[논문]음악 스트리밍 앱 UX디자인의 사용성에 대한 연구 -멜론, 유튜브 뮤직, 지니, FLO앱을 중심으로

천승재; 박진호

doi:10.15207/jkcs.2021.12.2.135

음악 스트리밍 앱 UX디자인의 사용성에 대한 연구 -멜론, 유튜브 뮤직, 지니, FLO앱을 중심으로
Convergence Study on Usability of Music Streaming App UX Design 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.12 no.2, 2021년, pp.135 - 146

천승재 (숭실대학교 글로벌미디어학부) , 박진호 (숭실대학교 글로벌미디어학부)

초록
AI-Helper

본 연구에서는 음악 스트리밍 서비스의 이용자 수가 점차 늘어가는 추세 속에서 사용자들에게 개선된 사용성을 가진 앱을 제공하고자 Screen Test기법과 실시 전후로 인터뷰를 진행하는 방식으로 사용성 테스트를 실시하고, Performance Measurement방식과 Contextual Inquiry방식을 사용하여 사용성 테스트 진행하였다. 사용성 테스트는 10대부터 50대 사용자 각 1명씩 진행하였으며 서비스 사용자가 많은 멜론, 유튜브 뮤직, 지니, FLO앱에서 진행하였다. 사용성 테스트 결과 아이콘이 기능을 충분히 나타내지 못하고 상호 작용 가능한 버튼으로 인식되지 못하여 사용자가 지나치는 점, 기능이 활성화 되었을 때 시각적 효과 부족으로 사용자가 인지하지 못하는 문제, 기능 배치가 연속적이지 않아 끊기는 사용성을 가지는 문제점을 도출하였다. 이에 대해 각 앱에 대해서 아이콘을 직관적으로 변경하고, 기능 활성화 시 화면의 시각적 효과를 추가하며, 기능이 연속성을 가지도록 위치 조정을 하는 등의 사용자 화면 개선안을 시각적 자료와 함께 제시했다.

Abstract ▼ AI-Helper

In this study, in order to provide an app with improved usability to users in the trend of gradually increasing the number of users of music streaming services, usability tests were conducted by conducting interviews before and after the execution of the screen test technique and the performance measurement method and contextual. Usability test was conducted using the Inquiry method. Usability tests were conducted by one user each from their teens to their 50s, and were conducted on Melon, YouTube Music, Genie, and FLO apps with many service users. As a result of the usability test, the icon does not sufficiently represent the function and is not recognized as an interactive button, which is overlooked by the user, the problem that the user does not recognize due to lack of visual effect when the function is activated, The problem was derived. In this regard, suggestions for improving the user screen, such as intuitively changing the icon for each app, adding a visual effect of the screen when the function is activated, and adjusting the position so that the function has continuity, were presented along with the visual data.

주제어

표/그림 (16)

그림 Fig. 1. Music streaming service utilization
표 Table. 1. Usability test tasks
표 Table 2. Music streaming usability test results
그림 Fig. 2. Suggest icon for reordering playlist
그림 Fig. 3. Improvements to home screen editing
그림 Fig. 4. Improvements to view lyrics icon
그림 Fig. 5. Improvements to Melon music search icon
그림 Fig. 6. Improvements to the Melon stop reservation icon
그림 Fig. 7. Improvements to the Melon lyrics navigation icon
그림 Fig. 8. Improvements to the Youtube Music button
그림 Fig. 9. Improvements to Genie music search icon
그림 Fig. 10. Improvements to Genie music search screen
그림 Fig. 11. Improvements to the Genie lyrics navigationicon
그림 Fig. 12. Improvements to feature activation display
그림 Fig. 13. Improvements to the list editing screen
그림 Fig. 14. Improvements to FLO icon visibility

