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문제 정의
- 현재까지 2015 개정규격과 관련하여 제조업 대응 방안과 관련된 기존연구는 문헌에서 찾아보기 힘들다. 따라서 본 논문에서는 동남권 지역에 소재하고 있는 제조업체를 중심으로 현재 ISO 9001:2008을 운용하고 있는 품질경영 담당자에게 ISO 9001:2015 개정 규격 요건들과의 차이점에 대하여 해설과 함께 면접을 실시하고 이를 근거로 2015년 개정 규격으로 인증을 전환해야 하는 제조업체들의 특성과 2015년 개정 규격과의 관련성을 통계적으로 분석하여 시사점을 찾으려고 한다. 이 결과는 ISO 9001:2015 개정 규격으로 전환 인증을 추진하는 기업의 품질경영 실무자들에게 연구 자료로 활용할 수 있다고 판단된다.
- 본 논문의 목적에 따라서 앞에서 발견된 중요한 특성들과 개정 규격으로의 전환에 필수적인 “적합성 개수”와의 관련성을 찾고자 한다.
- 본 절에서는 업체들의 주요 특성에 따라 개정 규격에 잘 적합되는가를 판단할 수 있는 “적합성 개수”의 유의성을 확인한다.
제안 방법
- 적용범위, 2. 인용표준, 3. 용어와 정의를 제외한 5개절 (Section, 또는 주요부문)의 요구사항을 7개절의 요구 사항으로 확대시키고 구체화.
- ISO 9000 패밀리는 1987년에 제정된 이래로 4차례 개정되었고 개정될 때 마다 크고 작은 변화의 특징들이 있음을 살펴보았다. 특히, 2015년 개정의 가장 큰 특징은 리스크 기반 사고에 근거하여 개정한 점이다.
- ISO 9001:2015 개정 규격과 현재 품질경영시스템의 부합성 여부를 나타내는 “적합성 개수”와 다른 특성들과의 피어슨 상관계수를 구하고 5행 5열로 정리한 상관계수 행렬을 [Table 4]에 제시하였다.
- 개정 규격으로 원활하게 전환이 이루어지고 조직의 어떤 특성들과 개정 규격이 관련이 있는가를 보기 위하여 동남권 지역에 소재하고 L인증기관으로부터 2008년 규격 인증을 획득한 제조업체들을 대상으로 그 업체들의 주요 특성을 수집한 후 개정 규격과의 적합여부를 찾기 위한 “적합성 개수”와의 통계적 관련성을 살펴보았다.
- 따라서 다음을 질문한 후, 그 응답의 결과를 “적합”, “부분 적합”, “부적합”의 3가지로 분류하였다.
- 본 논문에서는 편의상 그림의 오른쪽에 진한 글자로 표시한 바와 같이 “절(또는 주요 부문)”, “요구사항”, “세부 요구사항”, “세부 요구사항 항목”의 명칭을 붙이기로 한다.
- 업체의 특성과 적합성과의 관련성을 발견하고자 업체들의 주요 특성인 직원의 수, 업종, 연매출액, 경영의 형태(전문 경영인 또는 소유자 직접 경영), 생산의 형태(계획생산 또는 주문생산), 품질담당자의 수, 품질담당자의 경력, 성과분석지표의 개수들을 수집하였다. 본 논문의 연구절차를 요약하면 [Figure 5]와 같다.
- 자료들의 분포로부터 매출액과 업체의 직원의 수는 비례관계가 성립하였다. 제조업체들의 업종(Types of Business)은 다양하지만 생산제품의 성격과 완성도에 따라 크게 조선기자재(Shipbuilding Materials), 중간제품 생산(Intermediate Products), 일반소재 및 산업용품 생산(General Material and Industrial Supplies)의 세 가지로 분류하였다. 즉, 선박을 구성하는 대형 철구조물 또는 철의장품을 생산하는 조선 기자재업체와 볼트, 너트, 밸브, 파이프, 비파괴 검사 등의 중간제품 및 부품들을 생산하는 중간제품 생산 업체와 절단, 금형, 지게차 생산, 송풍기 등을 제조하는 일반소재 및 산업용품 제조업체로 분류할 때 각 업체들은 세 범주에 9개에서 12개까지 비교적 골고루 분포되었다.
