[논문]편의점 기업의 SNS 마케팅 속성이 편의점 소비자의 구매의도와 구매 만족도에 미치는 영향

강신아; 윤혜려

doi:10.5392/jkca.2020.20.02.405

편의점 기업의 SNS 마케팅 속성이 편의점 소비자의 구매의도와 구매 만족도에 미치는 영향
The Effect of SNS Marketing Attributes of Convenience Corporate on Purchase Intention and Purchase Satisfaction of Convenience Store Consumer 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.2, 2020년, pp.405 - 415

강신아 (국립공주대학교 외식상품학전공) , 윤혜려 (국립공주대학교 외식상품학전공)

초록
AI-Helper

스마트 폰의 인기와 함께 SNS 사용자 수는 꾸준히 증가되고 있으며, 확산이 쉽고 빠른 SNS마케팅은 기업의 마케팅 활동에 적극적으로 사용되고 있다. 본 연구에서는 선행연구 등을 기반으로 SNS 마케팅 속성을 정보성, 상호작용성, 오락성 및 신뢰성으로 분류하여 가설을 세웠다. 연구의 목적은 편의점 기업의 SNS 마케팅 속성이 편의점 소비자의 구매 행동과 구매 만족도에 미치는 영향을 조사하여 기업의 마케팅 전략에 대한 기본 자료를 제공하고자 한다. 설문 참여자의 특성에 따른 SNS 마케팅 속성의 차이를 분석 한 결과 정보성의 차이는 연령과 월 소득에서 유의미하였고, 상호작용성은 성별에 따라 크게 다른 것으로 나타났다. SNS 마케팅 속성 중 정보성, 오락성 및 신뢰성은 만족도에 긍정적인(+) 영향을 미쳤으며, 상호 작용성은 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설이 부분 기각되었다. SNS 마케팅 속성 중 상호작용성, 오락성 및 신뢰성은 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 나타나 가설이 채택되었으나, 정보성은 크게 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 만족도는 구매 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract ▼ AI-Helper

The number of users of SNS has been steadily increased along with the popularity of smart phones, since marketing using SNS is easy to communicate and fast to spread, many companies are actively utilizing SNS marketing. In this study, we established a hypothesis by selecting SNS marketing attributes based on prior research as informational, interactive, entertainment and reliability. In this study, we are going to examine the impact on SNS marketing on purchase behavior at the convenient store to provide basic data for sale promotional strategy. Analysis of differences in SNS marketing attributes according to the characteristics of the survey participants showed that differences in information were significant in age and monthly income, and interaction was significantly different from gender. Among SNS marketing attributes, information, entertainment and reliability showed significant positive effects on satisfaction, and the interactivity was rejected because it did not have a significant impact. While interactivity, entertainment, and reliability of SNS marketing attributes significantly affected satisfaction, it was found that information has not significantly affected them. Satisfaction also had a significant impact on purchase intentions.

주제어

표/그림 (9)

그림 그림 1. 연구모형
표 표 1. 응답자의 인구학적 특성(N=300)
표 표 2. SNS 이용 현황
표 표 3. 일평균 SNS 접속시간 N(%)
표 표 4. 측정도구의 요인별 신뢰도
표 표 5. 응답자별 특성에 따른 정보성의 차이에 대한 분석
표 표 6. SNS마케팅 속성이 만족도에 미치는 영향에 대한 회귀분석
표 표 7. SNS마케팅 속성이 구매의도에 미치는 영향에 대한 회귀분석
표 표 8. 만족도가 구매의도에 미치는 영향에 대한 회귀분석

AI 본문요약
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* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

그럼으로 본 연구에서는 편의점 업체에서 활용하고있는 SNS마케팅 활동이 편의점 간편식의 구매행동에 미치는 영향을 파악하고 편의점 소비자의 구매의도와구매 만족도에 미치는 영향을 검증하여 편의점 소비자들에의 SNS 마케팅 방법과 판매촉진을 위한 기초자료를 제시하고자 한다.
본 연구는 SNS 마케팅 속성이 편의점 소비자의 구매의도와 구매만족도에 미치는 영향을 연구하기 위하여 연구모형을 설계하고 가설을 도출하고자 한다.