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

4개의 음악 스트리밍 앱에서 사용성 테스트를 진행한 결과를 종합하여 낮은 사용성을 가진 항목들을 분석해보고 비교해보며 테스트 진행시 피실험자들과 진행한 인터뷰 내용을 바탕으로 수월한 사용성을 가지도록 개선하고자 다음과 같은 개선안을 구성했다. 먼저 본 논문에서 구성한 개선안은 문제를 해결하는 확실한 개선방안이 아닌, 전보다 편리한 사용성을 가지는 개선을 위한 제안으로 문제점을 찾고 더 정확하고 확실한 개선안으로 발전시키기 위한 개선안임을 밝힌다.
본 연구에서는 음악 스트리밍 앱이 점점 더 많은 서비스 이용자를 보유하고 서비스 이용자들의 연령층이 다양해지면서 사용자들이 편리하게 음악 스트리밍 앱을 이용할 수 있도록 사용에 문제가 되는 문제점을 발견하고 문제점을 개선하기 위해 사용성 테스트(Usability Test)를시행하였다. 사용성 테스트는 스마트폰을 많이 사용하는 연령층별 각 1명씩의 피실험자들과 진행했으며 대상은 국내 음악 스트리밍 시장에서 이용도가 높은 4개의 앱에서 진행하였다.
사용성 테스트를 바탕으로 얻은 결과와 그에 대한 개선안들을 통합해 보았다. 윌리엄 리드웰(William Lidwell)에 따르면 사용자가 지능성, 신뢰성, 사용성, 능숙도, 창의성의 다섯 욕구를 균형 있게 충족되었을 때 사용자 만족감을 크게 느낀다고 설명하였다[11].

