본 연구는 치과위생사에게 요구되는 커뮤니케이션 교육에 관한 임상가와 교육자의 견해를 확인하기 위해 치과의사, 치과위생사, 교수의 초점집단면접을 진행하였고, 각 초점집단의 견해를 해석하고 개념화하여 분석한 결과, '커뮤니케이션 교육시기와 방법', '교과목 표준화와 교육환경', '커뮤니케이션 역량 평가', '커뮤니케이션 교과목에 대한 인식'이라는 4개의 핵심범주와 '교육시기', '교육방법', '임상현장실습', '표준화된 교과목의 부재', '교수역량 향상', '평가방법', '국가고시 도입', '교수와 학생의 태도'라는 8개의 하위범주를 확인하였고 다음과 같은 결론을 얻었다. 임상가 및 교육자 초점집단은 공통적으로 인문사회학적 소양은 대학교육이 선행되어야 한다고 진술하였다. 다만, 치과위생사 초점집단은 임상현장에서의 시행착오적 학습도 효과적인 교육이라고 강조하였다. 교수 초점집단은 대학졸업 이후에도 커뮤니케이션 교육의 연속성을 위해 보수교육이 제공되어야 한다고 강조하였다. 임상가 및 교육자 초점집단은 공통적으로 치과 의료기관에서 발생할 수 있는 환자 불만사례를 적용한 역할극을 요구하였다. 교수 초점집단은 교과목 학습목표와 실습모듈 표준화를 요구하였고, 교육 환경 인프라가 구축되어야 한다고 하였다. 더불어, 커뮤니케이션 교과목 담당 교수의 역량을 강화하기 위한 커뮤니케이션 교과목 연구회가 필요하다고 하였다. 본 연구를 통해 치과위생사의 커뮤니케이션 역량 계발을 위하여 임상현장의 요구에 부응하는 교육개발이 필요함을 확인하였고, 치과위생사 커뮤니케이션 역량강화를 위한 교육의 바람직한 방향을 제안할 수 있는 자료로 활용될 수 있을 것으로 생각된다.
본 연구는 치과위생사에게 요구되는 커뮤니케이션 교육에 관한 임상가와 교육자의 견해를 확인하기 위해 치과의사, 치과위생사, 교수의 초점집단면접을 진행하였고, 각 초점집단의 견해를 해석하고 개념화하여 분석한 결과, '커뮤니케이션 교육시기와 방법', '교과목 표준화와 교육환경', '커뮤니케이션 역량 평가', '커뮤니케이션 교과목에 대한 인식'이라는 4개의 핵심범주와 '교육시기', '교육방법', '임상현장실습', '표준화된 교과목의 부재', '교수역량 향상', '평가방법', '국가고시 도입', '교수와 학생의 태도'라는 8개의 하위범주를 확인하였고 다음과 같은 결론을 얻었다. 임상가 및 교육자 초점집단은 공통적으로 인문사회학적 소양은 대학교육이 선행되어야 한다고 진술하였다. 다만, 치과위생사 초점집단은 임상현장에서의 시행착오적 학습도 효과적인 교육이라고 강조하였다. 교수 초점집단은 대학졸업 이후에도 커뮤니케이션 교육의 연속성을 위해 보수교육이 제공되어야 한다고 강조하였다. 임상가 및 교육자 초점집단은 공통적으로 치과 의료기관에서 발생할 수 있는 환자 불만사례를 적용한 역할극을 요구하였다. 교수 초점집단은 교과목 학습목표와 실습모듈 표준화를 요구하였고, 교육 환경 인프라가 구축되어야 한다고 하였다. 더불어, 커뮤니케이션 교과목 담당 교수의 역량을 강화하기 위한 커뮤니케이션 교과목 연구회가 필요하다고 하였다. 본 연구를 통해 치과위생사의 커뮤니케이션 역량 계발을 위하여 임상현장의 요구에 부응하는 교육개발이 필요함을 확인하였고, 치과위생사 커뮤니케이션 역량강화를 위한 교육의 바람직한 방향을 제안할 수 있는 자료로 활용될 수 있을 것으로 생각된다.