데이터처리
- [Table 3]에서 업종을 3가지 범주로 분류하였으므로 범주에 따른 “적합성 개수”의 유의차 검정을 위하여 일원배치법으로 분산분석을 실행하였다.
- 그러므로 일원배치법 분석을 위해 각 특성에 5개 범주를 각 특성의 평균값에 가까운 값들을 중심으로 2개 범주로 나누어 “적합성 개수”의 t-검정을 실행하였다.
- 2015년 개정규격의 “세부 요구사항 항목” 개수의 총합은 263개이다. 자료를 수집하기 위해서 우선 L인증기관으로부터 ISO 9001:2008을 인증 받은 동남권 지역에 소재한 31개 제조업체를 표본으로 2015년 3월부터 10월까지 현재의 품질경영시스템을 평가하기 위한 차이점 분석(gap analysis)을 실시하였다.
성능/효과
- 적용범위, 2. 인용표준, 3. 용어와 정의를 제외한 5개절로 구성된 23개의 요구사항들이 2015년 규격에서는 7개절, 28개 요구사항 으로 구체화되면서 요구사항으로 적힌 문장과 단어들이 더 명확하게 서술되었다.
- 국내의 실증연구로는 Park et al.[8]은 ISO 9001:2008을 인증 받은 35개 조선업 협력 업체들의 사후관리에서 인증규격과 일치하지 않는 경결 점수를 분석한 결과, 6.2 인적자원, 7.5 생산 및 서비스공급, 8.4 자료의 분석, 6.3 기반구조, 8.5 개선과 관련된 요구사항들이 전체 경결점수의 40%를 차지하였고, 조선업 협력업체들의 업종을 조선, 기계 및 소재로 나누었을 때 소재업종에서 가장 많은 경결점수가 나타났으며 ISO 9001:2008 인증 후 6개월 마다 실시하는 사후관리 횟수가 증가함에 따라 경결점수가 유의하게 줄어들었음을 보였다.
- expe- rience_Low) 보다 약 28개가 더 많고 유의하였으며, 성과분석지표 수를 9개 이상 관리하는 업체(Performance_Indicator_High)들의 “적합성 개수”의 평균이 약 245개로서 8개 이하를 관리하는 업체 (Performance_Indicator_Low)보다 약 30개가 더 많고 통계적으로 유의함을 보였다. [Table 6]과 같이 2개의 범주로 나누어 t-검정을 실행한 결과, 연매출액이 200억원 초과, 품질담당자 경력이 7.0년 초과, 업체에서 관리하는 성과분석지표의 수가 9개 이상인 제조업체들이 개정 규격에서 구체적으로 서술한 내용들과 약 92%(241개/263개)의 적합성을 보였다. 이것은 매출액이 크고 품질담당자의 경력이 많고 성과분석 지표가 많은 업체들이 그렇지 않은 업체들 보다 ISO 9001:2015 개정규격에 잘 부합되어 규격전환에 어려움이 적을 것임을 시사한다.
- 개정 규격으로 원활하게 전환이 이루어지고 조직의 어떤 특성들과 개정 규격이 관련이 있는가를 보기 위하여 동남권 지역에 소재하고 L인증기관으로부터 2008년 규격 인증을 획득한 제조업체들을 대상으로 그 업체들의 주요 특성을 수집한 후 개정 규격과의 적합여부를 찾기 위한 “적합성 개수”와의 통계적 관련성을 살펴보았다. 개정 규격과의 부합성 여부와 가장 관련이 깊은 특성으로는 제조업체에서 관리하는 성과분석지표의 수와 품질담당자의 경력임을 회귀분석의 결과로부터 확인하였다.
- 648)하는 것으로 나타났다. 그리고 잔차들의 정규성, 독립성, 등분산 성이 모두 만족되었고 예측변수들 사이의 분산팽창인자(VIF)값도 모두 2보다 작아서 다공선성이 존재하지 않는다고 볼 수 있다. 즉, 제조업체들은 품질담당자들의 경력 및 인원수가 성과분석지표의 개수와 밀접한 관련이 있으므로 품질담당자의 능력 및 실행 추진력과 적정 인원의 품질요원 확보가 중요하다고 판단된다.
