[논문]생활물류 스타트업의 모바일 앱 사용성 평가

변대호; 정동섭

doi:10.5392/jkca.2021.21.02.035

생활물류 스타트업의 모바일 앱 사용성 평가
Evaluation of Mobile App Usability of Logistics in Life Startups 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.2, 2021년, pp.35 - 48

초록
AI-Helper

4차 산업혁명의 도래에 따라 물류 스타트업이 주도하는 생활물류 서비스가 급성장하고 있다. 이들은 물류 틈새시장에서 기존 물류 기업들과는 차별화되는 고객의 편의성 제고에 중점을 둔 서비스를 제공하고 있다. 모바일 앱을 구축하여 온디맨드, O2O(online to offline), 편의물류, 역물류, 라스트 마일 배송을 구현하고 있다. 물류 스타트업 주도로 소화물뿐만 아니라, 음식배달, 원룸 이사, 세탁물 배송, 출장 세차, 출장 자동차 정비 등 생활물류 서비스가 성장하고 있다. 생활물류 스타트업의 주요 성공요인 중 하나는 사용성이 높은 모바일 앱을 구축하여 고객의 충성도를 높이는 일이다. 평가는 개선을 위한 출발점이지만 모바일 앱의 사용성은 모바일 폰이 가진 특성 때문에 웹사이트와는 차별화된 평가기준을 마련하고 평가되어야 한다. 본 연구에서는 사용성 테스트 방법을 통하여 국내 대표적인 생활물류 모바일 앱의 사용성을 평가한 후 그 시사점과 개선방안을 제안한다. 그리고 구글 플레이의 최상위 인기 앱과 디자인 관점에서 비교한다.

Abstract ▼ AI-Helper

With the advent of the Fourth Industrial Revolution, startups are leading the proliferation of logistics in life services in countries across the world. Logistics in life startups aim to differentiate themselves for traditional logistics companies by offering customized services that penetrate niche logistics market and enhance customer convenience and satisfaction. Through the development of mobile applications(apps) and platform a variety of life-enhancing services are becoming increasingly available to customers, such as on-demand, online-to-offline, convenience, reverse logistics, as well as last-mile delivery. In particular, logistics in life services are expanding into areas that include food delivery, home moving, cargo transport, laundry delivery, car washing, and car repair. In order for the logistics in life startups to succeed, they needs to offer highly usable apps to increase customer satisfaction and loyalty. Due to the nature of mobile phones, different evaluation criteria than those for websits should be used to determine the usability of apps. The purpose of this study is to evaluate the usability of representative Korean logistics in life apps through usability testing, discuss implications and offer improvement recommendations. Finally, the best Korean logistics app is compared with a top ranked app on Google Play for benchmarking purposes.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구에서는 문헌고찰을 통해 앱의 사용성 평가기준을 도출한 후 물류 스타트업을 대상으로 사용성을 평가한 후 그 시사점과 개선방안을 제안하는 것이 목적이다. 주요 내용으로, 사용성 기준을 도출한 후 국내 대표적인 물류 스타트업 모바일 앱을 선정, 네비게이션과 검색을 통해 정답을 찾을 수 있는 과업을 수행하도록 하는 사용성 테스트를 실시하여, 사용성을 측정하고 평가한다.
본 연구에서는 신 개념인 생활물류를 국민생활의 편의 제공과 불편함을 해결하기 위한 물류로 규정한다. 전통적 물류와 달리 B2C 형태를 띄고 소형, 소량, 다빈도 화물을 소형 화물차, 이륜차 등을 운송수단으로 사용하는 것이 특징이다.