제안 방법

둘째, 효율성을 높이기 위해서는 가장 많고 주요한 정보를 담고 있는 각 앱의 메인화면에서 훑어보기 좋은 구성으로 편집해야 하며, 각 사용자가 메인 화면에서 띄워주는 정보의 내용이 다르므로 사용 자화 할 수 있는 탭을 추가한다[14]. 또한 연관되는 기능의 아이콘을 눈에 띄도록 배치하여 사용자가 효율적으로 기능을 찾고 사용하게 한다. 셋째, 통일성을 높이기 위해서는 스마트폰 기능 중 통합적으로 사용되는 기본적인 제스쳐를 활용한 기능을 일관되게 적용하여 하나의 음악 스트리밍 앱에서 통일감 느끼는 사용성을 제공한다[15].
효율성을 개선하기 위해서는 연관된 기능끼리 사용하기 쉽게 아이콘을 배치하며, 메인 화면의 구성을 사용자가 사용하기 쉽게 구성한다. 마지막으로 통일성을 개선하기 위해 사용자에게 익숙한 제스쳐 기능을 제공하여 하나의 앱 안에서 자연스러운 사용감을 제공하도록 한다. 본 연구의 한계점으로는 첫째, 피실험자마다 스마트폰을 사용하는 숙련도가 다르다는 점과 음악 스트리밍 서비스의 경험과 이해도가 다르다는 점이다.
본 연구의 본문에서는 요약된 결과만을 보여주고, 각각의 피실험자 점수를 포함한 전체 테스트 결과는 부록에 추가하였다.
본 연구의 연구방법은 첫째, 음악 스트리밍 서비스의 이해와 현재 국내 서비스 시장 현황을 알아보고 사용성 테스트를 진행할 앱의 특징을 분석하였다. 둘째, 음악 스트리밍 서비스 앱에서 사용성 테스트를 실시해 각 서비스가 가진 사용성의 문제점 및 개선 사항을 도출하였다.
사용성 테스트를 진행하기 위한 항목 설정은 음악 플레이어 앱을 통해 이용하는 서비스별로 구분한 것이며, 크게 [계정 설정], [검색 기능], [플레이어 기능], [플레이리스트 이용], [추천 서비스]로 총 5가지 항목으로 분류하였다. 각 항목에 구체적인 테스트가 가능하도록 Table 1 과 같이 세부 항목을 설정했다.
사용성 테스트를 진행한 결과는 본 논문을 준비하며 모든 플랫폼을 조작해본 실험 기획자와 모든 음악 플랫폼을 사용해본 사용자가 각각의 Task를 진행하며 걸리는 시간을 평균으로 기준이 되는 시간을 정하였고 각 Task 진행 시 기준이 된 시간 내에 실행하지 못할 경우 Fail(F), 실행에 성공한 경우에서도 기준 시간과 실험자가 조작하는 능숙도를 분석하여 4가지 단계의 척도로 분류하고 이를 바탕으로 결과를 분석한다.
각각의 항목이 종료된 후에는 메인 홈 화면으로 돌아간 뒤 다음 항목을 진행했다. 실험을 위해 모든 앱에서 능숙한 조작이 가능하고 항목들에 대해 시행해본 적이 있는 사용자가 수행하는 시간을 기준으로 잡았으며, 기준이 되는 시간에서 피실험자가 실험 항목들을 수행하는 동안 초과 되는 시간을 측정하여 점수를 측정했다. 측정 결과 사용성 테스트 점수가 4점을 넘지 않는 항목에 대해서 분석하고 개선안을 제시한다.
여러가지 플랫폼을 테스트하는 동안 피실험자가 기능조작이 학습되는 것을 방지하기 위해 진행하는 항목의 순서는 무작위로 하였으며, 실행하지 못한 항목에 대해 추가로 설명을 진행하지 않고 테스트하였다. 각각의 항목이 종료된 후에는 메인 홈 화면으로 돌아간 뒤 다음 항목을 진행했다.
우선 Performance Measuremente 작업을 수행하는데 사용되는 자원을 측정하여 프로그램의 효과와 효율성에 대한 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하는 방법으로 본 연구에서는 시간적 자원을 측정하는 방식으로 테스트를 진행하였으며, 4개의 모든 플랫폼에서 조작이 능숙한 사람을 기준으로 하고 피실험자의 수행 시간과 결과를 측정하여 수행도를 평가했다[8]. 수행 척도만을 바탕으로 사용성에 대해 평가하기에는 부족한 부분이 있을 수 있어 Contexture Inquiry 방식과 함께 사용되었는데, Contexture Inquiry 방식은 피실험자에게 질문이나 행동을 요청한 후, 주어진 환경에서 작업을 수행하는 동안 그들을 관찰하며 사용자의 행동, 반응, 경험, 느낌 등에 대해 질문하는 방식이다[9].
수행 척도만을 바탕으로 사용성에 대해 평가하기에는 부족한 부분이 있을 수 있어 Contexture Inquiry 방식과 함께 사용되었는데, Contexture Inquiry 방식은 피실험자에게 질문이나 행동을 요청한 후, 주어진 환경에서 작업을 수행하는 동안 그들을 관찰하며 사용자의 행동, 반응, 경험, 느낌 등에 대해 질문하는 방식이다[9]. 웹과 모바일 앱에서 제품 사용성 테스트를 진행하는 현재 관행에 대한 선행 연구를 참고하여 사용성 테스트의 프로세스를 기획하여 순서대로 진행했다[10].
현재 재생되고 있는 음악검색] 항목이다. 음악검색기능으로, 피실험자 모두 [검색]탭에서 찾아보는 모습을 보였지만, 멜론 앱과 비숫한 맥락으로 음성 인식 기능인 마이크 아이콘과 음악검색인 음표 아이콘을 혼동하여 시간을 지체하였다. 다음으로 [3-6.
실험을 위해 모든 앱에서 능숙한 조작이 가능하고 항목들에 대해 시행해본 적이 있는 사용자가 수행하는 시간을 기준으로 잡았으며, 기준이 되는 시간에서 피실험자가 실험 항목들을 수행하는 동안 초과 되는 시간을 측정하여 점수를 측정했다. 측정 결과 사용성 테스트 점수가 4점을 넘지 않는 항목에 대해서 분석하고 개선안을 제시한다. 위와 같은 기준을 바탕으로 한 사용성 테스트의 결과는 Table 2와 같다.

