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NTIS 바로가기병원경영학회지 = Korea journal of hospital management, v.23 no.4, 2018년, pp.26 - 39
황상원 (고려대학교 건축사회환경공학부)
Purposes: The purpose of this study is to analyze the issue of interest in patient medical service of small and medium hospitals using big data. Methods: The method of this study was implemented by data mining and social network using SNS big data. The analysis tool were extracted key keywords and a...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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의료서비스란? | 의료서비스란 진료 서비스 외에 부가적인 의료 서비스 및 병원 인지도를 포함한 포괄적인 의미로 진단 및 치료 등의 직접 진료 뿐 아니라 병원 환경, 병원 시설 및 의료기기, 병원 인지도, 적절한 의료비, 편리한 행정 절차, 직원의 친절 등을 기준으로 하는 환자의 평가를 의미한다[2, 3]. 따라서 의료서비스를 제공 받는 환자 및 고객의 만족도는 의료기관이 중요하게 인식하고 관리해야 할 요소임과 동시에 병원 간 경쟁관계에 있어서도 경쟁우위의 수단으로 인식해야 할 필요성이 있음에도 불구하고 의료서비스 분야에 대한 연구는 기존 산업에 비해 상대적으로 부족하다[4]. | |
우리나라의 중소병원 10곳 중 1곳 이상이 적자에 허덕이는 이유는 무엇인가? | 우리나라의 중소병원 10곳 중 1곳 이상이 망하고 적자에 허덕이는 것은 급변하는 의료 환경에 제대로 적응하지 못한 채 찾아오는 환자만 받아왔던 지방 병원들의 소극적 진료행태와 출혈 경쟁 때문이라는 지적도 있지만 외부환경의 탓도 있었던 것이 사실이다[5]. 따라서 중소병원 당사자는 소비자가 기대하는 의료서비스 질이 무엇인지를 파악하여 구비하는 전략이 필요하다. | |
병원 서비스 관련 연구는 다양하게 존재하지만 이 연구들의 한계는 무엇인가? | 병원 서비스 관련 연구는 다양하게 존재하였다. 하지만 중소병원의 의료서비스 관련 연구는 미흡한 실정이다. 또한, 기존의 중소병원 서비스 관련 연구는 대부분이 피험자 연구대상을 선정하여 사례, 실증검증을 실행한 연구이다. 1) 그러나 이 연구들은 피험자 대상이 한정되어 있기 때문에 연구대상 및 범위에 따라 연구결과가 다르게 나타나 일반화에 무리가 존재한다. |
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