럭셔리브랜드 패션잡화시장에서의 충성도에 대한 2030과 5060 세분시장 간의 비교 Comparison between 2030 and 5060 segmented markets for loyalty in the fashion accessory market of luxury brand원문보기
Recently, the luxury brand market has expanded from the 5060 market to the 2030 market segment due to diversification of distribution channels, an increase in income, and changes in consumption values. This change is attributed to the increase in sales of fashion accessory products, such as bags and...
Recently, the luxury brand market has expanded from the 5060 market to the 2030 market segment due to diversification of distribution channels, an increase in income, and changes in consumption values. This change is attributed to the increase in sales of fashion accessory products, such as bags and wallets, thereby confirming the importance of the luxury brand fashion accessories market. However, there are few studies of the luxury brand fashion accessories market or brand loyalty for fashion accessories, which accounts for a large proportion of the overall luxury brand market. The purpose of this study was to develop and empirically test a theoretical framework that captures and compares the difference of impact of service quality, product attributes, and consumer satisfaction on luxury brand loyalty between the 20-30 market and the 5060 market of the fashion accessories market. Data was collected from 598 customers who purchased luxury brand fashion accessories by objective sampling. Structural equation modelling was used to test the hypotheses developed for the study. Results found evident effects of consumer satisfaction on luxury brand loyalty through the perception of service quality by consumers. Additionally, in the 2030 market, the fashion accessory attributes had little impact on consumer satisfaction and luxury brand loyalty, whereas in the 5060 market, it had a significant impact only on consumer satisfaction, but not on luxury brand loyalty. This is the first study to examine a structural equation model of luxury brand loyalty to compare the difference of the model between segmented markets, such as the 2030 market and the 5060 market of the luxury brand fashion accessories market. These results will contribute to a better understanding of the mechanism that underlie the operation of an effective luxury branding strategy for fashion accessories.
Recently, the luxury brand market has expanded from the 5060 market to the 2030 market segment due to diversification of distribution channels, an increase in income, and changes in consumption values. This change is attributed to the increase in sales of fashion accessory products, such as bags and wallets, thereby confirming the importance of the luxury brand fashion accessories market. However, there are few studies of the luxury brand fashion accessories market or brand loyalty for fashion accessories, which accounts for a large proportion of the overall luxury brand market. The purpose of this study was to develop and empirically test a theoretical framework that captures and compares the difference of impact of service quality, product attributes, and consumer satisfaction on luxury brand loyalty between the 20-30 market and the 5060 market of the fashion accessories market. Data was collected from 598 customers who purchased luxury brand fashion accessories by objective sampling. Structural equation modelling was used to test the hypotheses developed for the study. Results found evident effects of consumer satisfaction on luxury brand loyalty through the perception of service quality by consumers. Additionally, in the 2030 market, the fashion accessory attributes had little impact on consumer satisfaction and luxury brand loyalty, whereas in the 5060 market, it had a significant impact only on consumer satisfaction, but not on luxury brand loyalty. This is the first study to examine a structural equation model of luxury brand loyalty to compare the difference of the model between segmented markets, such as the 2030 market and the 5060 market of the luxury brand fashion accessories market. These results will contribute to a better understanding of the mechanism that underlie the operation of an effective luxury branding strategy for fashion accessories.
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문제 정의
, 2018; Lee, 2012a; Song, 2012). 본 연구에서는 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 충성도에 영향을 미치는 변수들 간의 인과관계를 확인하기 위하여 충성도 모형을 제안하고 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 주요 시장인 5060 시장과 새로운 시장으로 대두되고 있는 2030 시장인 두 세분시장들 간의 차이를 비교 검증하고자 한다.
가설 설정
b : Values are squares of correlation coefficients between latent constructs.
가설 1: 럭셔리브랜드 패션잡화 관련 서비스품질은 소비자만족에 영향을 미칠 것이다. 분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화의 구매와 연관하여 소비자가 지각하는 서비스 품질은 소비자 만족(γ11=.
가설 1: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 서비스품질은 소비자만족에 영향을 미칠 것이다.
