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디지털 환경 하에서 사회통합을 실현하기 위해서는 디지털 민주주의 제도와 디지털 시민사회를 구축하는 것이 필요하다. 디지털 민주주의 제도의 확립은 민주적 의사결정 시스템 구축과 효율적 정부 행정시스템 구축의 두 가지 요소로 구성되며, 디지털 시민사회를 구현하기 위한 노력은 정보통신기술의 보편적 활용과 디지털 시민의식 확립이라는 두 가지 과제를 요구한다.
디지털 시민의식 제고 및 사회통합을 위한 정책의 방향은 1) 디지털 시민의 지식능력 강화를 위한 디지털 정보의 신뢰성 확보, 2) 디지털 시민의 합리적 태도 함양을 위한 올바른 온라인 토론문화정착, 3) 디지털 시민의 참여능력 고양을 위한 온라인 시민참여의 제도화 등에서 모색하면서 디지털 시민의식의 구성요소 및 쟁점에 따른 정책적 대응방안을 구체화할 필요가 있다.
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