The purpose of this study to review clinicians and educators on required communication education factors of dental hygienists using qualitative research by focus group interview. The participants were dentists, dental hygienists and professors. A questionnaire was developed on communication educatio...
The purpose of this study to review clinicians and educators on required communication education factors of dental hygienists using qualitative research by focus group interview. The participants were dentists, dental hygienists and professors. A questionnaire was developed on communication education to collect data. The collated data derived concepts related to communication education. After transferring the data, were analyzed by open coding and axial coding using computer-aided qualitative data analysis software. Focus group emphasized that higher education on communication should be preceded before they are put into the clinical field. However, the dental hygienist emphasized experiential education in the clinical field, the professor emphasized additional education for continuity of communication education even after graduation. Besides, focus group emphasized role play, and the professor required that the standardization of the dental communication training courses objectives and role play modules and the education environment infrastructure should be established to implement communication education efficiently. The categories of communication education stated in the focus group were time and method for the dental communication training courses, dental communication training courses standardization and educational environment, of evaluation of communication competency, of perception of the dental communication training courses. This study identified the communication education development to conform with the needs of the clinical field strengthen and cultivate communication competency dental hygienists based on factors of communication education emphasized in focus groups.
The purpose of this study to review clinicians and educators on required communication education factors of dental hygienists using qualitative research by focus group interview. The participants were dentists, dental hygienists and professors. A questionnaire was developed on communication education to collect data. The collated data derived concepts related to communication education. After transferring the data, were analyzed by open coding and axial coding using computer-aided qualitative data analysis software. Focus group emphasized that higher education on communication should be preceded before they are put into the clinical field. However, the dental hygienist emphasized experiential education in the clinical field, the professor emphasized additional education for continuity of communication education even after graduation. Besides, focus group emphasized role play, and the professor required that the standardization of the dental communication training courses objectives and role play modules and the education environment infrastructure should be established to implement communication education efficiently. The categories of communication education stated in the focus group were time and method for the dental communication training courses, dental communication training courses standardization and educational environment, of evaluation of communication competency, of perception of the dental communication training courses. This study identified the communication education development to conform with the needs of the clinical field strengthen and cultivate communication competency dental hygienists based on factors of communication education emphasized in focus groups.
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문제 정의
. 따라서 본 연구는 초점집단면접법을 이용하여 임상현장과 교육현장에서 요구하는 치과위생사의 커뮤니케이션 교육을 다각도로 검토하고 각 영역에서 요구하는 실효성 있는 교육요소를 도출하고자 한다.
교수 초점집단은 교과목 담당교수의 교과목에 대한 마음가짐과 교육목표와 사명감에 따라 교육의 질이 달라질 것이라고 진술하였고, 커뮤니케이션 교과목에 대한 학생들 인식은 교과목 수강 전에는 교과목의 필요성을 인지하지 못하여 기피하는 경향도 드러났지만, 수강 이후에는 80% 이상이 교과목의 필요성을 인식하였고, 교과목 만족도도 높았다고 진술하였다. 또한, 임상현장에 투입된 학생들의 환자에 대한 낯선 두려움을 감소시킬 수 있게 도와준 교과목이라고 느끼고 있었고, 교과목 내용 중에 자기 성찰을 할 수 있는 부분이 도움이 되었다고 인식하고 있다는 점에 대하여 진술하였다. 이와 같은 진술을 통해 ‘교수와 학생의 태도’에 관한 하위범주의 주요코드는 ‘교과목에 대한 교수의 가치관’, ‘학생들의 만족’으로 확인되었다.
아울러, 국가고시에 포함시키기 위하여 국가고시 체계의 변화가 필요하며, 의학계의 의료인의 상담이 치료적 효과를 가진 의료행위로 중요하게 인식되는 것처럼 치과위생사 업무의 효과를 증명하여 치과위생사의 상담이 치료적 요소가 내포되어 있다는 근거를 마련해야 한다고 진술하였다. 또한, 치과 위생사의 커뮤니케이션 역량이 환자의 진료만족도 및 삶의 질에 영향을 미친다는 근거를 보다 많은 연구를 통해 과학적으로 증명해내어야 한다고 진술하였다. 교수 초점집단에서 진술한 주요 내용은 다음과 같다.