가설 설정

H1 : SNS마케팅 속성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-1 : 정보성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H1-1 : 정보성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H1-2 : 상호작용성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H1-3 : 오락성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H1-3 : 오락성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H1-4 : 신뢰성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H1-4 : 신뢰성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H2 : SNS마케팅 속성은 구매의도 에 정(+)의 영향을미칠 것이다.
H2 : SNS마케팅 속성은 구매의도 에 정(+)의 영향을미칠 것이다.
H2-1 : 정보성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H2-1 : 정보성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H2-2 : 상호작용성은 구매의도에 정(+)의 영향을미칠 것이다.
H2-3 : 오락성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H2-3 : 오락성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H2-4 : 신뢰성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H2-4 : 신뢰성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠것이다.
H3 : 만족도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
이와 같이 구매만족도는 같은 조건과 동일한 제품에 대해서도 소비자는 자신이 지각하는 수준에 따라 서로 다른 구매의도를 보여줄 수 있음을 의미한다. 이러한 선행연구와 이론적고찰을 통해 본 연구에서는 기업의 SNS 마케팅 속성이 편의점 소비자의 구매의도와 구매 만족도에 영향을 주며 만족도는 구매 의도에 영향을 미친다고 가정하여[그림 1]과 같은 연구모형을 설정하였다.

제안 방법

자료의 분류를 위한 설문자의 인구통계학적 특성을 7문항으로 명목척도를 이용하여 구성하였다. SNS마케팅 속성은 정보성, 상호작용성, 오락성, 신뢰성으로 구분하여 17문항으로 구성하였고, 만족도 4문항,구매의도 5문항으로 구성하였다. 설문지의 척도는 리커트 5점 척도로 구성하였으며, 5점은 ‘매우 그렇다’, 1점은 ‘전혀 그렇지 않다’로 구분하였다.
본 연구의 실증 분석을 위해 사용되는 설문지의 구성은 각 설문 변수와 관련된 선행연구의 검토와 조작적정의를 통하여 목적과 방법에 맞게 선정 및 수정하여 구성하였다. 자료의 분류를 위한 설문자의 인구통계학적 특성을 7문항으로 명목척도를 이용하여 구성하였다.
본 연구의 실증 분석을 위해 사용되는 설문지의 구성은 각 설문 변수와 관련된 선행연구의 검토와 조작적정의를 통하여 목적과 방법에 맞게 선정 및 수정하여 구성하였다. 자료의 분류를 위한 설문자의 인구통계학적 특성을 7문항으로 명목척도를 이용하여 구성하였다. SNS마케팅 속성은 정보성, 상호작용성, 오락성, 신뢰성으로 구분하여 17문항으로 구성하였고, 만족도 4문항,구매의도 5문항으로 구성하였다.
편의점 기업의 SNS 이용 경험이 있으며 편의점 상품을 구매한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.조사 기간은 2018년 10월 25일부터 10월 30일까지총 6일간 온라인 리서치 업체 데이터스프링을 통해 무작위 추출법 웹 서베이 방식으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 총 321명의 설문을 받았으며, 연구 대상자에게 연구의 목적과 필요성 및 정보 활용처에 대한 내용을 조사 전에 설명하였으며, 성실히 답변하지 않으면 설문이 완료되지 않았으므로 제외된 설문 없이 321부를 모두 최종 분석 자료로 활용하였다.

대상 데이터

조사 기간은 2018년 10월 25일부터 10월 30일까지총 6일간 온라인 리서치 업체 데이터스프링을 통해 무작위 추출법 웹 서베이 방식으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 총 321명의 설문을 받았으며, 연구 대상자에게 연구의 목적과 필요성 및 정보 활용처에 대한 내용을 조사 전에 설명하였으며, 성실히 답변하지 않으면 설문이 완료되지 않았으므로 제외된 설문 없이 321부를 모두 최종 분석 자료로 활용하였다.
편의점 기업의 SNS 이용 경험이 있으며 편의점 상품을 구매한 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다.조사 기간은 2018년 10월 25일부터 10월 30일까지총 6일간 온라인 리서치 업체 데이터스프링을 통해 무작위 추출법 웹 서베이 방식으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다.