대상 데이터

음악 앱은 연령층과 성별에 상관하지 않고 보편적으로 사용하여 그중에서도 이용률이 높은 20-50대 사용자로 구성하였으며, 실험 대상인 멜론, 유튜브 뮤직, 지니, FLO앱을 사용 경험이 없는 사람으로 제한하였다. 사용성 테스트는 2020년 9월 1일에서 9월 13일까지 진행했다.
사용성 테스트는 스마트폰을 많이 사용하는 연령층별 각 1명씩의 피실험자들과 진행했으며 대상은 국내 음악 스트리밍 시장에서 이용도가 높은 4개의 앱에서 진행하였다. 테스트 결과 나타난 문제점은 다음과 같다.
사용성 테스트는 적절한 수의 피실험자와 테스트하고 직접 의견을 물어보며 개선점을 수정하며 반복해 진행하는 테스트 방법이 적절하여 유사한 선행된 연구에서 진행되었던 Screen Test기법과 실시 전후로 인터뷰를 진행하는 방식을 사용하였으며, 사용성 테스트 진행 결과 분석은 Performance Measurement방식과 Contextual Inquiry방식을 사용하였다[1]. 연구 범위는 국내 음악 스트리밍 시장에서 이용도가 높은 4개의 앱으로 한정했으며, 각 앱의 계정, 검색, 플레이어, 플레이리스트, 추천/소셜 서비스 기능 중심으로 진행하였다.
실험 참가자의 수는 Jacob Nielsen이 실시한 연구에서 사용성 테스트 참여자 수는 평가 인원이 5명이어도 발견되는 문제는 그보다 많은 인원의 참여자를 인터뷰한 이후에 발견되는 문제와 차이가 없다는 연구 결과에 근거하여 선정하였다[5-7]. 음악 앱은 연령층과 성별에 상관하지 않고 보편적으로 사용하여 그중에서도 이용률이 높은 20-50대 사용자로 구성하였으며, 실험 대상인 멜론, 유튜브 뮤직, 지니, FLO앱을 사용 경험이 없는 사람으로 제한하였다. 사용성 테스트는 2020년 9월 1일에서 9월 13일까지 진행했다.
참가자 선정은 10대 1명, 20대 1명, 30대 1명, 40대 1명, 50대 1명 총 5명을 선정하였고, 스마트폰 앱 숙련도가 높은 인원 2명, 중간 정도인 1명, 숙련도가 낮은 인원 2명으로 다양한 조건에서 실험을 진행하였다. 실험 참가자의 수는 Jacob Nielsen이 실시한 연구에서 사용성 테스트 참여자 수는 평가 인원이 5명이어도 발견되는 문제는 그보다 많은 인원의 참여자를 인터뷰한 이후에 발견되는 문제와 차이가 없다는 연구 결과에 근거하여 선정하였다[5-7].

이론/모형

사용성 테스트 방법으로는 사용성 테스트를 진행한 논문에서 많이 이용된 Performance Measurement 방식과 Contexture Inquiry 방식을 모두 사용하였다[7]. 우선 Performance Measuremente 작업을 수행하는데 사용되는 자원을 측정하여 프로그램의 효과와 효율성에 대한 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하는 방법으로 본 연구에서는 시간적 자원을 측정하는 방식으로 테스트를 진행하였으며, 4개의 모든 플랫폼에서 조작이 능숙한 사람을 기준으로 하고 피실험자의 수행 시간과 결과를 측정하여 수행도를 평가했다[8].
둘째, 음악 스트리밍 서비스 앱에서 사용성 테스트를 실시해 각 서비스가 가진 사용성의 문제점 및 개선 사항을 도출하였다. 사용성 테스트는 적절한 수의 피실험자와 테스트하고 직접 의견을 물어보며 개선점을 수정하며 반복해 진행하는 테스트 방법이 적절하여 유사한 선행된 연구에서 진행되었던 Screen Test기법과 실시 전후로 인터뷰를 진행하는 방식을 사용하였으며, 사용성 테스트 진행 결과 분석은 Performance Measurement방식과 Contextual Inquiry방식을 사용하였다[1]. 연구 범위는 국내 음악 스트리밍 시장에서 이용도가 높은 4개의 앱으로 한정했으며, 각 앱의 계정, 검색, 플레이어, 플레이리스트, 추천/소셜 서비스 기능 중심으로 진행하였다.

