[논문]장애인 활동지원사의 심리적 소진과 이직의도의 관계 : 전담인력의 사회적 지지 매개효과를 중심으로

정새봄; 전주람; 임해영

doi:10.5392/jkca.2020.20.03.309

장애인 활동지원사의 심리적 소진과 이직의도의 관계 : 전담인력의 사회적 지지 매개효과를 중심으로
The Relationship between Psychological Exhaustion and Turnover Intention of PAS Assistants for Disabled People: Focusing on Mediating Effects of Social Support of Dedicated Workforce 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.20 no.3, 2020년, pp.309 - 323

정새봄 (예명대학원대학교 사회복지학과) , 전주람 (서울시립대학교 교육대학원 교수학습.심리상담전공) , 임해영 (예명대학원대학교 사회복지전공)

초록
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본 연구는 장애인 활동지원사들이 인식하는 심리적 소진과 이직의도, 전담인력의 사회적 지지 세 변인간 구조적 관계를 탐색하여 사회적 지지가 심리적 소진과 이직의도 및 두 변인간의 관계에 미치는 영향을 보고자 하였다. 연구결과를 통하여 장애인 활동지원사의 이직의도 경감을 위한 대안마련에 기초자료로 활용하고, 궁극적으로 활동지원서비스의 품질을 높이는 데 도움이 되고자 하였다. 이를 위하여 서울소재 11개 활동지원서비스 기관에 근무하고 있는 장애인 활동지원사 274명을 대상으로 심리적 소진, 이직의도, 사회적 지지 척도로 구성한 설문을 실시하여, 전담인력 사회적 지지의 매개효과를 검증하였다. 분석 결과, 첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진은 이직의도를 높이고, 장애인 활동지원사가 지각한 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진을 낮추는 것으로 나타났다. 둘째, 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 인과관계를 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 이는 장애인 활동지원사의 심리적 소진 경감 및 이직의도에 활동지원 전담인력의 사회적 지지가 미치는 긍정적인 영향력이 높음을 의미하는 결과로, 활동지원사의 이직의도를 낮추기 위하여 전담인력의 사회적 지지가 중요한 자원이 됨을 시사한다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to examine the structural relationship between psychological exhaustion, turnover intention, and social support of the dedicated workforce in order to investigate the effects of social support on psychological exhaustion, turnover intention of PAS assistant. Based on the results of the study, this study attempted to make the basic data for devising method to alleviate the intention to turnover of disabled PAS assistant. It was intended to help improve the quality of the activity support service. For this purpose, a questionnaire consisting of psychological exhaustion, turnover intention, and social support measures was conducted to 274 PAS Assistants of 11 service agencies in Seoul to verify the mediating effect of social support. In this study, the psychological exhaustion of PAS Assistants's showed a positive correlation, and the social support of the dedicated personnel perceived by the PAS Assistants's showed a negative correlation with the psychological exhaustion. Also, the social support of the dedicated workforce partially mediated the causal relationship between psychological exhaustion and turnover intention. The results of this study suggests that the social support of the dedicated personnel dedicated to support activities is high in reducing the psychological burnout and turnover intention of the PAS Assistant, it means that the social support of a dedicated workforce is an important resource in reducing the turnover intention.

주제어

표/그림 (6)

그림 그림 1. 연구모형
표 표 1. 주요 변인들의 기술통계치 (n = 274)
표 표 2. 측정변인들의 상관계수
표 표 3. 장애인 활동지원사가 지각한 사회적 지지가 이직의도에 미치는 영향
표 표 4. 모형의 효과분해
표 표5. 매개효과의 유의도 검정