데이터처리

가설1은 SNS마케팅 속성이 만족도에 미치는 영향이 유의한 정(+)의 관계에 있는지 규명하기 위하여 세부적인 가설에 따라 SNS마케팅 속성을 독립변수로 하고 만족도를 종속변수로 하여 요인의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다.
가설2는 SNS마케팅 속성이 구매의도에 미치는 영향이 유의한 정(+)의 관계에 있는지 규명하기 위하여 세부적인 가설에 따라 SNS마케팅 속성을 독립변수로 하고 구매의도를 종속변수로 하여 요인의 관계를 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다[표 7].
가설3은 만족도가 구매의도에 미치는 영향이 유의한정(+)의 관계에 있는지 규명하기 위하여 만족도를 독립변수로 하고 구매의도를 종속변수로 하여 요인의 관계를 검증하기 위하여 회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서 사용한 분석방법은 조사대상자의 인구통계학적 특성과 SNS 이용현황에 관한 수준을 알아보기 위해서 빈도분석을 실시하였고, SNS마케팅속성, 만족도, 구매의도의 신뢰도를 알아보기 위하여 신뢰도 검증을 실시하였다. 기업의 SNS마케팅이 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해서 회귀분석을 실시하여 가설의 채택 여부를 검증하였다. 조사된 결과는 SPSS Ver.
본 연구에서 사용한 분석방법은 조사대상자의 인구통계학적 특성과 SNS 이용현황에 관한 수준을 알아보기 위해서 빈도분석을 실시하였고, SNS마케팅속성, 만족도, 구매의도의 신뢰도를 알아보기 위하여 신뢰도 검증을 실시하였다. 기업의 SNS마케팅이 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해서 회귀분석을 실시하여 가설의 채택 여부를 검증하였다.
본 연구에서 사용한 척도의 신뢰도를 알아보기 위하여 요인별 신뢰도 계수(Cronbach’s alpha)를 산출하였다.
기업의 SNS마케팅이 만족도와 구매의도에 미치는 영향을 분석하기 위해서 회귀분석을 실시하여 가설의 채택 여부를 검증하였다. 조사된 결과는 SPSS Ver. 24프로그램을 이용하여 전산통계 처리하였다.

성능/효과

SNS마케팅 속성과 만족도 간의 관계에 대한 회귀분석 결과 전체 설명력을 의미하는 R2이 0.324로 나타나 전체의 32.4%를 설명하고 있는 것으로 나타났으며 이에 따른 유의확률은 .000으로 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 종속변수인 만족도에 SNS마케팅 속성이 미치는 영향력의 크기는 “정보성(0.
05). 결혼여부와 상호작용성은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 연령과 상호작용성은 유의한 차이가 나타나지 않았다.
넷째, 가설3 ‘만족도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다’를 분석한 결과 유의한 정(+)의 영향을 나타내는 것으로 나타났다.
둘째, 가설1 ‘SNS마케팅 속성은 만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다’를 분석한 결과 SNS마케팅 속성이 미치는 영향력의 크기는 “정보성(0.255)”, “상호작용성(-0.561)”, “오락성(0.170)”, “신뢰성(0.263)”으로 나타났다.
464)”로 나타났다. 따라서 SNS마케팅 속성 중 상호작용성, 오락성, 신뢰성은 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 나타나 채택되었으며, 정보성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었으므로 SNS마케팅 특성과 구매의도에 대한 가설은 부분 채택되었다. H2에 대한 분석 결과는 [표 7]과 같다.
263)”으로 나타났다. 따라서 SNS마케팅 속성 중 정보성, 오락성, 신뢰성은 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 나타나 채택되었으며, 상호작용성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었으므로 SNS마케팅 특성과 만족도에 대한 가설은 부분 채택 되었다. H1에 대한 분석 결과는 [표 6]와 같다.
263)”으로 나타났다. 따라서 SNS마케팅 속성 중 정보성, 오락성, 신뢰성은 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 나타나 채택되었으며, 상호작용성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었으므로 SNS마케팅 특성과 만족도에 대한 가설은 부분 채택 되었다. H1에 대한 분석 결과는 [표 6]와 같다.
분석 결과 SNS마케팅 속성과 구매의도 간의 관계에 대한 회귀분석의 전체 설명력을 의미하는 R2값이 0.260로 나타나 전체의 26.0%를 설명하고 있는 것으로 나타났다. F통계량이 111.
분석 결과 SNS마케팅 속성과 구매의도 간의 관계에 대한 회귀분석의 전체 설명력을 의미하는 R2이 0.609로 나타나 전체의 60.9%를 설명하고 있는 것으로 나타났다. F통계량이 123.
셋째, 가설2 ‘SNS마케팅 속성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것 이다’를 분석한 결과 SNS마케팅 속성이 미치는 영향력의 크기는 “정보성(0.052)”, “상호작용성(0.162)”, “오락성(0.207)”, “신뢰성(0.464)”로 나타났다.
05). 오락성과 신뢰성에 대한 조사대상자의 특성별 인식 차이는 유의적인 차이가 나타나지 않았다.
월 소득과 일평균 SNS 접속시간을 분석한 결과 유의적 차이가 나타났다(P<0.05).
응답자별 특성과 SNS마케팅 속성 중 상호작용성에 대한 차이를 분석 결과, 성별과 SNS마케팅 중 상호작 용성은 유의적 차이를 나타내었다(P<0.05).
응답자별 특성과 SNS마케팅 속성 중 오락성은 유의한 차이가 나타나지 않았으며, SNS마케팅 속성 중 신뢰성과도 유의적 차이는 나타나지 않았다.
응답자별 특성과 SNS마케팅 속성 중 정보성에 대한차이 분석 결과 성별과 정보성에 대한 인식의 차이는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났으며, 결혼여부와 정보성에 대한 차이는 없는 것으로 나타났다[표 5]. 정보성 속성에서는 연령에 따른 유의미한 차이가 나타났으며(P<0.
전체 SNS광고 속성에대한 총 17개 문항에 대한 신뢰도 검사에서도 Cronbach'sAlpha=0.926으로 비교적 높은 신뢰도를 보였다.
종속변수인 만족도에 SNS마케팅 속성이 미치는 영향력의 크기는 “정보성(0.255)”, “상호작용성(-0.561)”, “오락성(0.170)”, “신뢰성(0.263)”으로 나타났다.
첫째, 조사 대상자의 특성에 따른 편의점 기업의SNS마케팅 속성에 대한 차이검증의 분석결과 정보성에 대한 인식의 차이는 연령과 월 소득에서 유의적인 차이가 나타났으며(P<0.05), 상호작용에 대한 인식의 차이는 성별에서 유의적 차이가 나타났다(P<0.05).

