[논문]디지털 문화콘텐츠의 고객만족도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구

왕루; 짱신단; 방기위; 배기형

doi:10.5392/jkca.2021.21.09.333

디지털 문화콘텐츠의 고객만족도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구
A Study on Factors Affecting Customer Satisfaction and Purchase Intention of Digital Cultural Contents 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.9, 2021년, pp.333 - 346

왕루 (세종대학교 경제학과) , 짱신단 (세종대학교 경제학과) , 방기위 (세종대학교 경제학과) , 배기형 (세종대학교 경제학과)

초록
AI-Helper

본 연구는 중국 소비자들을 대상으로 디지털 문화콘텐츠의 특성, 지각된 가치와 위험이 고객만족도 및 구매 의도에 미치는 영향을 분석하여 향후 디지털 문화콘텐츠 발전에 일조하는데 있다. 온라인 설문조사를 통해 총 328부 설문지를 수집하여 실증분석을 실시하였다. 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 디지털 문화콘텐츠의 특성인 창작성을 제외하여 오락성과 상호작용성은 고객만족도와 구매의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 지각된 가치는 고객만족도와 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 반면에 지각된 위험은 고객만족도와 구매의도에 영향을 미치지 않는다. 셋째, 오락성, 상호작용성, 지각된 가치 3가지 요인과 구매의도 간에 고객만족도는 부분 매개효과를 미친다. 따라서 디지털문화콘텐츠의 발전을 촉진하기 위해 내용 오락성, 내용 생산자 및 서비스 제공자 간의 의사소통 개선, 그리고 고객의 소비과정 중에서 실제 느끼는 효용 및 가치를 높임을 통해 만족도를 향상시켜서 구매행동을 추진하게 되는 것이다.

Abstract ▼ AI-Helper

The purpose of this study is to examine the effects of digital cultural contents characteristics, perceived values and perceived risks on customer satisfaction and purchase intentions for Chinese consumers, and contribute to the development of digital cultural contents. In addition, a total of 328 valid samples were obtained through an online survey and empirical analysis was conducted. The analysis results of the study are as follows. First, except for creativity, which are characteristics of digital cultural contexts, entertainment and interactivity also have a significantly positive effect on both customer satisfaction and purchase intention. Second, perceived value has a significant positive effect on customer satisfaction and purchase intention, whereas perceived risk does not have this significant effect. Third, customer satisfaction has a partial mediating effect between the three factors(entertainment, interactivity, perceived value) and purchase intention. Therefore, to promote the development of digital cultural contents, we could promote consumers' purchase behavior by improving satisfaction through content entertainment, communication between content producers and service providers, and unity and value that customers actually feel during the consumption process.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

본 연구는 중국 디지털 문화콘텐츠의 고객만족도 및 구매의 도에 영향을 미치는 요인을 탐색하며, 중국 디지털 문화산업의 향후발전에 대한 의견을 제시하는데 그 목적이다. 최근 중국 정부가 발표된 보고서를 참고하면 현재 중국의 온라인 사용자 중에 디지털 문화 콘텐츠 의사 용자 수가 대부분이고, 디지털 문화콘텐츠의 경제 규모도 급속하게 확대하고 있다.
이에 따라 본 연구는 현재 중국의 디지털경제 발전의 배경에서 중국 디지털 문화콘텐츠의 소비자만족도 및 구매의 도에 영향을 미치는 요인을 분석하여 산업발전의 전반적인 측면에서 향후 디지털 문화콘텐츠의 발전에 도움을 주는데 있다.

가설 설정

H 1: 디지털 문화콘텐츠의 특성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 1a: 오락성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 1b: 창작성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 1c: 상호작용성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 2: 디지털 문화콘텐츠의 특성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 2a: 오락성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 2b: 창작성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 2c: 상호작용성은 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 3: 소비자가 디지털 문화콘텐츠에 대한 지각된 가치는 고객만족도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 4: 소비자가 디지털 문화콘텐츠에 대한 지각된 가치는 구매의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 5: 소비자가 디지털 문화콘텐츠에 대한 지각된 위험은 고객만족도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
H 6: 소비자가 디지털 문화콘텐츠에 대한 지각된 위험은 구매의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
H 7: 디지털 문화콘텐츠에 대한 고객만족은 구매 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
H 8: 고객만족도는 디지털 문화콘텐츠의 특성, 지각된 가치 및 지각된 위험과 구매의도의 영향관계에 매개효과가 미칠 것이다.
H 8a: 고객만족도는 오락성과 구매의도의 영향 관계에 매개효과가 미칠 것이다.
H 8b: 고객만족도는 창작성과 구매의도의 영향 관계에 매개효과가 미칠 것이다.
H 8c: 고객만족도는 상호작용성과 구매의도의 영향 관계에 매개효과가 미칠 것이다.
H 8d: 고객만족도는 지각된 가치와 구매의도의 영향 관계에 매개효과가 미칠 것이다.
H 8e: 고객만족도는 지각된 위험과 구매의도의 영향 관계에 매개효과가 미칠 것이다.