가설 2: 럭셔리브랜드 제품속성은 소비자 만족에 영향을 미칠 것이다. 분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화의 제품속성은 소비자 만족(γ12=.
가설 2: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 제품 속성은 소비자만족에 영향을 미칠 것이다.
가설 3: 럭셔리브랜드 패션잡화 관련 서비스 품질은 충성도에 영향을 미칠 것이다. 분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화 구매와 관련하여 지각되는 서비스 품질은 충성도(γ21=.
가설 3: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 서비스품질은 충성도에 영향을 미칠 것이다.
가설 4: 럭셔리브랜드 제품속성은 충성도에 영향을 미칠 것이다. 분석결과, 럭셔리브랜드 제품 속성은 충성도(γ22=.
가설 4: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 제품 속성은 충성도에 영향을 미칠 것이다.
가설 5: 럭셔리브랜드 패션잡화 관련 소비자 만족은 충성도에 영향을 미칠 것이다. 분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화와 연관하여 소비자가 지각하는 소비자 만족은 럭셔리브랜드 충성도(β21=.
가설 5: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 소비자만족은 충성도에 영향을 미칠 것이다.
가설 6: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 충성도에 관련된 변수들 간의 관계는 2030 시장과 5060 시장에서 차이가 있을 것이다.
가설 6: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 충성도에 관련된 변수들의 관계는 2030 시장과 5060 시장 간에 차이가 있을 것이다. 위에서 확인된 충성도 모형이 두 세분시장 간에 차이가 있는지를 살펴보기 위하여 다모집단 구조방정식모형 분석을 실시하여 기준모형과 제약모형의 카이제곱의 차이를 살펴보았다.
제안 방법
첫째, 본 연구에서는 럭셔리브랜드 패션잡화를 구매한 경험이 있는 부산시에 거주하는 2030 시장과 5060 시장을 대상으로 연구하였으므로 연구결과를 일반화하는데 신중을 기해야 할 것이다. 둘째, 본 연구에서는 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 연령으로 세분화된 2개 시장에 대한 충성도 모형을 비교하였다. 앞으로의 연구에서는 세분시장 간의 차이를 유발하는 원인에 대해 연구가 되어야 할 것이고 나아가 럭셔리브랜드의 온라인, 오프라인, 해외직구 등 유통경로에 의한 세분화, 지역이나 제품 유형 등에 의한 세분화를 중심으로 충성도 연구가 이루어져야 할 것이다.
럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 관련변수들이 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 충성도 모형에 대하여 구조방정식모형(SEM) 분석을 실시하였다. 그 결과는 [Fig.
럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 소비자가 인지하는 서비스 품질이나 제품 속성은 소비자 만족을 통해 충성도에 간접적인 영향을 미칠 수도 있으므로 두 세분시장에 대해 서비스 품질이나 제품 속성이 충성도에 미치는 직접효과, 간접효과, 총효과를 분석하였다. 분석 결과, [Table 5]와 같이 2030 시장과 5060 시장 모두 소비자가 인지하는 서비스 품질이나 제품 속성의 충성도에 대한 간접 효과는 유의하게 나타났다.
연구문제를 규명하기 위한 측정도구는 선행연구들을 참고로 예비조사를 거쳐 구성하였다. 측정도구는 럭셔리브랜드 잡화관련 서비스 품질 16문항(Yang, 2013; Lee, 2004; He, 2016; Parasuraman et al.
가설 6: 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 충성도에 관련된 변수들의 관계는 2030 시장과 5060 시장 간에 차이가 있을 것이다. 위에서 확인된 충성도 모형이 두 세분시장 간에 차이가 있는지를 살펴보기 위하여 다모집단 구조방정식모형 분석을 실시하여 기준모형과 제약모형의 카이제곱의 차이를 살펴보았다. 그 결과, 층성도 모형의 회귀계수 제약모형(모형 1), 잠재변수 간 공분산제약(모형 2) 및 측정변수의 오차제약(모형 3)을 주었을 때 Table.
측정도구는 럭셔리브랜드 잡화관련 서비스 품질 16문항(Yang, 2013; Lee, 2004; He, 2016; Parasuraman et al., 1988), 제품속성 12문항(Park & Kang, 2016; Lee, 2012), 소비자 만족 5문항(Park & Kang, 2016), 충성도 5문항(Lee, 2010; Jung et al., 2018) 및 인구통계학적 특성을 묻는 문항들로 구성되었다.