- [14]은 ISO 9001:2008을 인증 받은 100개 서비스 기업들의 품질 관리자를 대상으로 규격의 성취도, 불일치의 사전 예방, 지속적 개선과 고객만족에 관한 설문조사에서도 ISO 9001 인증이 기업들의 성과에 현저한 기여를 했음을 확인하였다. 기업들의 재무성과는 기업 운영성과에 의해서만 직접적으로 영향을 받지만 ISO 9001 인증 효과는 기업 운영 성과와 유의한 상관관계가 있음을 보였다. 국내의 실증연구로는 Park et al.
- 이 개정의 가장 큰 변화는 전 요건에 리스크 기반 접근방법(risk based approach)이 채택되고 기업의 상황(context) 분석에 기반한 정책 및 목표수립을 요구하고 있으며 QMS의 성과평가 부문이 강조되고 있다. 또한 모든 ISO 경영시스템 규격에 공통적으로 적용될 하이 레벨 구조 (high level structure)인 Annex SL에 따라 요건의 주요 부문이 과거 5개에서 7개로 확대 개정되었다. 개정된 ISO 9001 규격들의 특징과 주요 변화를 요약하면 [Figure 1] 과 같다.
- 분석결과 조선기자재업, 중간제품 생산업과 일반소재 및 산업용품 제조업체들의 평균 “적합성 개수”는 각각 236개, 218개, 224개로 계산되었으나 유의확률이 0.336으로서 통계적으로 유의미한 차이는 없었다.
- 상관계수 행렬의 제 5행을 주목하면 성과분석지표 수와 연매출액, 품질담당자 수 및 품질담당자 경력의 피어슨 상관계수는 각각 0.606, 0.543, 0.584로서 연매출액, 품질담당자 수, 품질담당자 경력은 성과분석지표 수와 매우 유의하고 선형적 관련이 있는 특성들임을 알 수 있다.
- 설문 대상 기업들을 경영 형태로 분류했을 때 소유자가 직접 경영하는 업체가 74%(23개), 전문경영인이 경영하는 업체가 26%(8개)이었다. 생산형태 별로는 주문 생산하는 업체가 94%(29개), 계획 생산하는 업체가 3%(1개), 주문생산과 계획생산을 병용하는 업체가 3%(1개)이었다.
- 488로 나타난다. 즉, 제조업체에서 관리하는 성과분석지표의 개수가 많을수록, 품질담당자의 경력이 많을수록 현재 품질경영시스템 구축 운영 상태가 개정 규격과 부합되는 것이 비교적 많음을 보여준다. 이는 개정 규격에서 9절 “성과평가”가 신설된 바와 같이 현재 운영 중인 품질경영시스템에서 성과분석지표의 수가 많을수록 개정 규격이 보다 잘 부합될 것임을 시사한다.
- 100으로 나눈 이유는 위의 추정회귀식에서 예측변수들의 중요도 비교가 쉽도록 설문의 값인 연매출액(단위 : 억 원)을 100으로 나누었다. 추정 회귀식의 각 예측변수들은 모두 5% 유의수준에서 유의하고 3개의 예측변수들이 각 업체들의 성과분석지표 수의 변동을 비교적 잘 설명(R2 = 0.648)하는 것으로 나타났다. 그리고 잔차들의 정규성, 독립성, 등분산 성이 모두 만족되었고 예측변수들 사이의 분산팽창인자(VIF)값도 모두 2보다 작아서 다공선성이 존재하지 않는다고 볼 수 있다.
- 이 가운데서 가장 큰 변화는 2000년 규격의 개정으로서 품질보증 중심에서 품질 경영 중심의 시스템으로 대폭적인 개정이 이루어졌다. 품질경영 전체의 프로세스에 계획-실행-검토-조치(PDCA) 사이클을 반복하여 지속적인 개선을 지향하고 모든 사업부 문에서 손쉽게 사용할 수 있도록 ISO 9001~ISO 9003 시리즈(현재는 ISO 9000 패밀리로 부르고 있음)가 ISO 9001:2000 규격 하나로 통합되었다. 구체적인 특징으로서 1987년과 1994년 규격의 20개 세부 요구사항이 2000년 규격에 서는 5개 주요 부문의 23개 세부요구사항으로 개정된 것이다.
