[논문]이재민 맞춤형 실내 임시주거시설의 생활서비스 개선을 위한 서비스디자인 연구

김창룡; 김정우

doi:10.15683/kosdi.2020.09.30.526

이재민 맞춤형 실내 임시주거시설의 생활서비스 개선을 위한 서비스디자인 연구
A Study on the Service Design for the Improvement of Living Service in the Temporary Residential Facilities for the Victims 원문보기

한국재난정보학회논문집 = Journal of the Society of Disaster Information, v.16 no.3 = no.49, 2020년, pp.526 - 541

김창룡 (Department of Service Design Convergence, Sungkyunkwan University) , 김정우 (Department of Service Design Convergence, Sungkyunkwan University)

초록
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연구목적: 본 논문은 서비스디자인 방법론을 통해 이재민들의 니즈와 불만사항을 파악 및 분석하여 문제점을 도출하고 이를 개선할 수 있는 실내 임시주거시설에서의 맞춤형 생활서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다. 연구방법:더블 다이아몬드 프로세스에 맞춰 발견, 정의, 개발, 그리고 전달 순으로 진행한다. 발견 단계에서는 선행연구 분석과 설문 조사를 통해 이재민의 니즈와 불만사항을 파악한다. 정의단계에서는 실내 임시주거시설 생활서비스의 문제점을 좀 더 구체화하기 위해 페르소나 기법과 시나리오를 작성한다. 개발 단계에서는 현재 실내 임시주거시설에서 제공하는 모든 서비스 프로세스를 상세하게 도식화하여 서비스 블루프린트 작성 및 기존 서비스 전달 과정에서 문제가 발생하는 구간을 발견한다. 전달 단계에서는 문제가 발생하는 단계의 문제점을 개선한 서비스와 기존 서비스 비교한 뒤 개선방안을 제시한다. 연구결과: 실내 임시주거시설에 제공되는 생활서비스 중 이재민과 일반인들이 중요하다고 생각하는 프라이버시 보장 서비스, 노인 돌봄 서비스, 식사·빨래 서비스 문제를 개선할 수 있는 서비스 해결방안을 제시한다. 결론: 본 논문을 통해 제시한 해결방안을 적용한다면 실내임시주거시설에서 크게 문제가 되는 프라이버시 문제, 노인 돌봄 서비스 문제, 그리고 식사·빨래 서비스 문제 개선에 도움이 될 것으로 사료된다.

Abstract ▼ AI-Helper

Purpose: The purpose of this paper is to identify and analyze the needs and complaints of the victims through the service design methodology and provide customized living services in indoor temporary residential facilities that can improve them. Method: The paper proceeded on the double diamond process. In the discovery phase, prior research analysis and surveys identified the needs and complaints of the victims. In the definition phase, persona and scenario were used to further clarify the problems of living service for indoor temporary residential facilities. In the development phase, wrote a service blueprint and found a section where problems occur during the service delivery process. In the delivery phase, compared the improved service with the existing service and proposed improvement plan. Result: Proposed service solutions that can improve privacy guarantee service, senior care service, and meal and laundry service problems. Conclusion: The proposed improvements are considered to provide improved living services in indoor temporary residential facilities.

주제어

표/그림 (18)

그림 Fig. 1. Double diamond process
표 Table 1. Analysis of precedent study on the disaster victims and temporary residential facilities
표 Table 2. Disaster victims' needs and complaints
표 Table 3. Demographic characteristic of survey participants
표 Table 4. Most inconvenient factor for living in a temporary residential facilities
표 Table 5. Most necessary factor for living in a temporary residential facilities
표 Table 6. Common Needs and Complaints of Disaster Victims and the General public
표 Table 7. Disaster victim persona & scenario 1 type of newlyweds type
표 Table 8. Disaster Victim persona & scenario 2 type of big family
표 Table 9. Disaster victim persona & scenario 3 type of single mother
표 Table 10. Results of disaster victim persona and scenario analysis
그림 Fig. 2. Temporary residential facilities living service blueprint (As is)
그림 Fig. 3. Service blueprint for sections where privacy issues occur
그림 Fig. 4. Service blueprint to solve privacy issues
그림 Fig. 5. Service blueprint for sections where the weak in disaster issues occur
그림 Fig. 6. Service blueprint to solve the weak in disaster problems
그림 Fig. 7. Service blueprint for sections where meal service problems occur
그림 Fig. 8. Service Blueprint to Solve Meal Service Problems