대상 데이터
조사대상은 부산에 거주하며 최근 1년 동안 온오프라인에서 럭셔리브랜드 패션잡화를 구매한 경험이 있는 2030 시장과 5060 시장에 속하는 여성 소비자를 대상으로 설문지를 사용하여 목적 표집하였고 회수된 645부 중 부적절한 설문지를 제외하고 총 598부가 연구에 사용되었다. 조사대상의 연령은 2030 시장이 44.
데이터처리
럭셔리브랜드 패션잡화 구매와 관련된 잠재변수들의 타당도와 신뢰도를 검증하기 위하여 확인적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였으며, 분석 결과는 [Table 1]과 같다.
설문지 문항들은 인구통계적 특성을 묻는 문항을 제외하고 모두 5점 리커트 척도를 사용하였으며, 각 문항의 점수가 높을수록 해당 문항을 높게 인지하는 것을 나타낸다. 자료분석은 SPSS WIN 24.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석 및 상관관계 분석을 실시하였고 AMOS 24.0 프로그램을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석, 다모집단 구조방정식모형 분석(MSEM)을 실시하였다.
성능/효과
검증 결과, 럭셔리브랜드 패션잡화 제품의 구매와 연관하여 2030 시장과 5060 시장은 공통적으로 서비스 품질이 소비자 만족에 직접적인 영향을 미쳤고 이어서 소비자 만족은 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 세분 시장 간의 차이점은, 2030 시장의 경우 서비스 품질이 소비자 만족은 물론 충성도에도 직·간접적인 영향을 미쳤으나 제품속성은 소비자 만족과 충성도에 모두 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 5060 시장에서는 서비스 품질과 패션잡화속성이 소비자 만족을 거쳐 충성도에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
검증모형은 χ2=500.08, df=190, p=.000, GFI=.90, AGFI=.86, NFI=.91, CFI=.94, RMR=.03으로 적합도 지수 대부분이 기준 이상으로 나타나 전체모형은 적합한 것으로 판단되었다.
두 세분 시장 간의 차이점은, 2030 시장의 경우 서비스 품질이 소비자 만족은 물론 충성도에도 직·간접적인 영향을 미쳤으나 제품속성은 소비자 만족과 충성도에 모두 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 5060 시장에서는 서비스 품질과 패션잡화속성이 소비자 만족을 거쳐 충성도에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
첫째, 서비스 품질이 럭셔리브랜드 제품속성보다 충성도에 더 큰 영향을 미치므로 럭셔리브랜드가 가지고 있는 패션제품의 강점을 그대로 유지하되 실제 온라인과 오프라인 점포의 서비스 품질 강화에 초점을 맞추어 소비자 만족을 이끌어야 할 것이다. 둘째, 2030 시장은 서비스품질이 소비자 만족과 충성도에 영향을 미침으로 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 2030 시장은 제품속성 요인보다 현대적인 시스템을 갖춘 점포(또는 쇼핑몰 사이트) 분위기나 소비자의 반응에 대한 친절하고 빠른 응대, 제품에 대한 자세한 정보 제공 등을 통해 소비자 만족을 이끌어야 할 것이다. 셋째, 5060 시장은 럭셔리브랜드 서비스 품질 뿐 만 아니라 제품속성에 의해 소비자 만족이 높아질수록 충성도가 높아지므로 점포의 서비스뿐만 아니라 제품속성에도 신경을 써야 할 것이다.
럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 충성도 모형에 대하여 검증한 결과, 전체 시장의 경우 서비스 품질과 제품속성은 소비자 만족에 영향을 미쳤고 두 변수 중 서비스 품질은 제품속성보다 소비자 만족에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 서비스 품질과 소비자 만족은 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한 세분시장 간의 차이를 검증한 결과, 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 2030 시장과 5060 시장에서 공통적으로 소비자가 점포나 쇼핑몰 사이트에서 제공하는 정보나 상품을 신뢰하고, 친절하고 빠른 응대 등의 서비스 품질을 높게 지각할수록 만족하였으며, 구매한 패션잡화에 만족하고 구매를 잘했다고 생각하는 소비자일수록 럭셔리브랜드에 충성하는 경향이 높게 나타났다. 그러나 2030 시장에서는 서비스 품질을 높게 지각할수록 소비자 만족도 증가하였고 충성도도 증가하였으나 제품속성은 소비자 만족과 충성도에 직접적인 영향을 미치지는 않았으나 충성도에는 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
66이상으로 각 잠재변수들에 대해 집중타당성이 확인되었다. 또한 측정변수들 간의 공유분산(CR)이 .89이상으로 나타나 개념 신뢰도가 확보되었고 평균분산추출값(AVE)이 .59 이상으로 나타나 수렴타당성을 확보하였다. 잠재변수들의 신뢰도 계수는 .
럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 충성도 모형에 대하여 검증한 결과, 전체 시장의 경우 서비스 품질과 제품속성은 소비자 만족에 영향을 미쳤고 두 변수 중 서비스 품질은 제품속성보다 소비자 만족에 미치는 영향이 더 큰 것으로 나타났으며, 서비스 품질과 소비자 만족은 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 또한 세분시장 간의 차이를 검증한 결과, 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 2030 시장과 5060 시장에서 공통적으로 소비자가 점포나 쇼핑몰 사이트에서 제공하는 정보나 상품을 신뢰하고, 친절하고 빠른 응대 등의 서비스 품질을 높게 지각할수록 만족하였으며, 구매한 패션잡화에 만족하고 구매를 잘했다고 생각하는 소비자일수록 럭셔리브랜드에 충성하는 경향이 높게 나타났다.
럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 소비자가 인지하는 서비스 품질이나 제품 속성은 소비자 만족을 통해 충성도에 간접적인 영향을 미칠 수도 있으므로 두 세분시장에 대해 서비스 품질이나 제품 속성이 충성도에 미치는 직접효과, 간접효과, 총효과를 분석하였다. 분석 결과, [Table 5]와 같이 2030 시장과 5060 시장 모두 소비자가 인지하는 서비스 품질이나 제품 속성의 충성도에 대한 간접 효과는 유의하게 나타났다.
분석 결과, 모형의 적합도 지수는 χ2=396.63 (df=98, p=.000), GFI=.92, AGFI=.89, NFI=.93, CFI=.94, RMR=.03으로 잠재변수들 간의 관계를 설명하는데 적합한 것으로 판단되었다.
분석결과, 럭셔리브랜드 제품 속성은 충성도(γ22=.08, t값=1.41, p>.05)에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화 구매와 관련하여 지각되는 서비스 품질은 충성도(γ21=.16, t값=2.76, p≤.01)에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화와 연관하여 소비자가 지각하는 소비자 만족은 럭셔리브랜드 충성도(β21=.52, t값=9.34, p≤.001)에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화의 구매와 연관하여 소비자가 지각하는 서비스 품질은 소비자 만족(γ11=.50, t값=8.65, p≤.001)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
분석결과, 럭셔리브랜드 패션잡화의 제품속성은 소비자 만족(γ12=.13, t값=2.14, p≤.05)에 대해 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
, 2018) 및 인구통계학적 특성을 묻는 문항들로 구성되었다. 설문지 문항들은 인구통계적 특성을 묻는 문항을 제외하고 모두 5점 리커트 척도를 사용하였으며, 각 문항의 점수가 높을수록 해당 문항을 높게 인지하는 것을 나타낸다. 자료분석은 SPSS WIN 24.
둘째, 2030 시장은 서비스품질이 소비자 만족과 충성도에 영향을 미침으로 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 2030 시장은 제품속성 요인보다 현대적인 시스템을 갖춘 점포(또는 쇼핑몰 사이트) 분위기나 소비자의 반응에 대한 친절하고 빠른 응대, 제품에 대한 자세한 정보 제공 등을 통해 소비자 만족을 이끌어야 할 것이다. 셋째, 5060 시장은 럭셔리브랜드 서비스 품질 뿐 만 아니라 제품속성에 의해 소비자 만족이 높아질수록 충성도가 높아지므로 점포의 서비스뿐만 아니라 제품속성에도 신경을 써야 할 것이다. 본 연구 결과의 한계점 및 제언을 다음과 같다.