- 품질담당자 경력이 7년을 초과한 업체(Q. experience_High)들의 “적합성 개수”의 평균값은 약 241개로서 7년 이하인 업체(Q.expe- rience_Low) 보다 약 28개가 더 많고 유의하였으며, 성과분석지표 수를 9개 이상 관리하는 업체(Performance_Indicator_High)들의 “적합성 개수”의 평균이 약 245개로서 8개 이하를 관리하는 업체 (Performance_Indicator_Low)보다 약 30개가 더 많고 통계적으로 유의함을 보였다.
- 기업은 제품이나 서비스가 고객들의 품질 요구사항을 충족하는 것을 확신시키기 위하여 조직적으로 품질보증 활동을 하고 있다. 품질보증 활동의 객관성과 효율성을 높이기 위해 제 3자의 평가가 필요하게 되었고 품질경영시스템 (QMS : quality management system) 인증제도가 도입 확산되었다. 최근에는 품질경영시스템 뿐만이 아니라 환경 경영시스템(EMS : environmental management system), 안전 보건경영시스템(OHSAS : occupational health and safety management system) 등 여러 가지 경영시스템이 운용되고 있다.
후속연구
- 509 로서 다공선성도 거의 영향을 미치지 못한다고 볼 수 있다. 다만 회귀분석 결과 결정계수(R2)가 1에 충분히 가깝지 않으므로 만족한 결과라고는 볼 수 없으나 앞에서 구한 추정회귀식에서 반응변수와 예측변수들의 관련성을 해석한다면 개정 규격으로의 원활한 전환을 위하여 고려해야 할 사항 가운데 품질담당자 업무의 지원을 충분히 하여 경력을 계속 쌓도록 하는 것과 제조업체의 품질경영 시스템에서 분석 관리 대상 성과지표 항목, 분석방법, 분석주기, 분석 결과에 따른 사후조치가 필수적이라고 판단된다.
- 본 논문은 자료를 수집한 표본이 L기관으로부터 인증을 획득하고 동남권 지역에 소재한 31개의 제조업체의 여러 특성들과 ISO 9001:2015 규격과의 통계적 관련성을 분석하였으나 31개의 자료들이 편의샘플링(convenience sampling)이라는 것이 한계점이라고 하겠다. 향후에는 여러 기관에서 인증을 획득하고 서비스 제공을 하는 조직 들을 포함하여 광범위하게 다양한 특성들의 자료를 수집 하여 개정 규격의 부합성 여부를 분석한다면 통계적으로 훨씬 더 유의미한 관련성을 발견하리라 기대된다.
- 따라서 본 논문에서는 동남권 지역에 소재하고 있는 제조업체를 중심으로 현재 ISO 9001:2008을 운용하고 있는 품질경영 담당자에게 ISO 9001:2015 개정 규격 요건들과의 차이점에 대하여 해설과 함께 면접을 실시하고 이를 근거로 2015년 개정 규격으로 인증을 전환해야 하는 제조업체들의 특성과 2015년 개정 규격과의 관련성을 통계적으로 분석하여 시사점을 찾으려고 한다. 이 결과는 ISO 9001:2015 개정 규격으로 전환 인증을 추진하는 기업의 품질경영 실무자들에게 연구 자료로 활용할 수 있다고 판단된다.
- 본 논문은 자료를 수집한 표본이 L기관으로부터 인증을 획득하고 동남권 지역에 소재한 31개의 제조업체의 여러 특성들과 ISO 9001:2015 규격과의 통계적 관련성을 분석하였으나 31개의 자료들이 편의샘플링(convenience sampling)이라는 것이 한계점이라고 하겠다. 향후에는 여러 기관에서 인증을 획득하고 서비스 제공을 하는 조직 들을 포함하여 광범위하게 다양한 특성들의 자료를 수집 하여 개정 규격의 부합성 여부를 분석한다면 통계적으로 훨씬 더 유의미한 관련성을 발견하리라 기대된다.
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