성능/효과

음악검색기능으로, 피실험자 모두 [검색]탭에서 찾아보는 모습을 보였지만, 멜론 앱과 비숫한 맥락으로 음성 인식 기능인 마이크 아이콘과 음악검색인 음표 아이콘을 혼동하여 시간을 지체하였다. 다음으로 [3-6. 원하는 가사 부분 재생] 항목은 가사 지정 재생 기능을 나타내는 아이콘이 직관성이 떨어져 실행하지 못하는 피실험자가 있었고, 아이콘을 선택해도 기능이 활성화되었다는 시각적인 효과가 부족하여 기능을 사용하는데 시간이 소요되었다. 플레이리스트를 조작하는 항목들에서 낮은 점수의 항목이 있었다.
또한 [홈] 화면에 마이크 아이콘이 있으나 이 탭은 [스마트i]라는 기능인 단순 음성 인식 서비스로 피실험자들이 이 아이콘과 혼동하여 시간이 걸렸다. 둘째, [3-7. 10분 후 예약 정지 설정] 항목은 [플레이어 창]에서 설정이 가능하다고 생각되지만 [플레이어 창]의 [상세 정보] 탭에서 설정이 가능하지 않고 재생 목록의 톱니바퀴 아이콘 [설정]창에서 맨 밑으로 내려야 보이며 가능하다. 피실험자들은 [플레이어 창]에서 기능을 찾다가 제한 시간을 넘기는 모습을 보였다.
이용권 해지/변경] 항목은 모든 플랫폼에서 사용성 테스트에서 매우 낮은 점수의 결과를 가졌지만, 사용자가 쉽게 이용을 해지하지 못하게끔 음원 스트리밍 회사가 낮은 사용성을 제공하는 의도가 보이므로 개선안 제시를 제외한다. 둘째, [4-4 재생목록 순서 바꾸기] 항목은 연령별로 공통적인 특징이 드러났다. 스마트 기기 조작에 익숙한 10, 20, 30대 피실험자들은 목록 순서 변경 아이콘에 익숙해 항목을 수행하는 것이 수월했지만 40, 50 대피실험자에게는 생소한 조작 방법이라 낮은 수행 점수가 나왔다.
진행할 앱의 특징을 분석하였다. 둘째, 음악 스트리밍 서비스 앱에서 사용성 테스트를 실시해 각 서비스가 가진 사용성의 문제점 및 개선 사항을 도출하였다. 사용성 테스트는 적절한 수의 피실험자와 테스트하고 직접 의견을 물어보며 개선점을 수정하며 반복해 진행하는 테스트 방법이 적절하여 유사한 선행된 연구에서 진행되었던 Screen Test기법과 실시 전후로 인터뷰를 진행하는 방식을 사용하였으며, 사용성 테스트 진행 결과 분석은 Performance Measurement방식과 Contextual Inquiry방식을 사용하였다[1].
둘째, 타인이 제공한 플레이리스트를 자유롭게 탐색하며 즐기는 기능은 모두 메인 홈 화면에 구성되어있지만 같은 화면에 있는 인기 차트나 최근 발매 음악들 화면보다 찾기 힘들게 구성되어 있다. 이는 화면 구성의 위치 때문인데, 이는 개인의 이용 빈도에 따른 것으로 이용 빈도에 따라 홈 화면 구성 위치가 조정되거나 지니 앱처럼 개별적으로 홈 화면을 직접 구성할 수 있는 탭이 필요하다.
플레이어의 기본적인 조작 항목들은 모든 피실험자들이 높은 점수로 실행해 내었고, 기본적인 검색 기능과 인기 차트, 최신 발매 음악 목록은 메인 화면에서 쉽게 접근할 수 있어 높은 성공률을 보였다. 또한 공유 기능은 모두 동일한 [곡 정보] 메뉴에서 직관적인 아이콘과 방법으로 쉽게 수행하는 모습을 보였다. [1-3.