반면, 우리나라 치위생학계에서는 커뮤니케이션 역량을 평가할 수 있는 표준화된 도구도 없을 뿐만 아니라 그에 대한 연구도 미비한 실정이다. 본 연구에서는 치과위생사 커 뮤니케이션 국가고시의 적절성에 대하여 당장은 어렵겠지만 향후에 포함될 수 있다고 전망하였고, 국가고시에 포함시키기 위한 노력으로 현 국가고시 체계의 변화의 필요성과 치과위생사와 환자와 상담이 치료적 효과를 증명해 낼 수 있는 노력이 필요하다고 진술하였다. 커뮤니케이션 능력을 국가고시에 도입시키기 위해서는 치과위생사와 환자와의 의사소통의 치료적 효과를 증명할 수 있는 연구가 수행되어야 할 것이며, 아울러, 치위생학계에서 활용할 수 있는 검사자 간 신뢰도가 확보되고, 타당도가 증명된 평가항목을 개발할 수 있는 연구가 수행되어야 할 것이다.
이에 치과위생사 교육을 전담하는 대학에서도 치과위생사의 커뮤니케이션 역량 계발 교육에 노력하고 있지만 커뮤니케이션 교육의 이론과 실제 간에 괴리가 존재하고, 학교교육과 진료현장에서 요구하는 역량에 대하여 확인된 바도 없다. 이에 본 연구는 치과위생사에게 요구되는 커뮤니케이션 교육에 관한 임상가와 교육자의 견해를 확인하기 위해 치과의사, 치과위생사, 교수의 초점집단면접을 진행하였고, 각 초점집단의 견해를 해석하고 분석하여 커뮤니케이션 교육의 요소를 도출하였다.
제안 방법
전사된 내용을 꼼꼼하게 확인하여 핵심내용을 견지하면서 코딩을 진행하였다. 개방코딩 이후 하나의 범주를 중심으로 다른 범주와의 관련성을 확인하기 위한 축 코딩(axial coding) 을 진행하였다. 자료의 코딩을 위해 분석 프로그램(computeraided qualitative data analysis software)인 파랑새 2.
변화하는 패러다임에 따라 교육되어야 하는 요소들은 임상치과위생사들을 위한 보수교육을 통해 지속적으로 제공되어야 함을 강조하였다. 교육 장소에 직접 방문해서 시행되는 보수교육은 현실적으로 어려우므로 치과 의료 기관 자체에서 커뮤니케이션의 필요성을 인지하여 교육과정을 운영하는 방법을 대안으로 진술하였다. 이와 같은 진술을 통해 ‘교육시기’에 관한 하위범주의 주요코드는 ‘대학교육’, ‘임상실습’, ‘보수교육’으로 확인되었다.
녹음 및 녹화를 이용하여 수집된 자료는 전사(transcription)하였다. 전사한 자료의 타당도를 높이기 위해서 녹음 및 녹화자료를 다시 확인하면서 반복해서 검독하였다.
본 연구는 치과위생사에게 요구되는 커뮤니케이션 교육에 관한 임상가와 교육자의 견해를 확인하기 위해 치과의사, 치과위생사, 교수의 초점집단면접을 진행하였고, 각 초점집단의 견해를 해석하고 개념화하여 분석한 결과, ‘커뮤니케이션 교육시기와 방법’, ‘교과목 표준화와 교육환경’, ‘커뮤니케이션 역량 평가’, ‘커뮤니케이션 교과목에 대한 인식’이라는 4개의 핵심범주와 ‘교육시기’, ‘교육방법’, ‘임상 현장실습’, ‘표준화된 교과목의 부재’, ‘교수역량 향상’, ‘평가방법’, ‘국가고시 도입’, ‘교수와 학생의 태도’라는 8개의 하위범주를 확인하였고 다음과 같은 결론을 얻었다.