AI 본문요약
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문제 정의

이처럼 제공되는 서비스가 다양해짐에 따라 위생 문제, 프라이버시 보장, 그리고 재난 약자를 위한 서비스 등 이재민들의 다양한 요구사항이 생겼고 이를 충족시켜줄 다양한 지원 서비스와 공간이 필요하다. 누구에게나 닥칠 수 있는 재난의 상황에 대비해 실내 임시주거시설에서 필요한 생활서비스를 파악하고자 한다.
페르소나 기법과 시나리오 기법은 서비스를 개발하기 위하여 환경 및 사용자를 이해하기 위해 사용한다(Ha, 2016). 다양한 사용자들의 유형을 대표하는 가상의 인물을 설정하여 특정한 상황과 환경에서 어떻게 행동할 것인가, 어떤 경험을 하는가, 요구사항이 무엇인가를 예측하기 위해 사용하고 조사된 데이터 기반의 시나리오 속에서 페르소나에게 제공될 서비스가 해결안이 얼마나 적합할지를 평가하고 서비스 아이디어의 핵심요소를 설명하기 위해 본 논문에 페르소나 기법과 시나리오 기법을 사용했다. 페르소나로 선정한 가상의 인물 유형은 신혼부부 유형, 대가족 유형, 그리고 미혼모 유형으로 총3가지이다.
본 논문은 사용자 중심의 리서치가 강화된 서비스디자인 과정을 활용하여 서비스 제공자 입장의 서비스가 아닌 실제 현장에서 생활하는 이재민 입장의 맞춤형 생활서비스를 제공하기 위해 실내 임시주거시설에서의 니즈와 불만사항을 파악하고 이를 개선한 새로운 이재민을 위한 임시주거시설 생활서비스를 제안하고자 한다(You, 2012). 서비스디자인과정을 설명하는 방법 중 가장 흔히 쓰이는 더블 다이아몬드 모델을 사용했다.
본 논문은 서비스디자인을 사용하여 실내 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스의 문제점과 필요한 요소를 도출하고 개선방안을 제시했다. 더블 다이아몬드 모델에 맞춰 발견, 정의, 개발, 그리고 전달 순으로 진행했다.
이재민의 입장에서는 업체에서 무슨 음식을 제공할지 알 방법이 없어 특정 음식에 알레르기를 가지고 있는 사람은 식사를 못 하는 문제가 발생한다. 이를 해결하기 위해 이재민 등록을 할 때 알레르기와 같은 특이사항을 미리 조사하는 방법을 제안한다.