제안 방법

이러한 배경하에 디지털 문화 콘텐츠 사용자의 만족도를 높이고 구매의도를 향상시킬 수 있는 요인들을 파악하여 발전방안을 도출하기에 도움이 될 것을 예상한다. 기존의 연구에 따라 대표적인 특성을 선정하여 지각된 가치, 지각된 위험과 같이 독립변수로 설정하였고 고객만족도는 매개변수, 구매의도는 종속변수로 설정해서 실증분석을 진행하였다.
본 연구에서 설문조사를 통해 연구의 자료를 수집하여서 실증분석을 진행하였다. 먼저 빈도분석을 통해서 응답자의 인구통계 사항을 살펴보았다.

대상 데이터

본 연구에서는 2021년 4월에 온라인으로 디지털 문화 콘텐츠를 경험해본 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 379부 조사지의 51부의 불성실한 답을 제외한 후에 총 328부 유효 표본을 선택하여 SPSS 23.
본 연구에서는 2021년 4월에 온라인으로 디지털 문화 콘텐츠를 경험해본 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 회수된 379부 조사지의 51부의 불성실한 답을 제외한 후에 총 328부 유효 표본을 선택하여 SPSS 23.0을 사용해서 분석을 진행하였다.

데이터처리

가설을 검증하기 위하여 다중 회귀분석을 진행하였다. [표 7]를 보는 바와 같이 고객만족도가 매개변수로 회귀분석을 실행하여 통계적으로 유의하게 나타났으며 (F=52.
먼저 빈도분석을 통해서 응답자의 인구통계 사항을 살펴보았다. 그리고 각 요인들에 대한 신뢰도 분석과 요인분석을 실시하여서 디지털 문화콘텐츠의 특성과 지각된 가치와 위험은 고객 만족과 구매의도 간의 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다.
독립변수 디지털 문화콘텐츠 특성의 하위 요인, 지각된 가치, 지각된 위험과 매개변수 고객만족도, 종속변수구매의 도의 내적 검증을 위하여 신뢰도분석을 진행하였다. 모든 변수들의 Cronbach's ɑ 계수가 최소 .
767 이상으로 높게 나타났고 본 연구의 측정도구는 모두 신뢰할 만한 수준이다. 또한, 탐색적 요인분석을 실시하여 타당성을 검정하였다. 요인 추출 방법으로는 주성분 분석을 실시하여 베리멕스 회전을 하였다.
본 연구에서 설문조사를 통해 연구의 자료를 수집하여서 실증분석을 진행하였다. 먼저 빈도분석을 통해서 응답자의 인구통계 사항을 살펴보았다. 그리고 각 요인들에 대한 신뢰도 분석과 요인분석을 실시하여서 디지털 문화콘텐츠의 특성과 지각된 가치와 위험은 고객 만족과 구매의도 간의 상관관계분석과 회귀분석을 실시하였다.
본 연구에서 오락성, 창작성, 상호작용성, 지각된 위험, 지각된 가치, 고객만족도, 구매의도의 상관관계를 검정하기 위하여 피어슨 상관분석을 실시하였다. [표 6] 에서는 모든 변수들 간의 유의한 상관관계를 나타났다.
본 연구에서 표본의 일반적 특성을 분석하기 위하여 인구통계학적 특성인 성별, 연령, 학력, 직업, 월 소득에 대해 빈도분석을 실시하였으며 그 결과는 [표 3]과 같다. 먼저, 성별은 남자가 102명(31.
또한, 탐색적 요인분석을 실시하여 타당성을 검정하였다. 요인 추출 방법으로는 주성분 분석을 실시하여 베리멕스 회전을 하였다. 결과 독립변수 오락성, 창작성, 상호작용성, 지각된 위험, 지각된 가치를 측정할 때 KMO 측도는 .