또한 일반 패션시장과 온라인 시장에서도 소비자가 지각하는 서비스 품질이나 제품들의 속성, 소비자 만족이 구매의도나 충성도에 영향을 미쳤음이 확인되었다(Lee, 2019; Yang, 2013; Lee, 2004; Lee, 2012b; He, 2016). 이러한 연구결과들에 의하면 소비자 만족과 충성도는 기업에서 제공하는 서비스 품질과 제품속성 등에 직접적인 영향을 받았으며, 소비자가 소비 후 긍정적 정서 유발이 지속되거나 소비자 만족이 높을수록 충성도가 높아짐을 알 수 있었다.
이상의 연구결과들을 종합해보면, 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 충성도는 소비자가 인지하는 서비스 품질과 제품속성에 의해 소비자 만족이 이루어지고 이렇게 영향을 받은 소비자 만족에 직접적으로 영향을 받아 형성되었으며 이러한 인과관계는 세분시장에 따라 차이가 있음을 알 수 있었다.
즉, 젊은 시장일수록 럭셔리 패션잡화에 관련된 서비스 품질이 충성도 형성에 중요한 변수로 작용하였으나 잡화 속성은 소비자 만족이나 유의한 영향을 미치지 않았고 충성도에는 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 반해 중장년 시장일수록 서비스 품질도 중요하지만 제품속성도 소비자 만족에 중요하게 작용하여 충성도가 형성됨을 알 수 있었다. 이와 같이 두 세분시장 모두에서 서비스 품질이 중요한 변수로 대두되는 것은 일반 브랜드에 비해 럭셔리브랜드는 품질, 디자인 등 패션잡화 속성이 우수할 것이라는 확신이 있기 때문에 나타난 결과로 해석될 수 있을 것이다.
그러나 2030 시장에서는 서비스 품질을 높게 지각할수록 소비자 만족도 증가하였고 충성도도 증가하였으나 제품속성은 소비자 만족과 충성도에 직접적인 영향을 미치지는 않았으나 충성도에는 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 비해 5060 시장에서는 서비스 품질과 제품속성이 소비자 만족에 직접적인 영향을 미쳤고 충성도에는 간접적인 영향을 미쳤으며 서비스 품질과 제품속성에 영향을 받은 소비자 만족은 충성도에 중요한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 즉, 젊은 시장일수록 럭셔리 패션잡화에 관련된 서비스 품질이 충성도 형성에 중요한 변수로 작용하였으나 잡화 속성은 소비자 만족이나 유의한 영향을 미치지 않았고 충성도에는 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
05)에 대해 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 소비자가 럭셔리브랜드 패션잡화의 희소성이나 소장가치를 높게 인지할수록, 브랜드명이나 스타일 혹은 디자인 등을 높게 평가할수록 만족한다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과는 스타일이나 디자인, 브랜드나 가격 같은 제품의 속성이 럭셔리브랜드 소비자 만족을 영향을 미친다고 한 Jung et al.
두 세분 시장 간의 차이점은, 2030 시장의 경우 서비스 품질이 소비자 만족은 물론 충성도에도 직·간접적인 영향을 미쳤으나 제품속성은 소비자 만족과 충성도에 모두 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 5060 시장에서는 서비스 품질과 패션잡화속성이 소비자 만족을 거쳐 충성도에 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 럭셔리브랜드 패션잡화 충성도 형성과정에서 2030 시장은 제품속성에 상관없이 서비스 품질이 직･간접으로 충성도 형성에 중요한 영향을 미쳤으나 5060 시장에서는 서비스 품질과 제품속성 모두 간접적으로 충성도 형성에 영향을 미칠 뿐 직접적인 영향은 없는 것으로 나타났다.
