could identify their specific requirements through the surveys. Materials and Methods In September 2016, a total of 14 questionnaire surveys were conducted for 49 clinical departments and outpatient nurses at Asan Medical center in Seoul. The survey consists of description questions to be able to express the intention of the individual and the questions made on the Likert 4 point scale. The main contents of 14 questions are composed of goodness of In Vitro laboratory and points to be improved. Results 62% answered that the best service in In Vitro laboratory was "good accuracy and reproducibility". On the other hand, as an inconvenience when requesting blood tests, 73% pointed out that "the result report time was long", which was recognized as a part to be improved. There are many contents that "The result of all tests is reported within 2 hours" on the day of the examination. In the question - 'Are there some examination results which do not coincide well with clinical observations?', 55 of 56 people answered "no". Above all, the majority answered that waiting for re-examination results is too long. This problem must be causing discomfort to the patients. Conclusion In order to improve these problems, the first thing is to increase the number of blood tests by using the current personnel, equipments and reagents to the fullest by item in Asan Medical Center's Nuclear medicine in vitro part. Secondly, in case of re-examinations, we use the "AMIS message" to show other clinical departments the reporting time. This methode improves the efficiency of work with nurses and increases satisfaction of custom service. Thirdly, the correlation was evaluated by selecting the test species that can be carried out by the shortening method. Currently, C-peptide and insulin are implemented in the reaction process to shorten 2 hours into 1 hour. Finally, we are considering purchasing new equipments for quick test results.
Purpose Recently, there has been increasing demands for clinical departments at Asan Medical center in Seoul. They want to see the results of lab tests about blood samples as soon as possible and to be reported to them on the day. As the main contents of the survey, we explained the goodness of Asan medical center's in vitro and the points to be improved. Based on this, it became an opportunity to create a positive image of In vitro laboratory. In addition, we could identify their specific requirements through the surveys. Materials and Methods In September 2016, a total of 14 questionnaire surveys were conducted for 49 clinical departments and outpatient nurses at Asan Medical center in Seoul. The survey consists of description questions to be able to express the intention of the individual and the questions made on the Likert 4 point scale. The main contents of 14 questions are composed of goodness of In Vitro laboratory and points to be improved. Results 62% answered that the best service in In Vitro laboratory was "good accuracy and reproducibility". On the other hand, as an inconvenience when requesting blood tests, 73% pointed out that "the result report time was long", which was recognized as a part to be improved. There are many contents that "The result of all tests is reported within 2 hours" on the day of the examination. In the question - 'Are there some examination results which do not coincide well with clinical observations?', 55 of 56 people answered "no". Above all, the majority answered that waiting for re-examination results is too long. This problem must be causing discomfort to the patients. Conclusion In order to improve these problems, the first thing is to increase the number of blood tests by using the current personnel, equipments and reagents to the fullest by item in Asan Medical Center's Nuclear medicine in vitro part. Secondly, in case of re-examinations, we use the "AMIS message" to show other clinical departments the reporting time. This methode improves the efficiency of work with nurses and increases satisfaction of custom service. Thirdly, the correlation was evaluated by selecting the test species that can be carried out by the shortening method. Currently, C-peptide and insulin are implemented in the reaction process to shorten 2 hours into 1 hour. Finally, we are considering purchasing new equipments for quick test results.
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제안 방법
Fig. 1.을 참고로 보면 2014년 만족도 보다 2015년 만족도가 낮게 평가가 되어 객관적으로 확인하여 분석하고자 혈액 검사실 자체에서 직접 설문조사를 실시하게 되었다.
설문 항목의 구성은 핵의학 혈액검사실의 장점, 검사 종목 보고 시간에 대한 만족도, 검사 종목의 정확도, 불편 사항 등으로 이루어져 있다. 게다가 개개인마다 의사를 표현할 수 있는 서술식 문항과 4점 척도로 ‘매우 그렇다’를 4점, ‘전혀 그렇지 않다’를 1점으로 구조화하였으며 총 14문항으로 구성되어 있다
세 번째, 개선 사항 후 만족도의 차이점을 알아본다.
자료 수집기간은 2016년 9월 1일부터 9월 30일까지 한 달이었다. 자료수집 방법은 구조화된 설문지와 핵의학 혈액검사실의 현행되고 있는 검사 스케줄과 함께 연구 목적과 방법을 설명 후 실시하였다. 설문지의 배포수는 총 56장이며 회수된 수 역시 56장으로 100%의 회수율을 보였다.
첫 번째 방안의 대표적인 예로 C-peptide(s) 와 Insulin을 검사횟수 추가 방안을 모색했고 두 종목의 B/F 분리과정을 동일 하게 실험하고 반응시간을 단축 해 보았다.
첫째, 외래 임상과들의 요구를 파악하고, 혈액검사실 이용 자들의 인식을 밝힌다.
대상 데이터
본 연구는 서울 아산병원의 49개 진료과 및 외래 간호사 56 명을 대상으로 실시하였다.