성능/효과

넷째, 실증분석 결과에 따라 고객만족도의 매개효과가 존재하는 것을 살펴볼 수 있다. 실무적으로 고려하면 소비자의 디지털 문화콘텐츠에 대한 구매의도를 구체적인 척도로 측정하기 어렵지만 구매소비를 활성화하기 위해 고객만족도부터 먼저 향상시키는 것이 효과적인 조치이다.
넷째, 지각된 가치는 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것이고 선행연구의 결론과 같다. 이는 소비자가 중국 디지털 문화콘텐츠를 구매 및 사용할 때 느끼는 가치가 높을수록 구매행동이 촉진할 것을 알 수 있다.
다섯째, 고객만족은 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 검증되었다. 이는 대부분 소비자 행동에 관한 연구의 결론과 같다.
둘째, 디지털 문화콘텐츠의 특성인 창작성이 구매 의도에 영향을 미치지 않은 반면에 오락성, 상호작용성은 순으로 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을나타났다. 이는 디지털콘텐츠에 관한 선행연구에서 내용 창작성이 콘텐츠 사용의도를 높일 수 있는 결론과 다르게 나타났다.
둘째, 실증분석의 결과 디지털 문화콘텐츠의 창작성이 소비자의 만족도와 구매의도에 영향을 미치지 않으며, 선행연구 결론과 다르게 나타났다. 이는 중국의 혁신적인 인재부족, 재산권 보호 제도 불완비 등 현실적인 문제가 있기 때문에 문화예술의 창작에 어려움이 있다.
이는 대부분 소비자 행동에 관한 연구의 결론과 같다. 본 연구에서는 중국 디지털 문화콘텐츠는 소비자의 만족도를 바탕으로 콘텐츠에 대한 구매의도가 향상될 수 있다고 판단되었다.
분석결과에 따르면 고객만족도(β=.477, p<0.001)로 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 판정되었다.
셋째, 실증분석의 결과에 따라서 지각된 가치는 소비자의 만족도와 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것이다. 이는 중국 디지털 문화콘텐츠의 소비자가 상품과 서비스를 구매 및 이용할 때 느끼는 품질, 효용 등이 만족도를 높일 수 있으며, 구매행동을 촉진할 것이다.
셋째, 지각된 가치는 고객만족도에 유의한 정(+)의영향을 미치는 반면에 지각된 위험은 고객만족도에 영향을 미치지 않는다. 이는 선행연구와 같게 나타났다.
이는 선행연구와 같게 나타났다. 소비자가 중국 디지털 문화콘텐츠를 구매 및 사용할 때 느끼는 가치가 높을수록 만족도가 높아질 것을 알 수 있다. 단, 객관적인 위험이 존재하더라도 소비자가 주관적으로 지각하지 못하기 때문에 콘텐츠에 대한 만족도에 영향을 주지 못한다.
실무적 측면에서 첫째, 본 연구의 결과에 의하면 디지털 문화콘텐츠의 특성(오락성, 상호작용성)이 중국 소비자의 고객만족과 구매의도에 적극적인 영향을 미치는 것은 선행연구와 같은 결론으로 나타났다. 따라서 중국 디지털문화콘텐츠의 소비를 촉진하기 위해 내용 생산자 및 서비스 제공자와 소비자 간의 효율적인 소통경로를 세우는 것이 중요하다.
여섯째, 디지털 문화콘텐츠의 특성인 오락성, 상호작용성과 구매의도 간의 고객만족도가 부분 매개효과를 미치는 것으로 검증하였다. 이는 온라인 게임, 축제 프로그램 등 문화콘텐츠에 관한 연구에서 고객만족도가 문화 콘텐츠의 특성과 구매의도 간에 매개효과가 존재하는 결론과 같게 나타났다.
일곱째, 디지털 문화콘텐츠에 대한 지각된 가치와 구매 의도 간의 고객만족도가 부분 매개효과를 미치는 것으로 검증하였다.
첫째, 디지털 문화콘텐츠의 특성으로 선정된 3가지 요인 중 창작성을 제외하고 오락성과 상호작용성은 고객만족도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 디지털 게임에 관한 선행연구에서 내용 창작성이 소비자 지각된 즐거움을 높일 수 있는 결론과 다르게 나타났다.

후속연구

본 연구의 한계점은 첫째, 자료수집의 제한 때문에 더 다양한 디지털 문화콘텐츠의 특성요인을 고려하지 못한다. 둘째, 본 연구는 소비자 수요측면에서만 중국 디지털 문화 콘텐츠에 대해 분석하였으며, 향후에 생산자공급 측면 및 유통 측면에서 디지털 문화콘텐츠에 대한 깊은 연구가 필요할 것이다. 셋째, 중국 디지털 문화산업의 국민경제에 대한 실제 기여도를 파악하기 위해 경제적 기법을 사용하여 추가 연구를 할 필요성이 있는 것이다.
본 연구의 한계점은 첫째, 자료수집의 제한 때문에 더 다양한 디지털 문화콘텐츠의 특성요인을 고려하지 못한다. 둘째, 본 연구는 소비자 수요측면에서만 중국 디지털 문화 콘텐츠에 대해 분석하였으며, 향후에 생산자공급 측면 및 유통 측면에서 디지털 문화콘텐츠에 대한 깊은 연구가 필요할 것이다.
둘째, 본 연구는 소비자 수요측면에서만 중국 디지털 문화 콘텐츠에 대해 분석하였으며, 향후에 생산자공급 측면 및 유통 측면에서 디지털 문화콘텐츠에 대한 깊은 연구가 필요할 것이다. 셋째, 중국 디지털 문화산업의 국민경제에 대한 실제 기여도를 파악하기 위해 경제적 기법을 사용하여 추가 연구를 할 필요성이 있는 것이다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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