001)에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 럭셔리브랜드 패션잡화를 구매한 것이 현명한 결정으로 생각하고 구매한 제품에 만족할수록 앞으로 계속 구매 및 주변 사람에게 추천하거나 사용할 의향이 있다는 충성도가 높아진다는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과는 일반적 패션시장이나 럭셔리브랜드 패션시장과 패션잡화 시장에서 소비자만족이 충성도 형성에 중요한 영향을 미친다고 한 연구결과를 뒷받침해주었다(Jones & Taylor, 2007; Jung et al.
이에 비해 5060 시장에서는 서비스 품질과 제품속성이 소비자 만족에 직접적인 영향을 미쳤고 충성도에는 간접적인 영향을 미쳤으며 서비스 품질과 제품속성에 영향을 받은 소비자 만족은 충성도에 중요한 영향을 미치는 변수로 나타났다. 즉, 젊은 시장일수록 럭셔리 패션잡화에 관련된 서비스 품질이 충성도 형성에 중요한 변수로 작용하였으나 잡화 속성은 소비자 만족이나 유의한 영향을 미치지 않았고 충성도에는 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 반해 중장년 시장일수록 서비스 품질도 중요하지만 제품속성도 소비자 만족에 중요하게 작용하여 충성도가 형성됨을 알 수 있었다.
본 연구의 결과에 따른 마케팅적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질이 럭셔리브랜드 제품속성보다 충성도에 더 큰 영향을 미치므로 럭셔리브랜드가 가지고 있는 패션제품의 강점을 그대로 유지하되 실제 온라인과 오프라인 점포의 서비스 품질 강화에 초점을 맞추어 소비자 만족을 이끌어야 할 것이다. 둘째, 2030 시장은 서비스품질이 소비자 만족과 충성도에 영향을 미침으로 럭셔리브랜드 패션잡화 시장에서 2030 시장은 제품속성 요인보다 현대적인 시스템을 갖춘 점포(또는 쇼핑몰 사이트) 분위기나 소비자의 반응에 대한 친절하고 빠른 응대, 제품에 대한 자세한 정보 제공 등을 통해 소비자 만족을 이끌어야 할 것이다.
각 잠재변수들의 상관관계 계수를 살펴보기 위하여 Pearson의 상관관계 분석을 실시한 결과는 [Table 2]와 같다. 평균분산 추출값(AVE)과 잠재변수의 제곱의 값을 비교해보면, 각 잠재변수의 평균분산 추출 값이 모든 잠재변수의 상관관계 제곱보다 높게 나타나 판별타당성이 확인되었다.
확인적 요인분석 결과, 적합도 지수는 χ2=301.40 (df=95, p=.000), GFI=.94, AGFI=.92, NFI=.94, CFI=.96, RMR=.02로 나타나 측정변수들이 각 잠재변수를 설명하기에 적합한 것으로 평가되었다.
후속연구
조사과정에서의 제기되었던 문제점은 럭셔리브랜드 특성 상 설문지 조사 시 문항의 내용에 따라 위화감 등으로 불편을 야기시킬 수 있어 연구자의 신중한 언행과 조심스런 접근이 필요하다. 5060 시장 조사 대상자 모집에서 나이를 물어 보는 것이 대상자에게 불편을 줄 수도 있어 접근이 용이하지 않았으며, 젊은 마인드로 활발한 사회활동을 하는 5060 시장을 실버시장으로 간주하기에 어려움이 있어 향후 연구에서는 조사 대상을 단순히 나이만으로 분류하기 보다는 심리적인 요인도 반영하여 대상자에 대한 정의 및 범위를 분명히 하는 신중한 접근이 이루어져야 할 것이다.
셋째, 럭셔리브랜드 시장에 대한 충성도에 영향을 미치는 다른 변수들을 조사하고, 구매 관련 행동에 영향을 미치는 변수들, 충동구매처럼 빈번히 이루어지는 럭셔리브랜드 관련 소비자 행동에 관한 연구들이 이루어져야 할 것이다. 넷째, 럭셔리브랜드 시장의 나라 간의 비교 등도 연구되어야 할 것이다. 조사과정에서의 제기되었던 문제점은 럭셔리브랜드 특성 상 설문지 조사 시 문항의 내용에 따라 위화감 등으로 불편을 야기시킬 수 있어 연구자의 신중한 언행과 조심스런 접근이 필요하다.