본원에서는 부서 간 만족도 조사를 업무신뢰성, 정확성, 신속성, 대응성, 전반적 만족도 항목으로 나누어 매년 다른 부서들 대상으로 조사를 시행하고 있다. 매년 시행하는 부서 간 설문조사의 내용이다(Table 1).
자료 수집기간은 2016년 9월 1일부터 9월 30일까지 한 달이었다. 자료수집 방법은 구조화된 설문지와 핵의학 혈액검사실의 현행되고 있는 검사 스케줄과 함께 연구 목적과 방법을 설명 후 실시하였다.
성능/효과
사용한 검체 값이며 Y축이 변법 값이다. 3개의 그래프를 보았을 때, 농도별 상관성이 우수하게 나왔다. 총 60개의 전체 상관성은 y = 0.
두 번째, 핵의학 검사로 진단 받는 환자들의 만족도를 높인다.
매우 그렇다와 그렇다 항목을 선택한 분들이 총 50명으로 89%비율을 차지했으며 타 부서에서 핵의학 검사의 검사결과 보고 시간을 알고 있다는 점을 알 수 있었다.
설문조사를 통해 다시 한 번 핵의학 혈액 검사의 정확성이 뛰어나다는 점을 증명해주었다. 하지만 타 검사 파트의 신속한 결과 보고에 비해 해당 검사의 경우 1~2시간 정도 더 오래 기다려야 하기 때문에 환자분에게는 심리적 부담이 커왔다.
세 번째, 신속한 검사 결과 보고를 위한 장비 구입을 검토 중이며 현재 TECAN 장비 및 간염 Bead washer 구입하여 장비간 동등성 평가 중이다.
응답자 중 1명이 위의 두 가지 검사 종목이 특이도가 떨어진다고 대답했으며 나머지 55명이 없다 라고 작성해 주어 다시 한번 핵의학 혈액검사실의 정확성이 뛰어나다는 점을 볼 수 있었다.
첫째, 최대한 현재의 인력과 장비, 시약으로 종목별 검사 횟수를 늘려가는 것과 검사 일정대로 시행하고 약속된 보고시간에 결과를 내도록 해야 한다는 것이다.
총 60개의 전체 상관성은 y = 0.9266x - 0.0214 / R² = 0.9948 이다.
후속연구
둘 째, 약속된 결과 보고 시간에 맞출 수 없는 재검사 여부가 있다면 본원의 ‘AMIS 메시지’를 이용하여 당일 진료 재검사 시행 여부 및 결과 보고시간을 알려주는 것이다.
현재로서 제시한 개선안들이 타병원에 적절한 적용방안이 될지는 명확하지가 않다는 점을 인지해야 한다. 앞으로도 본원은 핵의학 혈액검사실과 외래과와의 소통을 원할히 하기 위해 개선 방안들이 계속 모색해 나갈 것이다.
이 연구는 보다 효율적인 혈액검사실의 새로운 의료문화를 만들기 위한 기초자료가 될 것이라 예상한다.
21세기 한국사회는 고도의 과학기술의 발전이 되면서 자동화 및 빠른 결과를 볼 수 있는 혈액검사 방법들이 나오고 있다. 이에 맞춰 핵의학 혈액검사실도 효율적인 운영을 위해 외래과와 소통 및 고객서비스 향상에 대한 발전을 해 나아가야만 한다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
핵의학 혈액검사실의 가장 좋은 서비스는?
핵의학 혈액검사실의 가장 좋은 서비스는 정확성이라고 56 명 중 31명이 선택하여 62%를 차지했다. 그 다음으로는 대응 성이 18%, 신속성이 16% 비율을 나타내고 있다.
핵의학 혈액ㅁ핵의학 혈액검사실도 효율적인 운영을 위해 무엇에 대한 발전을 해야하는가?검사실
21세기 한국사회는 고도의 과학기술의 발전이 되면서 자동화 및 빠른 결과를 볼 수 있는 혈액검사 방법들이 나오고 있다. 이에 맞춰 핵의학 혈액검사실도 효율적인 운영을 위해 외래과와 소통 및 고객서비스 향상에 대한 발전을 해 나아가야만 한다.
설문조사를 통해 다시 한 번 핵의학 혈액 검사의 정확성이 뛰어나다는 점을 증명했으나 한계는 무엇인가?
설문조사를 통해 다시 한 번 핵의학 혈액 검사의 정확성이 뛰어나다는 점을 증명해주었다. 하지만 타 검사 파트의 신속한 결과 보고에 비해 해당 검사의 경우 1~2시간 정도 더 오래 기다려야 하기 때문에 환자분에게는 심리적 부담이 커왔다. 이는 본원에서 검체 수를 감소시킬 수 있는 주원인이라고 판단할 수 있다.
참고문헌 (2)
신영균, A종합병원 건강증진센터 고객의 특성과 고객만족도에 관한 연구, 한양대학교, 2001, P.14-15.
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