후속연구

강성길(2017)의 모바일 쇼핑몰의 SNS광고 속성에 관한 연구에서는 정보성과 상호작용성, 신뢰성이 채택되었고 오락성은 기각되어 본 연구결과와 차이를 나타냈다[29]. 본 연구 결과에 따르면 소비자의 만족도를 높이기 위하여 상호작용성보다 정보성, 오락성, 신뢰성에 중점을 두는 마케팅을 해야 할 것으로 사료된다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	SNS마케팅은 무엇인가?	SNS마케팅은 SNS 이용자들의 관계망에 접목된 마케팅이며, 페이스북, 트위터, 블로그 등 다양한 SNS채널을 활용하여 기업, 브랜드, 상품 등에 대한 광고를 선전하거나 홍보하는 계획 및 활동을 통틀어 일컫는다[1]. 매일경제(2016)에서 대한민국 상위 100대 기업과 공공기관의 SNS채널 운영현황을 분석한 결과 대다수의 기업과 기관에서 2∼3개의 SNS채널을 기본적으로 운영하고 있다고 밝혔으며, 블로그는 기업의 93%가 운영할 만큼 기업들의 인터넷 소통창구 역할을 하고 있고 쌍방향 소통이 가능한 페이스북은 활용도가 97%로 가장 높게 나타났다.
	구매의도는 무엇을 의미하는가?	구매의도란 ‘구매’와 ‘의도’의 복합어로서 ‘의도’란 일반적으로 개인의 의도된, 또는 계획된 미래 행동으로서의 신념과 태도가 행위로 옮겨지는 것을 의미한다(Engel, Blackwell & Miniard, 1995; 김봉준, 황의록,2007). 따라서 구매의도란 소비자가 가지는 구매에 대한 의지를 의미하는 것으로써 소비자의 구매 행동을 이해하는데 있어 구매 태도와 구매 행동 간의 연결점이라고 볼 수 있다.
	편의점 업체에서 활용하고있는 SNS마케팅 활동의 속성은 어떤 하위요인으로 구성되는가?	편의점 기업의 SNS마케팅 속성은 4개의 하위요인으로 정보성, 상호작용성, 오락성, 신뢰성으로 구성되었다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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