AI 본문요약
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문제 정의

따라서 본 연구에서는 장애인 활동지원사들이 인식한 심리적 소진과 이직의도, 전담인력의 사회적 지지세 변인 간 구조적 관계에서 소진이 활동지원사의 이직의도에 미치는 영향, 그리고 이 과정에서 사회적 지지가 갖는 매개효과를 분석해보고자 한다. 이를 통하여 장애인 활동지원사의 이직의도를 경감할 수 있는 대안마련에 기초자료로 활용하여, 궁극적으로 장애인들이 이용하는 서비스 질을 높이는 데 도움이 되기를 기대하는 바이다.
본 연구는 장애인 활동지원사들이 인식하는 심리적소진과 이직의도, 전담인력의 사회적 지지라는 세 변인간의 구조적 관계를 탐색하여 사회적 지지가 심리적 소진과 이직의도 및 두 변인간의 관계에 미치는 영향을 분석하였다. 이 장에서는 결과의 의미를 해석하고 논의해가며 결론을 맺고자 한다.
본 연구는 전국 11개소 시설을 대상으로 장애인활동지원사들의 심리적 소진과 이직의도간의 관계에서 전담인력의 사회적 지지간의 관계를 살펴봄으로써, 전담인력의 사회적 지지-특히 정서적인 지지가 장애인활동지원사들의 소진과 이직의도를 낮추는 데 얼마나 중요한지에 관하여 살펴보았다는 점에서 의의가 있다. 하지만 장애인활동지원사들의 주관적인 경험을 깊이 이해하지 못한 자기보고서 설문지 측정 방법의 한계를 남긴다.
셋째, 장애인 활동지원사가 지각하는 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 관계를 매개할 것이다. 본 연구에서는 장애인 활동지원사들이 인식한 심리적 소진과 이직의도, 전담인력의 사회적지지 간의 구조적 관계를 탐색하고 소진이 활동지원사의 이직의도에 미치는 영향과, 이 과정에서 사회적 지지가 갖는 매개효과를 보고자 하였다.
이 연구에서는 인간서비스 계통의 전문직 사람들이 과도한 업무로 인하여 냉소적이고 부정적인 태도와 감정이 확장됨에 따라, 그들이 만나는 장애인들을 인격체의 존재로 대하기보다는 사업의 대상자로 대하는 비인격화가 이직의 동기를 높이는 중요한 변인임에 주목할 필요가 있겠다. 이용자에 대한 인격 무시, 감정적으로 흥분하는 상태가 되면 불신으로 인하여 의직의도에 영향을 미치게 되므로[64], 장애인활동지원사의 처우개선을 통해 이용자에게 보다 인격적으로 다가가는 서비스가 진행되어야 함이 중요할 것이다.
이러한 연구결과를 바탕으로, 장애인 활동지원사의 심리적 소진과 이직의도를 낮추고, 활동지원 전담인력의 보다 나은 업무환경을 위한 실천 및 정책적 제언을 하고자 한다. 첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진이 이직의도에 큰 영향을 미치고 있는 결과를 토대로 볼 때, 이들의 심리적 소진을 효과적으로 해소할 수 있는 체계적인 시스템을 국가적 차원에서 구축하고 실행할 필요가 있겠다.

가설 설정

첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진은 활동지원사의 이직의도와 정적 상관관계가 있을 것이다. 둘째, 장애인 활동지원사가 지각한 사회적 지지는 활동지원사의 이직의도에 부의 영향을 미칠 것이다. 셋째, 전담인력의 사회적 지지는 장애인 활동지원사의 이직의도와 부적 상관관계가 있을 것이다.
셋째, 전담인력의 사회적 지지는 장애인 활동지원사의 이직의도와 부적 상관관계가 있을 것이다. 셋째, 장애인 활동지원사가 지각하는 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 관계를 매개할 것이다. 본 연구에서는 장애인 활동지원사들이 인식한 심리적 소진과 이직의도, 전담인력의 사회적지지 간의 구조적 관계를 탐색하고 소진이 활동지원사의 이직의도에 미치는 영향과, 이 과정에서 사회적 지지가 갖는 매개효과를 보고자 하였다.
둘째, 장애인 활동지원사가 지각한 사회적 지지는 활동지원사의 이직의도에 부의 영향을 미칠 것이다. 셋째, 전담인력의 사회적 지지는 장애인 활동지원사의 이직의도와 부적 상관관계가 있을 것이다. 셋째, 장애인 활동지원사가 지각하는 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 관계를 매개할 것이다.
본 연구는 장애인 활동지원사를 대상으로 [그림 1]과같이 연구모형을 제시하였고, 연구에서 검증하려는 가설은 다음과 같다. 첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진은 활동지원사의 이직의도와 정적 상관관계가 있을 것이다. 둘째, 장애인 활동지원사가 지각한 사회적 지지는 활동지원사의 이직의도에 부의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