음악 플레이어에서 음악 재생 시 공식 뮤직비디오와 같이 관련되는 동영상이 있는 경우 동영상 버튼을 누르면 플레이어 내에서 동영상이 재생되어 편리하게 시청이 가능하다. 또한 어플에 접속했을 때 광고 없이 깔끔한 인터페이스를 보여주고 ‘홈’, ‘핫리스트’, ‘보관함’ 세 탭으로 깔끔하게 나누어 전체적으로 앱의 기능을 사용하게 쉽게 분류했다. ‘홈’ 탭에서는 추천 서비스와 차트가 주로 제공된다.
다음과 같은 개선안을 구성했다. 먼저 본 논문에서 구성한 개선안은 문제를 해결하는 확실한 개선방안이 아닌, 전보다 편리한 사용성을 가지는 개선을 위한 제안으로 문제점을 찾고 더 정확하고 확실한 개선안으로 발전시키기 위한 개선안임을 밝힌다.
셋째, 가사를 볼 수 있는 창을 탭하면 더 많은 양의 가사와 가사를 이용한 추가적인 기능을 사용할 수 있지만, 플레이어 창의 작은 가사 화면에서는 두 줄 가사 이외의 다른 시각적인 표시가 없어 기능을 찾지 못하는 경우를 개선하기 위하여 플레이어 창의 두 줄 가사 옆에 추가 정보를 담고 있다는 아이콘을 Fig. 4와 같이 추가한다.
셋째, 플레이리스트 노래 삭제 기능이 [플레이리스트편집] 탭에 들어가 삭제할 해당 노래의 제목을 탭해야 하단 부분에 나타나 기능을 사용하는데 작동이 어려운 문제점의 개선을 위해서 [플레이리스트 편집]탭에 삭제 버튼을 추가하거나 스마트폰 항목 삭제에 보통 이용되는 왼쪽으로 스와이프하는 기능을 추가한다.
유튜브 뮤직 앱 사용성 테스트의 실험 결과로 낮은 점수의 항목들을 살펴보면 첫째, 유튜브 뮤직은 음악 스트리밍 서비스와는 별개인 유튜브 프리미엄을 구매하여 이용해야만 서비스를 이용할 수 있다는 점으로 [1-3. 이용권 구매] 항목이 메인 화면을 채워 쉬운 방법으로 이용 가능하였으나, 유튜브 프리미엄과 유튜브 뮤직의 연관성이 설명되어 있지 않아, 이에 대해 모르는 피실험자에게는 선뜻 구매로 이어지기 어려운 항목으로 보였다. 둘째, [5-2.
같다. 첫째, 음악 목록 수정 기능의 기능 활성화 효과 부족으로 인한 기능이 실행되었다는 인지가 힘든 점을 개선하기 위하여 음악 목록의 순서 변경 시 사용하는 아이콘으로 더 직관적으로 기능을 보여주는 방향으로 개선하고 기능이 활성화되었을 때 화살표를 표시하는 시각적 효과를 추가하여 순서 변경 기능이 작동되고 있다는 점을 알도록 한다.
같다. 첫째, 음악검색 기능의 직관성이 떨어지고 다른 기능과 혼동된다는 불편함을 개선하기 위해 아이콘과 텍스트를 직관적으로 개선하고 혼동되는 [스마트 i] 기능 아이콘과 구분하며 위치를 재구성해 Fig. 5와 같이 변경하여 개선된 사용성을 제공한다.
플레이어의 기본적인 조작 항목들은 모든 피실험자들이 높은 점수로 실행해 내었고, 기본적인 검색 기능과 인기 차트, 최신 발매 음악 목록은 메인 화면에서 쉽게 접근할 수 있어 높은 성공률을 보였다. 또한 공유 기능은 모두 동일한 [곡 정보] 메뉴에서 직관적인 아이콘과 방법으로 쉽게 수행하는 모습을 보였다.

