[논문]의료기관의 조직문화가 조직갈등에 미치는 영향

임복희; 이진수; 박지경

doi:10.12811/kshsm.2018.12.4.073

의료기관의 조직문화가 조직갈등에 미치는 영향
The Influence of Organizational Culture on Organizational Conflict in Medical Institutions 원문보기

보건의료산업학회지 = The Korean journal of health service management, v.12 no.4, 2018년, pp.73 - 84

임복희 (부산가톨릭대학교 병원경영학과) , 이진수 (좋은문화병원) , 박지경 (동의대학교 의료경영학과)

Abstract ▼ AI-Helper

Objectives: The purpose of this study was to examine the awareness of medical institution employees of their organizational culture and conflicts, as well as the influence of organizational culture on organizational conflict, in an attempt to provide some information on the preparation of organizational conflict management methods for medical institutions. Methods: Structured questionnaires and basic hospital data were used to gather data from the employees of medical institutions. The collected data were analyzed, using SPSS 24.0. Results: First, workers whose length of employment was longer were less aware of the characteristics of their organizational culture, while employees who were older, whose length of employment was longer, and who were middle managers experienced greater organizational conflict. Second, in terms of conflicts among different kinds of occupations, conflicts with nurses were the most common. Third, there was a negative correlation between organizational culture and organizational conflict. Conclusions: As stronger awareness of the characteristics of organizational culture leads to less organizational conflict, the organizational culture of each medical institution should be created and strengthened.

주제어

AI 본문요약
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문제 정의

이에 본 연구에서는 의료기관의 조직문화 및 조직갈등에 대한 인식과 조직문화가 조직갈등에 미치는 영향을 규명하고 업무 상 발생하는 직종 간의 갈등을 파악함으로써 조직문화를 활성화시키고, 의료기관 조직갈등의 관리방안을 마련하는데 필요한 기초자료를 제공하고자 시도되었다.

제안 방법

P시 소재의 14개 의료기관 종사자 655명을 대상으로 각 의료기관 구성에 필요한 기본 자료와 구조화된 설문지를 이용하여 의료기관 조직구성원에 따른 조직문화와 조직갈등에 대한 인식과 직종 간의 갈등양상을 살펴보고, 조직문화와 조직갈등 간의 상관관계 및 조직문화가 조직갈등에 미치는 영향을 파악해보았다.
조직문화와 조직갈등에 대한 연구도구는 Kim[12]과 Lee[13]의 연구도구를 본 연구의 목적에 맞게 수정·보완하여 사용하였다. 조직문화는 총 7문항으로 구성하였으며, 각 문항은 ‘전혀 그렇지 않다’ 1점에서 ‘매우 그렇다’ 5점까지 5점 척도로 측정되었다.

대상 데이터

P시 소재의 종합병원 8개소, 병원 4개소, 요양병원 6개소에서 근무하는 종사자를 대상으로 하여 2016년 8월1일부터 10월31일까지 3개월간 구조화된 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 총 850부의 설문지를 배부하여 682부의 설문지가 회수되어 회수율은 80.
P시 소재의 종합병원 8개소, 병원 4개소, 요양병원 6개소에서 근무하는 종사자를 대상으로 하여 2016년 8월1일부터 10월31일까지 3개월간 구조화된 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 총 850부의 설문지를 배부하여 682부의 설문지가 회수되어 회수율은 80.2%를 보였으며, 이중 응답이 미흡한 27부를 제외하고 655부를 최종 분석에 사용하였다.

데이터처리

넷째, 조직문화와 조직갈등 간의 상관관계는 상관분석을 실시하였다.
다섯째, 조직문화가 조직갈등에 미치는 영향은 다중회귀분석을 실시하였다.
둘째, 연구대상자의 일반적 특성에 따른 조직문화와 조직갈등에 대한 인식은 t-test, ANOVA를 실시하였으며, 사후분석은 Duncan test를 실시하였다.