각 변수간 상관관계를 알아보기 위하여 피어슨상관관계 분석을 실시하였으며, 심리적 소진이 사회적 지지와 이직의도에 미치는 영향력과 더불어 사회적 지지의 요인이 이직의도에 미치는 영향력을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 또한 심리적 소진이 이직의도에 미치는 영향력과 사회적 지지의 매개효과 및 적합성, 각 변수간 경로와 직․간접 효과를 알아보기 위해서 구조방정식 모형을 설정하고 분석을 실시하였다
본 연구는 bootstrap 분석[63]을 통해 매개효과의유의도를 검증하였다. 사회적 지지를 통한 매개효과의 신뢰구간은 [표 5]에 보고한 바와 같다.
본 연구는 서울특별시 4개구(송파구, 강동구, 광진구, 강남구)의 활동지원기관 및 활동지원사들의 협조를 얻어 설문지를 배포·수거하는 형식으로 이루어졌다.
본 연구에서는 효과분해를 통해 직접효과와 간접효과, 이들의 합인 총효과로 분해하여 분석하였다. 최종모형에서 유의한 경로로 확인된 활동지원사가 지각한 심리적 소진이 사회적 지지를 통하여 이직의도에 미치는 영향에 대한 효과분해를 실시한 결과는 [표 4]와 같다.

대상 데이터

총11개 시설에서 현재 활동하고 있는 활동지원사를 330명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문조사는 2018년8월 14일-9월 14일까지 진행되었고, 회수율은 293부로 전체의 88%이며 불성실한 응답 등을 제외하고 최종274부를 대상으로 분석을 진행하였다. 그 결과 인구사회학적 변인의 분포는 다음과 같다.
본 연구는 서울특별시 4개구(송파구, 강동구, 광진구, 강남구)의 활동지원기관 및 활동지원사들의 협조를 얻어 설문지를 배포·수거하는 형식으로 이루어졌다. 총11개 시설에서 현재 활동하고 있는 활동지원사를 330명을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문조사는 2018년8월 14일-9월 14일까지 진행되었고, 회수율은 293부로 전체의 88%이며 불성실한 응답 등을 제외하고 최종274부를 대상으로 분석을 진행하였다.

데이터처리

0 미만인 것으로 확인되어 본 연구에 사용된 조사도구는 정규분포를 따르는 것으로 분석되었다. 각 변수간 상관관계를 알아보기 위하여 피어슨상관관계 분석을 실시하였으며, 심리적 소진이 사회적 지지와 이직의도에 미치는 영향력과 더불어 사회적 지지의 요인이 이직의도에 미치는 영향력을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 또한 심리적 소진이 이직의도에 미치는 영향력과 사회적 지지의 매개효과 및 적합성, 각 변수간 경로와 직․간접 효과를 알아보기 위해서 구조방정식 모형을 설정하고 분석을 실시하였다

이론/모형

장애인활동지원사들의 심리적 소진을 측정하기 위하여 Maslach and Jackson(1986)이 개발한 측정도구인 MBI(Maslach Burnout Inventory)에서 감정적 고갈, 비인격화, 성취감 감소 각 4문항을 추출하여 이영화(2011)가 사용한 척도를 활용하였다[57][58]. 이 척도는 5점 척도이며, 응답 점수가 높을수록 소진의 정도가 강한 것을 의미한다.
장애인활동지원사의 이직의도를 측정하기 위해 Molbey(1977)의 측정도구를 조기전(2008)이 번역, 사용하고 김승태(2014)가 활용한 척도를 사용하였다[59][60]. 해당 항목은 5문항으로 구성되었으며 척도는5점 척도로, 점수가 높을수록 이직의도가 높은 것을 의미한다.
전담인력의 사회적 지지를 측정하기 위해, 박지원(1985)의 척도를 김인숙(1994)이 수정한 척도를 활용하였다[61][62]. 총 12문항으로 구성되었고 척도는 5점 척도이며, 점수가 높을수록 사회적 지지의 수준이 높음을 의미한다.