제안 방법

3가지 유형의 이재민 페르소나 설정과 실내 임시주거시설에서 행동, 상황들을 묘사한 시나리오 기법을 통해 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스의 문제점을 자세하게 분석했다. 그 결과 Table 10과 같이 문제점들의 해결방안을 발견할 수 있었다.
페르소나로 선정한 가상의 인물 유형은 신혼부부 유형, 대가족 유형, 그리고 미혼모 유형으로 총3가지이다. 3가지 유형의 페르소나에 대한 세부적인 특징과 행동 패턴이 드러날 수 있도록 실내 임시주거시설 이재민 시나리오를 이야기 형식으로 서술했다. 실내 임시주거시설에서 이재민의 행동, 상황들을 다양한 관점에서 묘사하여 제공되는 생활서비스, 이재민의 니즈와 불만사항을 파악했다.
개발 단계에서는 현재 실내 임시주거시설에서 제공하는 모든 서비스 프로세스를 상세하게 도식화하여 이재민에게 서비스가 전달되는 과정을 서비스 제공자의 관점으로 본 뒤 발견 단계와 정의 단계에서 분석한 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 서비스가 미비한 문제, 식사 및 빨래 서비스 문제가 어느 단계의 서비스에서 발생했는지 파악했다.
기존 실내 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스에 대한 이재민의 니즈와 불만사항을 파악하기 위해 문헌연구를 통해 조사했다. 문헌연구의 조사대상은 학교, 체육관, 그리고 조립주택 등 실내 임시주거시설 실태조사를 한 문헌과 관련 연구원, 전문가, 이재민 대상 설문조사 및 면담조사의 내용을 다룬 선행연구로 총9개의 문헌을 Table 1로 정리했다.
기존 임시주거시설에서 생활서비스와 새로 제안하는 서비스의 블루프린트 비교를 통해서 문제점이 어떻게 개선됐는지 비교하기 위해 As-Is / To-Be 모델을 작성했다. 기존 실내임시주거시설에서 제공되고 있는 생활서비스에 대한 서비스 블루프린트 분석을 통해 파악한 문제가 발생하는 6개의 구간을 중심으로 임시주거시설 생활에서 지속적으로 야기된 프라이버시 문제, 노인 서비스 문제, 식사서비스 문제가 발생하는 구간을 찾고 이를 개선하여 새로운 실내 임시주거시설 생활서비스 블루프린트를 각각의 문제에 맞게 제안했다.
발견 단계에서는 기존 실내 임시주거시설에서 제공된 생활서비스에 대한 이재민의 니즈와 불만사항을 파악하기 위해 학교, 체육관, 조립주택 등 실내 임시주거시설 실태조사를 한 문헌과 관련 연구원, 전문가, 그리고 이재민 대상 설문조사 및 면담조사의 내용을 조사했다. 더 나아가 아직은 재난을 겪은 적이 없지만, 일반인도 충분히 겪을 수 있는 재난에 대비하여 일반인이 생각하는 실내 임시주거시설 생활의 니즈와 불만사항을 알아보기 위해 가상의 재난 상황을 제시한 후 설문조사를 시행했다. 실내 임시주거시설 생활서비스에 대한 이재민과 일반인이 생각하는 니즈와 불만사항이 유사함을 확인할 수 있었다.
영국 디자인 카운슬이 11개 글로벌 브랜드의 디자인관리 사례를 검토하여 제시한 더블 다이아몬드 모델은 디자인 방법론자들의 이성적으로 인간의 사고방식을 잘 설명하고 있는 확산과 수렴개념이 잘 적용된 모델로써 효율적이고 이재민의 니즈에 부합되는 서비스를 찾기 위해 사용했다(Design Council, 2015). 더블 다이아몬드 모델에 맞춰 발견, 정의, 개발, 그리고 전달 순으로 진행되었고, Fig. 1과 같이 도식화했다.
본 논문은 서비스디자인을 사용하여 실내 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스의 문제점과 필요한 요소를 도출하고 개선방안을 제시했다. 더블 다이아몬드 모델에 맞춰 발견, 정의, 개발, 그리고 전달 순으로 진행했다.
발견(Discover) 단계에서는 선행연구 분석을 통해 실내 임시주거시설의 면담 및 설문조사 자료를 분석하여 실내 임시주거시설 생활의 불만 및 문제점을 파악한다. 또한, 일반인 150명에게 가상의 실내 임시주거시설의 생활 상황을 제시한 뒤 설문조사를 시행하여 니즈와 불만 사항을 도출한다. 정의(Define) 단계에서는 페르소나(Persona) 설정 및 시나리오(Scenario) 작성을 통해 세부적인 특징과 행동 패턴을 분석한다.
발전(Develop) 단계에서는 기존의 임시주거시설에서 제공되는 서비스를 블루프린트를 작성하여 발견 단계, 정의 단계에서 발견한 문제들이 발생하는 서비스 단계를 파악하고 해결방안을 모색한다. 마지막으로 전달(Deliver) 단계에서는 서비스 블루프린트 As-is 모델과 To-be 모델을 비교하여 결과를 도출한다.