성능/효과

둘째, 직종 간의 갈등에서는 간호직과의 갈등이 가장 많았다. 이는 의료기관 전체 인력 중 간호직이 가장 높은 비율을 차지하고 있으므로 업무 상 타 직종과의 접점이 많이 발생할 것이므로 직종간의 업무이해를 높여 갈등을 감소시켜 나가야 할 것이다.
셋째, 조직문화 하위요인과 조직갈등 간에는 모두 음(-)의 상관관계가 있었다. 조직문화는 성과에 영향을 미치고 있으므로, 의료기관 종사자들이 자신들의 조직문화에 대한 인식을 강화시키는 것은 매우 중요하다고 할 수 있다.
첫째, 근무연수가 길수록 조직문화 특성에 대한 인식도가 낮은 결과를 보여 각 의료기관 고유의 조직문화를 생성하여 그 조직문화를 강화시켜 병원조직의 성과를 높이도록 해야 할 것이다. 또 연령이 높을수록, 근무연수가 길수록, 중간관리자에서 의료기관의 조직갈등이 높게 나타나 장기 근무자와 중간관리자들의 조직 내 위치 및 업무 특성을 고려한 조직갈등 해소 방안 마련이 필요할 것으로 생각된다.

후속연구

그리고 기업의 관리자를 대상으로 한 Park[18]의 연구에서는 조직문화는 기업의 재무적 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 의료기관 종사자들의 이직의도를 줄여 안정적으로 의료기관을 운영하고 업무성과를 향상시키기 위해서 각 의료기관 고유의 조직문화를 만들고, 그 조직문화를 강화시킬 수 있는 방안 마련이 필요할 것으로 생각된다.
따라서 향후 직종 간 조직갈등의 양상과 갈등발생 원인을 보다 구체적으로 파악할 수 있는 후속연구가 필요할 것으로 생각된다.
근무연수가 길어지고, 직위가 높아짐에 따라 조직 내 업무상의 책임이 더 많을 것이므로, 업무수행 및 조직을 관리해 나감에 있어서 조직갈등 또한 높아질 것이므로 이와 같은 결과가 나타났다고 생각된다. 따라서 효과적인 조직갈등 관리를 위해서는 획일화된 방법으로 접근하기보다는 근무연수와 직책, 담당업무 등 종사자의 특성을 고려한 다각적 갈등관리를 위한 접근을 통한 해결방안 마련이 필요할 것이다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	조직혁신의 성공을 위해서 먼저 선행되야할 것은?	업무절차 및 제도 등을 개선한다고 하더라도 그것을 사용하는 구성원의 행동양식 및 가치관 등이 변화하지 않는다면 조직혁신은 달성되지 못할 것이기 때문이다. 따라서 조직혁신의 성공과 조직 구성원들의 역할을 활성화하기 위해서 조직문화에 대한 관심과 이해가 선행되어야 할 것이다. 이에 급변하는 환경 변화에 적응하고 보다 능동적으로 변화에 대처하기 위해서 경영의 전략적 접근방법과 더불어 기업문화에 대한 연구도 활발히 진행되고 있다[8].
	조직문화의 특징은?	조직문화는 구성원들에게 자신의 일의 방향과 의미를 제시하여 행동을 유발하는 역할을 하기 때문에 조직의 전략적 업무 수행이나 조직 내 갈등, 결속력, 생산성 등에 지대한 영향을 미친다. 다양한 환경의 변화에 대응하기 위한 전략적 대안의 일부가 될 수 있고, 조직목표 달성을 위한 수단으로써 조직문화를 의도적으로 변화시킬 수도 있다[9].
	의료기관에서 조직혁신이 중요한 이유는?	급변하는 현대사회에서 기업의 조직혁신은 기업의 존폐와 직결되는 문제로 그 중요성이 무엇보다도 강조되고 있으며, 기업의 조직혁신은 지속적 경쟁우위의 원천이라 할 수 있다[1]. 특히 의료기관은 노동집약적이며 세분화된 전문 인력으로 구성되어 있으므로, 인적자원에 의해 경영품질 및 양질의 의료서비스 제공이 결정되어 진다[2][3][4][5].

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A.M. Petigrew(1976), On Studying Organizational Cultures, Administrative Science Quarterly, Vol.24(4);570-581.

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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