성능/효과

즉, 장애인 활동지원사의 심리적 소진의 수준이 높을수록 이직의도는 높아지지만, 사회적 지지를 강하게 지각할수록 활동지원사의 이직의도는 낮아지는 것으로 분석되었다. 결론적으로 장애인 활동지원사가지각한 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 인과관계를 부분적으로 매개할 것이라는 가설은 지지되었다.
그리고 대인 봉사 계통의 종사자들이 자신을 부정적으로 평가하고 타인을 돕는 그들의 임무를 달성하지 못했다고 믿게 하는 정도인 성취감 상실에서, 장애인활동지원사들이 성취감 상실을 높게 지각할수록 이직의도는 높게 나타나는 것으로 나타났다. 이러한 현상은, 자신의 노력에 대한 결과가 좋지 못하게 나옴으로서 실패하는 상황이 계속되었을 때 스트레스와 우울 상태에 빠지게 되어 성취감을 느끼지 못하는 것이다[68].
둘째, 장애인 활동지원사가 지각하는 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 이는 전담인력의 사회적 지지가 장애인 활동지원사의 심리적 소진으로 인한 이직의도를 완벽하게 소거할 수는 없지만, 장애인활동지원사의 심리적 소진이 다소 높더라도 전담인력의 사회적지지의 영향력에 따라 이직의도의 수준에 영향을 미칠 수 있음을 뜻한다.
변수들 간의 상관관계는 [표 2]에서 보는 것과 같이 장애인 활동지원사의 이직의도가 심리적 소진과 유의미한 정적 상관관계를 가지는 것으로 분석되었고, 심리적 소진의 하위요인인 감정적 고갈, 비인격화, 성취감감소와도 강한 정적 상관관계를 보였다. 또, 사회적 지지는 이직의도와 심리적 소진에 각각 강한 부적 상관관계를 지니는 것으로 나타났다. 즉 본 연구에 사용된 모든 변수들 간에 유의미한 상관관계가 있는 것으로 확인되었다.
또한 장애인 활동지원사가 전담인력의 사회적 지지정서적 지지, 정보적 지지, 평가적지지- 모든 하위 항목에서 약하게 지각할수록 장애인 활동지원사의 이직 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 이는 전담인력의 지지적 태도가 높을수록 종사자의 이직의도가 낮아진다고 보고된 기존의 연구들과[69-71] 일치한다.
매개변수인 사회적지지에서 이직의도로 이어지는 경로의 효과를 보면 총효과가 β=-.215로 간접효과가 존재하지 않으며, 직접효과로만 구성되어 있고, p<.01 수준에서 유의한 것으로 나타나 장애인 활동지원사가 지각하는 사회적 지지는 이직의도를 완화하는 긍정적 영향을 주는 요인으로 분석되었다.
변수들 간의 상관관계는 [표 2]에서 보는 것과 같이 장애인 활동지원사의 이직의도가 심리적 소진과 유의미한 정적 상관관계를 가지는 것으로 분석되었고, 심리적 소진의 하위요인인 감정적 고갈, 비인격화, 성취감감소와도 강한 정적 상관관계를 보였다. 또, 사회적 지지는 이직의도와 심리적 소진에 각각 강한 부적 상관관계를 지니는 것으로 나타났다.
0 프로그램을 사용하여 수집된 자료를 분석하였다. 본 연구의 주요 변수들인 심리적 소진과 사회적 지지, 이직의도에 대해연구결과의 [표 2]에서 나타난 바와 같이 왜도는 0.268에서 0.816이었고, 첨도는 0.114에서 0.873으로, 왜도와 첨도의 절대값 2.0 미만인 것으로 확인되어 본 연구에 사용된 조사도구는 정규분포를 따르는 것으로 분석되었다. 각 변수간 상관관계를 알아보기 위하여 피어슨상관관계 분석을 실시하였으며, 심리적 소진이 사회적 지지와 이직의도에 미치는 영향력과 더불어 사회적 지지의 요인이 이직의도에 미치는 영향력을 알아보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다.
사회적 지지가 장애인 활동지원사의 이직에 미치는 영향에서, [표 3]에 나타난 것과 같이 하위요인인 정보적지지, 평가적지지, 정서적지지 세 가지 요인 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