앞으로의 연구에서는 세분시장 간의 차이를 유발하는 원인에 대해 연구가 되어야 할 것이고 나아가 럭셔리브랜드의 온라인, 오프라인, 해외직구 등 유통경로에 의한 세분화, 지역이나 제품 유형 등에 의한 세분화를 중심으로 충성도 연구가 이루어져야 할 것이다. 셋째, 럭셔리브랜드 시장에 대한 충성도에 영향을 미치는 다른 변수들을 조사하고, 구매 관련 행동에 영향을 미치는 변수들, 충동구매처럼 빈번히 이루어지는 럭셔리브랜드 관련 소비자 행동에 관한 연구들이 이루어져야 할 것이다. 넷째, 럭셔리브랜드 시장의 나라 간의 비교 등도 연구되어야 할 것이다.
둘째, 본 연구에서는 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 연령으로 세분화된 2개 시장에 대한 충성도 모형을 비교하였다. 앞으로의 연구에서는 세분시장 간의 차이를 유발하는 원인에 대해 연구가 되어야 할 것이고 나아가 럭셔리브랜드의 온라인, 오프라인, 해외직구 등 유통경로에 의한 세분화, 지역이나 제품 유형 등에 의한 세분화를 중심으로 충성도 연구가 이루어져야 할 것이다. 셋째, 럭셔리브랜드 시장에 대한 충성도에 영향을 미치는 다른 변수들을 조사하고, 구매 관련 행동에 영향을 미치는 변수들, 충동구매처럼 빈번히 이루어지는 럭셔리브랜드 관련 소비자 행동에 관한 연구들이 이루어져야 할 것이다.
본 연구 결과의 한계점 및 제언을 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 럭셔리브랜드 패션잡화를 구매한 경험이 있는 부산시에 거주하는 2030 시장과 5060 시장을 대상으로 연구하였으므로 연구결과를 일반화하는데 신중을 기해야 할 것이다. 둘째, 본 연구에서는 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 연령으로 세분화된 2개 시장에 대한 충성도 모형을 비교하였다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
럭셔리브랜드 패션시장에서 소비자의 충성도가 중요한 이유는 무엇인가?
이러한 럭셔리브랜드 패션 시장의 변화는 가방, 지갑 등 패션잡화 제품의 매출 증가에 기인하는 것으로 나타나 럭셔리브랜드 패션잡화 시장의 중요성이 확인되었다(Choi, 2010). 럭셔리브랜드 패션시장에서 충성도는 소비자들에게 기업에 대한 신뢰를 높이고 긍정적인 이미지를 심어 주어 종국적으로는 기업의 지속가능한 경영으로 연결되기 때문에 매우 중요하다. 충성도는 과거의 경험으로부터 시작하여 미래에도 계속해서 특정 브랜드를 재구매하고 단골고객이 되려는 소비자의 의지로 오랜 시간에 걸쳐 나타나는 태도적, 행동적 소비자 반응이라고 할 수 있다(Yi & La, 2004; Oliver, 1999).
서비스 품질은 무엇으로 분류되는가?
, 2018; Parasuraman et al, 1988). 서비스 품질은 제품이나 서비스를 통해 시각적으로 인지되는 유형성, 약속한 서비스를 정확하게 수행하는 신뢰성, 고객의 요구에 즉각적으로 반응하는 반응성, 종업원들의 지식 및 공손함 그리고 신뢰와 안정성을 유발시키는 확신성, 고객에 대한 접근의 용이성과 커뮤니케이션을 포함하는 공감성으로 분류된다(Parasuraman et al., 1988).
럭셔리 브랜드란 무엇인가?
럭셔리 브랜드란 오랜 역사를 지닌 우수한 품질의 고가격 유명 브랜드 혹은 높은 명성과 상징적 가치를 지닌 고급 브랜드로 정의할 수 있다(서민정, 2013; Choi, 2014). 글로벌 시장조사기관에 의하면, 2018년 세계 럭셔리 브랜드 시장규모는 약 374조원으로 전년대비 4% 성장하였고, 국내 럭셔리 브랜드 시장은 2017년보다 4.
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