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SNS와 민원에 기반한 기록정보서비스 활성화 방안
Directions for Vitalizing Archival Information Services based on the Analysis of SNSs and Civil Petitions 원문보기

한국기록관리학회지 = Journal of Korean Society of Archives and Records Management, v.18 no.3, 2018년, pp.165 - 191  

정혜정 (명지대학교 기록정보과학전문대학원) ,  이해영 (명지대학교 기록정보과학전문대학원)

초록
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국가기록원 등 일부 기록물관리기관에서는 페이스북이나 트위터와 같은 소셜미디어를 이용한 서비스를 제공하고 있어, 이용자들과 소통하고 있으며, 이용자들은 또한 국민신문고 등을 통해 이러한 기관과 소통하고, 정보를 얻고자 한다. 이러한 채널에 제시된 댓글이나 민원의 분석을 통해 이용자들이 어떤 요구를 가지고 있는지, 어떤 소통을 하고 있는지 알아보는 것은 서비스 제공에 의미가 있을 것으로 판단하였다. 이에 이 연구에서는 국가기록원 소셜미디어와 국민신문고를 통해 나타난 이용자의 인식 및 정보요구를 분석하였다. 국가기록원 대표 페이스북, e-기록 페이스북, 부산기록관 페이스북, 대통령기록관 페이스북의 게시물 및 댓글과 국민신문고의 민원에서 '국가기록원'과 '대통령기록관'이라는 검색어를 입력하였을 때 나온 글을 대상으로 내용을 분석하였다. 이러한 분석 결과를 반영하여 기록물관리기관에서 이용자 중심의 기록정보서비스를 활성화할 수 있는 방안을 제시하였다.

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The National Archives of Korea and other archives now provide services through social media such as Facebook or Twitter, and use such platforms to interact with users. To be specific, users communicate with and get information from these archives via the National Sinmoongo, the place for civil petit...

주제어

#국가기록원   #페이스북   #국민신문고 민원   #기록정보서비스  

질의응답

핵심어 질문 논문에서 추출한 답변
소셜 미디어의 장점은? 이상헌(2017)은 소셜미디어가 기록정보서비스의 수단으로써 주목받고 있는 이유가 이용자와의 소통 기능에 있다고 하며, 페이스북이나 트위터와 같은 소셜 미디어는 정보가 게시되는 동시에 ‘좋아요’, 댓글, 공유 등과 같은 기능으로 이용자들과 실시간 소통할 수 있는 장점이 있다고 하였다. 즉 이용자들의 호응도를 실시간으로 피드백 받을 수 있으며, 이를 통하여 이용자가 원하고 필요로 하는 정보가 무엇인지를 확인할 수 있다고 하였다.
이용자 중심의 기록정보서비스를 제공하기 위해 중요한 것은? 이용자 중심의 기록정보서비스를 제공하기 위해서는 무엇보다도 기록관에 대한 이용자들의 인식과 정보 요구를 먼저 파악하여, 이용자들이 정말 원하고 필요로 하는 서비스를 설계 하여 실시하는 것이 중요하다. 이용자들의 인식과 정보 요구를 파악하는 방법은 다양하다.
이용자의 인식 및 정보요구를 분석한 이유는 무엇인가? 국가기록원 등 일부 기록물관리기관에서는 페이스북이나 트위터와 같은 소셜미디어를 이용한 서비스를 제공하고 있어, 이용자들과 소통하고 있으며, 이용자들은 또한 국민신문고 등을 통해 이러한 기관과 소통하고, 정보를 얻고자 한다. 이러한 채널에 제시된 댓글이나 민원의 분석을 통해 이용자들이 어떤 요구를 가지고 있는지, 어떤 소통을 하고 있는지 알아보는 것은 서비스 제공에 의미가 있을 것으로 판단하였다. 이에 이 연구에서는 국가기록원 소셜미디어와 국민신문고를 통해 나타난 이용자의 인식 및 정보요구를 분석하였다.
질의응답 정보가 도움이 되었나요?

참고문헌 (36)

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