제안 방법

앱은 웹과는 차별화된 특징을 갖고 있어, 새로운 평가 기준을 사용하여 사용성을 평가해야 한다. 본 연구에서는 사용성 평가기준을 도출한 후 사용성 테스트를 사용하여 대표적인 생활물류 스타트업의 모바일 앱을 평가하였다.
주요 내용으로, 사용성 기준을 도출한 후 국내 대표적인 물류 스타트업 모바일 앱을 선정, 네비게이션과 검색을 통해 정답을 찾을 수 있는 과업을 수행하도록 하는 사용성 테스트를 실시하여, 사용성을 측정하고 평가한다. 사용성 개선 방안으로 4분면 분석과 벤치마킹 방법을 제안한다.
본 연구는 [그림 1]과 같이 진행된다. 생활물류의 중요성 도출에서부터 사용성 평가기준 도출, 사용성 테스트의 수행, 그리고 결과분석과 사용성 개선 방안을 제안한다.
본 실험에는 보다 많은 피실험자수를 확보하여, 생활물류에 사전 지식이 있는 물류학을 전공한 27명의 남녀 학생이 실험에 참여하였다. 이들은 모바일 앱을 다운로드 한 다음 결제 전까지 주문을 수행하도록 한 후 각 측정 문항에 대해서 사용 후 만족도를 7점 척도로 평가하였다. 앱 당 5분 내로 주문을 완료하지 못하면 과제를 마치도록 하였다.
본 연구에서는 문헌고찰을 통해 앱의 사용성 평가기준을 도출한 후 물류 스타트업을 대상으로 사용성을 평가한 후 그 시사점과 개선방안을 제안하는 것이 목적이다. 주요 내용으로, 사용성 기준을 도출한 후 국내 대표적인 물류 스타트업 모바일 앱을 선정, 네비게이션과 검색을 통해 정답을 찾을 수 있는 과업을 수행하도록 하는 사용성 테스트를 실시하여, 사용성을 측정하고 평가한다. 사용성 개선 방안으로 4분면 분석과 벤치마킹 방법을 제안한다.

대상 데이터

구글 플레이와 앱스토어에는 많은 생활물류 앱들이 등록되어 있다. 국내 구글 플레이에서 생활물류의 주요활동을 대표하는 키워드를 사용하여 앱을 검색하였다. 보관은 소규모 창고로 수납공간이 적은 집안의 물건을 임시보관해 주며, 물건을 가지러 오고 갖다 주는 서비스도 해준다.
기존 연구들도 10여명 정도면 충분한 결과를 도출할수 있다고 했다. 본 실험에는 보다 많은 피실험자수를 확보하여, 생활물류에 사전 지식이 있는 물류학을 전공한 27명의 남녀 학생이 실험에 참여하였다. 이들은 모바일 앱을 다운로드 한 다음 결제 전까지 주문을 수행하도록 한 후 각 측정 문항에 대해서 사용 후 만족도를 7점 척도로 평가하였다.
생활물류 앱 10개를 선정하였다. 구글 플레이스토어와 애플 앱 스토어에 동시에 등록되어 있으면서 다운로드 수 1만 회 이상, 사용자 평점이 3.

