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의사의 환자중심 커뮤니케이션이 환자만족과 치료성과에 미치는 영향
Effect of Doctor's Patient-centered communication on the Patient Satisfaction and Treatment Outcomes : focusing on mediating Patient Participation 원문보기

한국콘텐츠학회 2013년도 춘계 종합학술대회 논문집, 2013 May 24, 2013년, pp.121 - 122  

이종학 (충북대학교) ,  김찬중 (충북대학교)

초록
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본 연구는의사의 환자중심 커뮤니케이션이 환자만족과 치료성과에 미치는 영향을 종합병원을 진료한 339명의 환자를 대상으로 실증하였다. 연구결과 의사의 환자중심 커뮤니케이션은 환자만족과 치료성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 환자를 만족시키고 치료성과를 높이기 위해서는 환자 중심적인 의사소통을 해야 한다. 둘째 환자만족과 치료성과를 높이기 위해서는 진료과정에 환자를 참여시켜야 한다. 의사의 진료과정에 환자중심의 커뮤니케이션도 중요하지만 진료과정에 환자를 참여시켜야 환자만족과 치료성과를 더 높일 수 있다.

AI 본문요약
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문제 정의

  • 본 연구는 종합병원을 이용한 환자를 대상으로 의사의 환자중심 커뮤니케이션이 환자참여와 환자만족, 치료성과에 미치는 영향관계를 분석하였다. 확인요인분석 결과는 의사의 환자중심 커뮤니케이션이 경청요인, 배려요인과 금지요인으로 환자참여는 행동적 참여, 감정적 참여와 정보적 참여로 분류되었고 환자중심 커뮤니케이션의 각 요인이 환자참여의 각 요인에 미치는 유의한 관계를 규명하였다.
  • Oliver(1981)는 고객만족을 사전의 기대와 성과의 불일치라고 하였다. 본 연구에서는 진료과정에 만족하고 의사의 진료서비스에 만족하는 등을 측정하였다.

가설 설정

  • 치료성과를 환자 자신이 병이나 상처 따위를 잘 다스려 질병을 극복하려는 환자의 의지측면에서 내 질병 상태는 호전되고 양호하게 된다 등으로 측정하였다.
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