임시주거시설에서 제공하는 모든 생활서비스 프로세스를 상세하게 도식화하여 이재민에게 서비스가 전달되는 과정을 서비스 제공자의 관점으로 보아 어느 단계의 서비스 전달 과정에서 문제가 일어났는지 쉽게 알아볼 수 있게 했다. 서비스 수혜자인 이재민을 User로 설정하여 실내 임시주거시설에서 생활하는 모든 과정을 나열하고 각각의 과정에서 필요한 서비스를 제공하는 담당자들을 이재민들과 직접적인 접촉이 있는 현장 담당자들은 Front Stage로, 접촉이 없는 후방 담당자들은 Back Stage로 구분하여 이재민, 현장 담당자, 후방 담당자 간의 상호작용을 파악했다.
선행문헌들을 분석하여 도출된 이재민의 니즈와 불만사항 12가지 항목을 바탕으로 가상의 임시주거시설 생활 시 제공되는 생활 시나리오를 제시한 뒤 2020년6월19일부터 7월3일 2주간 일반인 150명에게 설문조사를 했다. 설문조사는 코로나 사태로 인해 대면조사대신 온라인으로 진행했다. 재난의 경우 불특정 다수에게 발생할 수 있는 문제로 일반인 대상 설문조사는 성별, 연령대, 가족원 수, 그리고 가족 구성원 등의 요인으로 구분하여 빈도 분석을 했다.
실내 임시주거시설의 생활서비스 문제인 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 서비스가 미비한 문제, 식사 및 빨래 서비스 문제를 해결하는 서비스 솔루션으로써 남성·여성으로 텐트의 구역을 나눔 서비스, 노인 돌봄 서비스, 그리고 알레르기를 미리 조사하여 식단 제공 및 음식점 쿠폰 제공 서비스를 제안했다.
이를 해결하기 위해 노인 돌봄 서비스 제공과 화장실·샤워실에 미끄럼 방지 매트와 안전바 설치를 제안한다.
이에 이재민과 일반이 이 공통으로 중요하다고 생각하는 항목 9가지 중에 빈도수가 높은 이슈인 프라이버시, 재난 약자를 위한 서비스, 빨래·식사의 불편함을 바탕으로 임시주거시설 생활 서비스를 분석했다.
이재민들에게 제공하는 임시주거시설에 대한 실태조사 및 관련 연구원, 전문가, 이재민 대상 설문조사 및 면담조사를 연구한 선행문헌들을 분석하여 실내 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스에 대한 이재민의 니즈와 불만사항을 파악했다. 9가지 문헌에서 자주 언급되는 대표적인 이재민들의 니즈 및 불만사항 12가지를 선정하여 Table 2로 나타냈다.
임시주거시설 입소 시 이재민 등록하는 단계에서 남성·여성을 나누어 텐트를 배치하는 방안을 제시한다.
재난 발생 시 임시주거시설에서 이재민들에게 제공되는 서비스를 단계별로 확인했다. 이재민은 재난 발생 이후 임시주거시설로 대피하여 현장 접수처에서 간단한 접수를 하고 담당자에 의해 통솔되며 텐트 및 구호 물품을 제공받는다.
선행문헌 조사 결과 연구원, 전문가, 그리고 이재민 대상의 면담조사, 설문조사를 한 사례는 있지만, 임시주거시설에 대한 일반인을 대상으로 면담조사, 설문조사를 시행한 연구는 찾아보기 어려웠다. 재난을 겪어 본 적이 없는 일반인은 임시주거시설에서의 생활에 대하여 어떻게 생각을 하고 있을지 알아보기 위해 일반인 대상 설문조사를 시행했다. 선행문헌들을 분석하여 도출된 이재민의 니즈와 불만사항 12가지 항목을 바탕으로 가상의 임시주거시설 생활 시 제공되는 생활 시나리오를 제시한 뒤 2020년6월19일부터 7월3일 2주간 일반인 150명에게 설문조사를 했다.
설문조사는 코로나 사태로 인해 대면조사대신 온라인으로 진행했다. 재난의 경우 불특정 다수에게 발생할 수 있는 문제로 일반인 대상 설문조사는 성별, 연령대, 가족원 수, 그리고 가족 구성원 등의 요인으로 구분하여 빈도 분석을 했다. 누구에게나 일어날 수 있는 재난을 대비하여 일반인을 위한 설문조사의 결과는 Table 3과 같다.
정의 단계에서는 실내 임시주거시설 제공되는 생활서비스의 문제점을 좀 더 구체화하기 위해 3가지 유형의 이재민 페르소나와 시나리오를 작성하여 실내 임시주거시설에서 이재민의 행동, 상황들을 다양한 관점에서 묘사한 뒤 구체적인 이재민의 니즈와 불만사항을 분석해보니 크게 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 서비스가 미비한 문제, 그리고 식사 및 빨래 서비스에 대한 문제가 있음을 파악했다.
첫 번째로, 기존 서비스 블루프린트에서 파악한 프라이버시 문제가 발생하는 4개의 구간을 위주로 좀 더 자세한 서비스 블루프린트를 Fig. 3과 같이 작성했다. 현재 성별과 관계없이 무분별하게 배치된 텐트로 인해 생활하는데 다른 이성의 눈치를 봐야 하며 각종 사생활 침해 문제가 발생하고 간이 탈의실, 빨래건조실, 그리고 칸막이를 제공함으로써 추가 비용이 발생한다.