후속연구

둘째, 사용성 테스트를 바탕으로 제안한 개선안이 사용성을 보완하는데 실제 도움이 되었는지 제안에 대한 실험이 진행되지 않았다는 점이다. 개선점을 적용하고 사용성이 높아졌는지에 대한 또 다른 사용성 테스트를 진행하여 더 정확한 개선안을 연구할 필요가 있다.
본 연구의 한계점으로는 첫째, 피실험자마다 스마트폰을 사용하는 숙련도가 다르다는 점과 음악 스트리밍 서비스의 경험과 이해도가 다르다는 점이다. 둘째, 사용성 테스트를 바탕으로 제안한 개선안이 사용성을 보완하는데 실제 도움이 되었는지 제안에 대한 실험이 진행되지 않았다는 점이다. 개선점을 적용하고 사용성이 높아졌는지에 대한 또 다른 사용성 테스트를 진행하여 더 정확한 개선안을 연구할 필요가 있다.
첫째, 유튜브 프리미엄 서비스와 유튜브 뮤직 이용권 시스템에 대하여 잘 알지 못하는 사용자들에게 서비스 설명이 부족한 점을 개선하기 위해 유튜브 뮤직의 이용권 구매 화면에서 서비스에 대한 설명과 가입 유도를 간단한 문구로 설명을 추가하면 도움이 될 것이다. 둘째, 좋아하는 아티스트로 추가하기 위해서는 아티스트 이름 아래 작은 구독 텍스트 탭을 이용해야 하지만 다른 앱들과 달리 직관적인 아이콘을 찾을 수 없고, 터치가 가능한지 인식하기 어려운 단순 텍스트 탭이라 사용성 점수가 낮게 나온 점을 개선하기 위해 구독 버튼을 Fig. 8와 같이 크기가 크고 터치 가능한 버튼의 형태로 수정하면 도움이 될 것이다.
마지막으로 통일성을 개선하기 위해 사용자에게 익숙한 제스쳐 기능을 제공하여 하나의 앱 안에서 자연스러운 사용감을 제공하도록 한다. 본 연구의 한계점으로는 첫째, 피실험자마다 스마트폰을 사용하는 숙련도가 다르다는 점과 음악 스트리밍 서비스의 경험과 이해도가 다르다는 점이다. 둘째, 사용성 테스트를 바탕으로 제안한 개선안이 사용성을 보완하는데 실제 도움이 되었는지 제안에 대한 실험이 진행되지 않았다는 점이다.
또한 음악 서비스 시장에서 40-50대의 이용자 수가 증가하고 비중 있는 연령층이 되면서 누구나 앱을 이용할 때 쉽게 사용하고 불편함이 없어야 했다. 이러한 점들을 고려하여본 연구에서는 국내에서 높은 점유율을 보이는 4개의 음악 스트리밍 앱의 사용성에 대해 사용성 테스트 (Usability Test)를 진행하여 결과를 비교해보며 각 서비스의 장단점을 비교하고 어떤 점이 사용하기 편리했고 불편했는지를 분석하여 더 나은 사용자 앱 이용 환경을 제공하여 높은 만족도의 서비스를 제공하는 기초 자료로 이용될 수 있도록 한다.
같다. 첫째, [재생목록]탭에서 리스트 아이콘은 탭 했을 때 이미 생성된 리스트 추가만 가능하고 리스트의 항목들을 추가하거나 편집하는 기능이 제공되지 않아 사용성을 떨어지는 문제점에 대하여 Fig. 13과 같이 리스트목록을 탭한 화면에서 편집까지 가능하도록 개선하면 도움이 될 것이다.
다음과 같다. 첫째, 유튜브 프리미엄 서비스와 유튜브 뮤직 이용권 시스템에 대하여 잘 알지 못하는 사용자들에게 서비스 설명이 부족한 점을 개선하기 위해 유튜브 뮤직의 이용권 구매 화면에서 서비스에 대한 설명과 가입 유도를 간단한 문구로 설명을 추가하면 도움이 될 것이다. 둘째, 좋아하는 아티스트로 추가하기 위해서는 아티스트 이름 아래 작은 구독 텍스트 탭을 이용해야 하지만 다른 앱들과 달리 직관적인 아이콘을 찾을 수 없고, 터치가 가능한지 인식하기 어려운 단순 텍스트 탭이라 사용성 점수가 낮게 나온 점을 개선하기 위해 구독 버튼을 Fig.

참고문헌 (15)

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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