심리적 소진에서 이직의도에 이르는 경로의 총효과가 β=.427(p<.05)로 직접효과는 β=.332(p<.01), 사회적 지지를 통한 간접적인 효과는 β=.094(p<..05)로 장애인 활동지원사가 지각하는 심리적 소진과 이직의도의 인과관계에서 사회적 지지가 매개변수로 투입될 때 심리적 소진은 이직의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 사회적 지지를 매개로 이직의도를 경감하는 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진은 이직의도를 높이고, 장애인 활동지원사가 지각한 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진을 낮추는 것으로 나타났다. 이 연구의 심리적 소진의 하위변인으로 살펴본 감정적 고갈과 비인격화를 높게 인식하고, 성취감의 감소 정도가 높을수록 이직의도는 높게 나타난 결과이며, 비인격화가 가장 높은 영향을 미치는 변인으로 다음으로 감정적 고갈, 성취감 감소 순으로 나타났다. 이러한 결과는 장애인 활동지원사의 심리적 소진이 이직의도를 높인다고 보고한 선행연구들과 일치하는 결론이며[3][25],사회적 지지가 소진을 낮추는 데 유의미한 영향을 준다는 선행연구도 같은 맥락이라 할 수 있겠다[49].
장애인 활동지원사의 이직의도에 상대적으로 큰 영향을 주는 사회적 지지의 요인으로는 정서적 지지(β =-.562)가 가장 큰 영향을 미치는 요인이었고, 다음으로는 평가적 지지(β = -.164), 정보적 지지(β = -.116)의순으로 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
장애인활동지원사가 지각하는 사회적 지지가 이직의도를 설명하는 설명력인 결정계수는 Adjusted R² = .617로61.7%의 설명력을 보였고, 설명력에 대한 모형의 적합성(F = 147.787, p = .000)은 p<.001 수준에서 유의한 것으로 분석되었다.
또, 사회적 지지는 이직의도와 심리적 소진에 각각 강한 부적 상관관계를 지니는 것으로 나타났다. 즉 본 연구에 사용된 모든 변수들 간에 유의미한 상관관계가 있는 것으로 확인되었다.
05). 즉, 장애인 활동지원사가 지각하는 사회적 지지는 심리적 소진이 이직의도에 미치는 영향의 인과관계를 부분적으로 매개할 것이라는 가설을 지지하는 것으로 나타났다.
01 수준에서 유의한 것으로 나타나 장애인 활동지원사가 지각하는 사회적 지지는 이직의도를 완화하는 긍정적 영향을 주는 요인으로 분석되었다. 즉, 장애인 활동지원사의 심리적 소진의 수준이 높을수록 이직의도는 높아지지만, 사회적 지지를 강하게 지각할수록 활동지원사의 이직의도는 낮아지는 것으로 분석되었다. 결론적으로 장애인 활동지원사가지각한 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진과 이직의도 간의 인과관계를 부분적으로 매개할 것이라는 가설은 지지되었다.
첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진은 이직의도를 높이고, 장애인 활동지원사가 지각한 전담인력의 사회적 지지는 심리적 소진을 낮추는 것으로 나타났다. 이 연구의 심리적 소진의 하위변인으로 살펴본 감정적 고갈과 비인격화를 높게 인식하고, 성취감의 감소 정도가 높을수록 이직의도는 높게 나타난 결과이며, 비인격화가 가장 높은 영향을 미치는 변인으로 다음으로 감정적 고갈, 성취감 감소 순으로 나타났다.
한편, 본 연구의 측정변수 간에 상관관계를 통한 다중공선성이 의심되는 변수를 알아본 결과, 외생변수인 심리적 소진에서는 비인격화와 성취감 감소 간의 상관계수가 r=.788로 가장 높은 상관관계를 보였다. 또한 내생변수인 사회적 지지에서는 정보적 지지와 평가적지지의 변수간의 상관계수가 r=.