성능/효과

국내 상위권 물류 앱이 탑 랭킹 앱에 비해 개선할 점은 첫 화면에 앱의 목적을 알기 쉽게 나타내고 그림이나 이미지를 사용하여 가시성을 높여야 하며 기술적인 용어를 피하고 일관성 있는 콘텐츠 구조가 필요하였다. 네비게이션 바와 탭 바의 활용도를 높여서 탐색이 용이하도록 하고 검색엔진의 결과를 다양하게 필터링하여 재정렬하는 기능이 필요하였다.
국내 상위권 물류 앱이 탑 랭킹 앱에 비해 개선할 점은 첫 화면에 앱의 목적을 알기 쉽게 나타내고 그림이나 이미지를 사용하여 가시성을 높여야 하며 기술적인 용어를 피하고 일관성 있는 콘텐츠 구조가 필요하였다. 네비게이션 바와 탭 바의 활용도를 높여서 탐색이 용이하도록 하고 검색엔진의 결과를 다양하게 필터링하여 재정렬하는 기능이 필요하였다.
0으로 양쪽 모두 높지 않았다. 분야별로는 택시 앱이 가장 높았고 이사 앱이 가장 낮았다. 앱 들의 전반적인 사용성은 충족하였지만, 대중의 관심도를 이끌어 매출로 이어지는 노력이 필요하다고 볼 수 있다.
사용성 평가는 결국 품질개선을 통해 소비자들의 만족도를 가져올 수 있다는 점에서 중요하다고 볼 수 있는데, 본 연구는 급속도로 성장하는 생활물류의 범위와 특징을 정의하고, 생활물류 스타트업의 성공을 위한 방안으로 사용성을 평가하고 개선방안을 제안한 점에 그 의의가 있었다. 아울러 본 연구 결과는 생활물류 스타트업의 육성정책 수립에 활용될 수 있을 것이며 앱의생 존도를 높일 수 있을 것이다.
스마트 물류는 기존 물류 서비스가 제공하지 못했던 틈새시장에서 생활물류 스타트업을 탄생시켰다. 기존 물류 서비스가 주로 기업 간에 이루어지는 반면, 생활 물류는 보다 고객 중심으로 다가가 생활의 불편 해소와 삶의 질을 높이는 것을 목표로 한다.
앱의 평균 사용성 점수는 평가기준의 가중치를 적용하지 않았을 때 72.0점, 가중치 적용했을 때 71.0으로 양쪽 모두 높지 않았다. 분야별로는 택시 앱이 가장 높았고 이사 앱이 가장 낮았다.
그 다음으로는 각각 일관성과 예측성으로 나타났다. 정방향 물류와 역물류와의 비교에서 정방향 물류가 더 개선이 필요하며, 평가기준은 효과성-상호작용-효율성-유연성-일관성-예측성 순으로 개선이 필요하였다.
하지만 그만큼 부가적인 입력이 필요하고 복잡한 것이 단점이다. 종합하면 편의성과 다양성 측면에서는 P1이 가장 우수하다고 볼 수 있다.
평가기준의 사용성 점수는 오류없음, 예측성, 일관성은 평가치가 높았지만, 효과성, 유용성, 상호작용의 평가치는 상대적으로 낮아 개선이 필요하였다. 그 다음으로는 각각 일관성과 예측성으로 나타났다.

후속연구

사용성 평가를 통해 우수 생활물류 앱을 선정하는 제도를 도입하면 자발적인 서비스 개선효과를 기대할 수 있을 것이다. 그리고 본 연구에서 시도한 분석 방법론 유사 연구에 활용될 수있을 것이다.
본 연구의 한계점은 일반적인 사용성 테스트의 문제점과 마찬가지로, 많은 앱을 평가하지 못했지만, 선정된 앱은 다운로드 횟수로 볼 때 대표성을 가진다고 볼 수있을 것이다. 그리고 필드 테스트 결과와 차이점을 비교하지는 못했다.
본 연구의 한계점은 일반적인 사용성 테스트의 문제점과 마찬가지로, 많은 앱을 평가하지 못했지만, 선정된 앱은 다운로드 횟수로 볼 때 대표성을 가진다고 볼 수있을 것이다. 그리고 필드 테스트 결과와 차이점을 비교하지는 못했다.
아울러 본 연구 결과는 생활물류 스타트업의 육성정책 수립에 활용될 수 있을 것이며 앱의생 존도를 높일 수 있을 것이다. 사용성 평가를 통해 우수 생활물류 앱을 선정하는 제도를 도입하면 자발적인 서비스 개선효과를 기대할 수 있을 것이다. 그리고 본 연구에서 시도한 분석 방법론 유사 연구에 활용될 수있을 것이다.
사용성 평가는 결국 품질개선을 통해 소비자들의 만족도를 가져올 수 있다는 점에서 중요하다고 볼 수 있는데, 본 연구는 급속도로 성장하는 생활물류의 범위와 특징을 정의하고, 생활물류 스타트업의 성공을 위한 방안으로 사용성을 평가하고 개선방안을 제안한 점에 그 의의가 있었다. 아울러 본 연구 결과는 생활물류 스타트업의 육성정책 수립에 활용될 수 있을 것이며 앱의생 존도를 높일 수 있을 것이다. 사용성 평가를 통해 우수 생활물류 앱을 선정하는 제도를 도입하면 자발적인 서비스 개선효과를 기대할 수 있을 것이다.
향후 연구로는 도출된 개선점을 반영한 사용자 인터페이스를 설계하는 일과 국내 앱과 해외 앱의 사용성의 차이점을 비교하고 사용자 경험이나 서비스 품질 평가가 등이 될 수 있다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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