대상 데이터

기존 실내 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스에 대한 이재민의 니즈와 불만사항을 파악하기 위해 문헌연구를 통해 조사했다. 문헌연구의 조사대상은 학교, 체육관, 그리고 조립주택 등 실내 임시주거시설 실태조사를 한 문헌과 관련 연구원, 전문가, 이재민 대상 설문조사 및 면담조사의 내용을 다룬 선행연구로 총9개의 문헌을 Table 1로 정리했다.
재난을 겪어 본 적이 없는 일반인은 임시주거시설에서의 생활에 대하여 어떻게 생각을 하고 있을지 알아보기 위해 일반인 대상 설문조사를 시행했다. 선행문헌들을 분석하여 도출된 이재민의 니즈와 불만사항 12가지 항목을 바탕으로 가상의 임시주거시설 생활 시 제공되는 생활 시나리오를 제시한 뒤 2020년6월19일부터 7월3일 2주간 일반인 150명에게 설문조사를 했다. 설문조사는 코로나 사태로 인해 대면조사대신 온라인으로 진행했다.

이론/모형

기존 임시주거시설에서 생활서비스와 새로 제안하는 서비스의 블루프린트 비교를 통해서 문제점이 어떻게 개선됐는지 비교하기 위해 As-Is / To-Be 모델을 작성했다. 기존 실내임시주거시설에서 제공되고 있는 생활서비스에 대한 서비스 블루프린트 분석을 통해 파악한 문제가 발생하는 6개의 구간을 중심으로 임시주거시설 생활에서 지속적으로 야기된 프라이버시 문제, 노인 서비스 문제, 식사서비스 문제가 발생하는 구간을 찾고 이를 개선하여 새로운 실내 임시주거시설 생활서비스 블루프린트를 각각의 문제에 맞게 제안했다.
문헌연구 분석과 일반인 설문조사에서 공통으로 도출되며 빈도수가 높은 이슈인 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 시설, 빨래·식사의 불편함을 바탕으로 이를 개선한 서비스를 개발하기 위한 임시주거시설의 구체적인 환경 및 사용자를 이해하기 위해 페르소나 기법과 시나리오 기법을 사용했다.
본 논문은 사용자 중심의 리서치가 강화된 서비스디자인 과정을 활용하여 서비스 제공자 입장의 서비스가 아닌 실제 현장에서 생활하는 이재민 입장의 맞춤형 생활서비스를 제공하기 위해 실내 임시주거시설에서의 니즈와 불만사항을 파악하고 이를 개선한 새로운 이재민을 위한 임시주거시설 생활서비스를 제안하고자 한다(You, 2012). 서비스디자인과정을 설명하는 방법 중 가장 흔히 쓰이는 더블 다이아몬드 모델을 사용했다. 영국 디자인 카운슬이 11개 글로벌 브랜드의 디자인관리 사례를 검토하여 제시한 더블 다이아몬드 모델은 디자인 방법론자들의 이성적으로 인간의 사고방식을 잘 설명하고 있는 확산과 수렴개념이 잘 적용된 모델로써 효율적이고 이재민의 니즈에 부합되는 서비스를 찾기 위해 사용했다(Design Council, 2015).