후속연구

보건복지부에서 2007년부터 매년 초 장애인활동지원사업 안내를 발간하고 있지만, 이는 사업 자체에 대한 기본적인 규정에 초점을 두고 있어, 장애인활동지원사와 이들을 지원하는 전담인력의 실제적인 고충을 해결하기 위한 매뉴얼로 사용하기는 부족한 실정이다. 따라서 장애인 활동지원사가 그들의 역할을 보다 잘 수행하고 행복한 직장 생활을 영위할 수 있도록 실천적인 프로그램을 개발하고 활성화시켜야 할 것이다. 이를 위하여 활동지원사업에 대한 사업안내 및 기관 평가를 실시할 때, 기준수행여부에 대한 형식적 채점에 그치지 않고 장애인활동지원사와 전담인력에 대한 중점적인 인터뷰 등을 통해 현장이 겪는 어려움을 청취, 그 중 보편적이라 여겨지는 고충사항을 우선순위로 하여 현실적인 규정 및 교육개발이 필요하겠다.
좋은 인력을 확보해야 사업만족도가 높아진다는 것을 고려해볼 때, 장애인 활동지원사의 소진관리 및 고충해결을 위한 프로그램 개발명분은 충분히 존재하며, 활동지원사업의 장기적인품질향상을 위해 매우 중요한 대목이라고 하겠다. 또한 장애인 활동지원사의 보수교육 참여에 대하여 기관 뿐 아니라 활동지원사에게도 참여의무를 명시하는 동시에 적극적인 참여자에 대한 인센티브를 고안하거나, 장애인 활동지원사와 전담인력의 소진관리와 고충해결에 적극적으로 임하는 기관들에 대해, 해당 조치에 필요한 재원을 지원하는 것 또한 방법이 될 수 있을 것으로 보인다.
이러한 결론은 장애인활동지원사들이 열악한 처우와 근무 환경임에도 불구하고, 자신들의 감정의 고갈을 예방할 수 있는 개인 내·외적인 방안들을 찾고 지지적 환경을 구축해야함을 시사한다.
따라서 장애인 활동지원사가 그들의 역할을 보다 잘 수행하고 행복한 직장 생활을 영위할 수 있도록 실천적인 프로그램을 개발하고 활성화시켜야 할 것이다. 이를 위하여 활동지원사업에 대한 사업안내 및 기관 평가를 실시할 때, 기준수행여부에 대한 형식적 채점에 그치지 않고 장애인활동지원사와 전담인력에 대한 중점적인 인터뷰 등을 통해 현장이 겪는 어려움을 청취, 그 중 보편적이라 여겨지는 고충사항을 우선순위로 하여 현실적인 규정 및 교육개발이 필요하겠다. 좋은 인력을 확보해야 사업만족도가 높아진다는 것을 고려해볼 때, 장애인 활동지원사의 소진관리 및 고충해결을 위한 프로그램 개발명분은 충분히 존재하며, 활동지원사업의 장기적인품질향상을 위해 매우 중요한 대목이라고 하겠다.
따라서 본 연구에서는 장애인 활동지원사들이 인식한 심리적 소진과 이직의도, 전담인력의 사회적 지지세 변인 간 구조적 관계에서 소진이 활동지원사의 이직의도에 미치는 영향, 그리고 이 과정에서 사회적 지지가 갖는 매개효과를 분석해보고자 한다. 이를 통하여 장애인 활동지원사의 이직의도를 경감할 수 있는 대안마련에 기초자료로 활용하여, 궁극적으로 장애인들이 이용하는 서비스 질을 높이는 데 도움이 되기를 기대하는 바이다.
이러한 연구결과를 바탕으로, 장애인 활동지원사의 심리적 소진과 이직의도를 낮추고, 활동지원 전담인력의 보다 나은 업무환경을 위한 실천 및 정책적 제언을 하고자 한다. 첫째, 장애인 활동지원사의 심리적 소진이 이직의도에 큰 영향을 미치고 있는 결과를 토대로 볼 때, 이들의 심리적 소진을 효과적으로 해소할 수 있는 체계적인 시스템을 국가적 차원에서 구축하고 실행할 필요가 있겠다. 구체적으로, 2019년 장애인 활동지원사는 정해진 시간당 급여와 4대 보험, 퇴직연금 등 기본적인 내용 외에는 근무연수에 따른 연차사용 등 휴일에 대한 명확한 보장이 없고, 높은 경력에도 호봉이 임금에 반영되지 않고 시간당 단가로 측정된 급여(2019년 현재 시간당 명확한 금액이 정해져 있지 않으며 결제금액의 75% 이상을 지급하도록 규정하고 있음.
본 연구는 전국 11개소 시설을 대상으로 장애인활동지원사들의 심리적 소진과 이직의도간의 관계에서 전담인력의 사회적 지지간의 관계를 살펴봄으로써, 전담인력의 사회적 지지-특히 정서적인 지지가 장애인활동지원사들의 소진과 이직의도를 낮추는 데 얼마나 중요한지에 관하여 살펴보았다는 점에서 의의가 있다. 하지만 장애인활동지원사들의 주관적인 경험을 깊이 이해하지 못한 자기보고서 설문지 측정 방법의 한계를 남긴다. 향후 연구에서는 장애인활동지원사들과 전담인력을 대면하여 심층 면접하는 방식의 질적 사례연구, 내러티브, 혹은 집단면담의 형태로 깊이 있는 이야기에 귀를 기울일 필요가 있겠다.
하지만 장애인활동지원사들의 주관적인 경험을 깊이 이해하지 못한 자기보고서 설문지 측정 방법의 한계를 남긴다. 향후 연구에서는 장애인활동지원사들과 전담인력을 대면하여 심층 면접하는 방식의 질적 사례연구, 내러티브, 혹은 집단면담의 형태로 깊이 있는 이야기에 귀를 기울일 필요가 있겠다. 이는 보다 분명하게 장애인활동지원사와 전담인력간의 관계에서 업무의 효율과 행복한 직장생활을 위한 개인과 직장 내·외적 변인들을 찾아내고, 미처 양적연구에서 발견하지 못한 요인들에 관하여 탐색이 가능할 수 있겠다.

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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