질문 순서는 초점집단면접에서 사용하는 5가지 질문 종류를 순서대로 배치하여 시작질문(opening questions), 도입질문(introducing questions), 전환질문(transition questions), 주요질문(key questions), 마무리 질문(ending questions) 순으로 구성하였다. 인터뷰 문항은 초점집단 간의 동일한 질문들을 배치하되, 초점집단의 특성에 따라 다른 질문들이 필요한 경우 이 질문들을 초점집단별로 추가하여 설계하였다. 또한, 질문을 논리적인 순서로 배치하기 위해 노력하였다.
인터뷰 지침은 연구개요, 인터뷰 유의사항, 질문 소요시간 등 인터뷰 시 진행자 및 참여자가 유의해야 하는 사항으 로 구성하였다. 질문지의 문항은 브레인스토밍(brainstorming)을 통해 연구주제와 연관되는 주요단어를 수집하여 연구자들의 협의과정을 통해 연구주제에 맞는 질문을 도출하였다.
임상가 및 교육자의 치과위생사의 커뮤니케이션 교육에 대한 견해를 통해 연구주제와 관련하여 의미 있는 개념들을 도출하는 과정을 진행하였다. 유사한 요지의 개념들을 범주한 결과 주요개념은 18개로 확인되었으며, 8개의 하위범주 와 4개의 핵심범주로 구분되었다.
전사본은 연구자의 이론적 민감성(theoretical sensitivity) 을 바탕으로 세그먼팅(segmenting)한 문장이나 문단의 의미를 개념화하는 개방코딩(open coding)을 수행하였다. 전사된 내용을 꼼꼼하게 확인하여 핵심내용을 견지하면서 코딩을 진행하였다. 개방코딩 이후 하나의 범주를 중심으로 다른 범주와의 관련성을 확인하기 위한 축 코딩(axial coding) 을 진행하였다.
전사본은 연구자의 이론적 민감성(theoretical sensitivity) 을 바탕으로 세그먼팅(segmenting)한 문장이나 문단의 의미를 개념화하는 개방코딩(open coding)을 수행하였다. 전사된 내용을 꼼꼼하게 확인하여 핵심내용을 견지하면서 코딩을 진행하였다.
녹음 및 녹화를 이용하여 수집된 자료는 전사(transcription)하였다. 전사한 자료의 타당도를 높이기 위해서 녹음 및 녹화자료를 다시 확인하면서 반복해서 검독하였다.
진행자는 인터뷰 시작 전 인터뷰 진행방법, 소요시간, 진술된 내용의 익명성 보장, 연구윤리에 관한 내용을 설명하였고, 연구개요 및 목적, 인터뷰 시 유의사항, 현장내용의 녹음과 현장촬영에 대한 내용을 설명하고 동의를 얻었다. 진행자는 진술내용을 풍부하게 이끌어내기 위해 문항별로 참여자 발언권 순서를 변경하여 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰는 각 초점집단당 대략 90∼120분의 시간이 소요되었다.
질문지의 문항은 브레인스토밍(brainstorming)을 통해 연구주제와 연관되는 주요단어를 수집하여 연구자들의 협의과정을 통해 연구주제에 맞는 질문을 도출하였다. 질문 순서는 초점집단면접에서 사용하는 5가지 질문 종류를 순서대로 배치하여 시작질문(opening questions), 도입질문(introducing questions), 전환질문(transition questions), 주요질문(key questions), 마무리 질문(ending questions) 순으로 구성하였다. 인터뷰 문항은 초점집단 간의 동일한 질문들을 배치하되, 초점집단의 특성에 따라 다른 질문들이 필요한 경우 이 질문들을 초점집단별로 추가하여 설계하였다.
인터뷰 지침은 연구개요, 인터뷰 유의사항, 질문 소요시간 등 인터뷰 시 진행자 및 참여자가 유의해야 하는 사항으 로 구성하였다. 질문지의 문항은 브레인스토밍(brainstorming)을 통해 연구주제와 연관되는 주요단어를 수집하여 연구자들의 협의과정을 통해 연구주제에 맞는 질문을 도출하였다. 질문 순서는 초점집단면접에서 사용하는 5가지 질문 종류를 순서대로 배치하여 시작질문(opening questions), 도입질문(introducing questions), 전환질문(transition questions), 주요질문(key questions), 마무리 질문(ending questions) 순으로 구성하였다.