성능/효과

텐트 외피가 얇아 내부가 비치는 문제와 주변 사람들의 눈치를 보는 생활 등 사생활이 보장되지 않는 생활을 Table 7에서 파악했다. 공동생활을 하면서 겪을 수 있는 여성들이 겪을 수 있는 불편함을 확인했다.
실내 임시주거시설의 생활서비스 문제인 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 서비스가 미비한 문제, 식사 및 빨래 서비스 문제를 해결하는 서비스 솔루션으로써 남성·여성으로 텐트의 구역을 나눔 서비스, 노인 돌봄 서비스, 그리고 알레르기를 미리 조사하여 식단 제공 및 음식점 쿠폰 제공 서비스를 제안했다. 본 논문을 통해 서비스디자인 방법론이 임시주거시설 생활서비스를 개선할 수 있다는 것을 확인했다.
설문조사를 통해 파악한 일반인이 생각하는 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스에 대한 니즈 및 불만사항은 13가지 항목으로 빈도가 높은 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 시설, 그리고 빨래·식사의 불편함은 중요한 항목으로 나타났다.
이재민들이 생각하는 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스에 대한 니즈 및 불만사항은 12가지 항목으로 나타났다. 설문조사를 통해 파악한 일반인이 생각하는 임시주거시설에서 제공되는 생활서비스에 대한 니즈 및 불만사항은 13가지 항목으로 빈도가 높은 프라이버시 문제, 재난 약자를 위한 시설, 그리고 빨래·식사의 불편함은 중요한 항목으로 나타났다.
임시주거시설에서 거주할 때 노인에게 제공되는 생활서비스의 부재와 화장실·샤워실에서 낙상사고가 많이 발생하므로 조치가 필요하다는 사실을 확인했다.

후속연구

연구의 한계점으로는 제한된 사례로 인한 더 다양한 이재민들을 니즈를 파악하는 게 부족하였고 대표적인 문제를 지속적으로 개선되어야 한다. 본 논문에서 사례연구로 제시한 실내 임시주거시설 생활서비스 개발뿐만 아니라 다양한 재난 상황에 적용 가능한 서비스 시나리오 전략을 구축하고 추가할 필요가 있다.
연구의 한계점으로는 제한된 사례로 인한 더 다양한 이재민들을 니즈를 파악하는 게 부족하였고 대표적인 문제를 지속적으로 개선되어야 한다. 본 논문에서 사례연구로 제시한 실내 임시주거시설 생활서비스 개발뿐만 아니라 다양한 재난 상황에 적용 가능한 서비스 시나리오 전략을 구축하고 추가할 필요가 있다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	실내 생활 서비스에 대한 서비스 블루 프린트를 분석해본 결과, 임시주거시설에서 생활하는 이재민이 등록 단계 이후 겪는 불편함에는 무엇이 있는가?	이재민 등록하는 단계에서는 간단한 호구 조사와 재난피해만을 조사하고 자세한 조사는 진행하지 않았다. 재난약자를 위한 서비스 단계에서는 임시주거시설 입소 시 텐트 배치와 병원 시설 이용 서비스로 재난약자가 임시주거시설에서 생활하며 받을 수 있는 서비스는 부족했다. 칸막이 제공 단계에서는 기존에 제공되고 있는 칸막이의 효능이 떨어지고 제공되기까지 시간이 걸리는 문제가 있다. 식사 서비스 단계에서는 외부 업체나 봉사단체에 의해서 공동으로 배식되기 때문에 알레르기가 있는 사람은 먹을 수 없는 문제가 있었다. 빨래 서비스 단계에서는 외부 업체나 봉사단체에 의해서 빨래 및 건조서비스가 제공되어서 손빨래한 속옷이나 양말은 건조 가능한 장소가 없었다. 간이 화장실·샤워실 제공 단계에서는 미끄럼에 의한 노인들의 낙상사고가 발생하는 문제가 발생했다.
	임시주거시설에서 생활하는 일반인은 생활 시 가장 필요한 요소로 무엇을 꼽고 있는가?	임시주거시설에서 생활한다면 가장 필요 것 같은 요소는 Table 5와 같다. 일반인은 임시주거시설에서 생활시 가장 필요한 요소로 냉·난방 시설(33.5%)을 꼽았다.
	임시주거시설에서 제공하는 재난 약자를 위한 서비스의 한계점은 무엇인가?	시부모님과 남편, 자녀 2명과 함께 좁은 텐트에서 생활해야 하는 문제와 연세가 많아 거동이 불편하신 시부모님의 수발을 들면서도 외부에 일이 있는 날에는 도움을 요청할 사람이 없어서 걱정하며 생활을 해야 하는 현실을 Table 8에서 발견했다. 임시주거시설에서 재난 약자를 위한 서비스는 입소 시에만 제공했다. 임시주거시설에서 거주할 때 노인에게 제공되는 생활서비스의 부재와 화장실·샤워실에서 낙상사고가 많이 발생하므로 조치가 필요하다는 사실을 확인했다.

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상세보기
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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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