데이터처리
개방코딩 이후 하나의 범주를 중심으로 다른 범주와의 관련성을 확인하기 위한 축 코딩(axial coding) 을 진행하였다. 자료의 코딩을 위해 분석 프로그램(computeraided qualitative data analysis software)인 파랑새 2.0 (Academy Press, Paju, Korea)을 이용하였다.
이론/모형
. 또한 본 연구는 연구문제 목적에 부합하는 대상자를 표집하는 의도적 표집법(purposive sampling)을 활용하여 참여자를 선정하였다. 치과위생사의 의사소통 역량에 대하여 진술하기 위하여 치과의사와 치과위생사는 3년 이상의 임상경력과 치과위생사와 함께 일해 본 경험이 있는 참여자가 적합할 것이라고 판단했고, 교수는 3년 이상의 강의경력과 커뮤니케이션 관련 교과목을 운영해 본 경험이 있어야 본인의 견해를 밝힐 수 있다고 판단하였다.
본 연구는 임상가 및 교육자가 참여하는 복수유형의 참여자들로 구성된 복합범주 설계(multiple category design) 방법으로 설계하였다19). 또한 본 연구는 연구문제 목적에 부합하는 대상자를 표집하는 의도적 표집법(purposive sampling)을 활용하여 참여자를 선정하였다.
성능/효과
4개의 핵심범주에는 ‘커뮤니케이션 교육시기와 방법’, ‘교과목 표준화와 교육환경’, ‘커뮤니케이션 역량 평가’, ‘커뮤니케이션 교과목에 대한 인식’으로 확인되었고, 8개의 하위범주는 ‘교육시기’, ‘교육방법’, ‘임상 현장실습’, ‘표준화된 교과목의 부재’, ‘교수역량 향상’, ‘평가방법’, ‘국가고시 도입’, ‘교수와 학생의 태도’로 확인되었다(Table 2).
교수 초점집단은 교과목 담당교수의 교과목에 대한 마음가짐과 교육목표와 사명감에 따라 교육의 질이 달라질 것이라고 진술하였고, 커뮤니케이션 교과목에 대한 학생들 인식은 교과목 수강 전에는 교과목의 필요성을 인지하지 못하여 기피하는 경향도 드러났지만, 수강 이후에는 80% 이상이 교과목의 필요성을 인식하였고, 교과목 만족도도 높았다고 진술하였다. 또한, 임상현장에 투입된 학생들의 환자에 대한 낯선 두려움을 감소시킬 수 있게 도와준 교과목이라고 느끼고 있었고, 교과목 내용 중에 자기 성찰을 할 수 있는 부분이 도움이 되었다고 인식하고 있다는 점에 대하여 진술하였다.
임상가 및 교육자의 치과위생사의 커뮤니케이션 교육에 대한 견해를 통해 연구주제와 관련하여 의미 있는 개념들을 도출하는 과정을 진행하였다. 유사한 요지의 개념들을 범주한 결과 주요개념은 18개로 확인되었으며, 8개의 하위범주 와 4개의 핵심범주로 구분되었다. 4개의 핵심범주에는 ‘커뮤니케이션 교육시기와 방법’, ‘교과목 표준화와 교육환경’, ‘커뮤니케이션 역량 평가’, ‘커뮤니케이션 교과목에 대한 인식’으로 확인되었고, 8개의 하위범주는 ‘교육시기’, ‘교육방법’, ‘임상 현장실습’, ‘표준화된 교과목의 부재’, ‘교수역량 향상’, ‘평가방법’, ‘국가고시 도입’, ‘교수와 학생의 태도’로 확인되었다(Table 2).
이와 같은 진술을 통해 ‘임상현장 실습을 이용한 교육’에 관한 핵심범주의 하위범주는 ‘역량평가 항목 제시’, ‘임상치과위 생사의 의사소통 관찰’로 확인되었다.
이와 같은 진술을 통해 ‘표준화된 교과목의 부재’에 관한 하위범주의 주요코드는 ‘학습목표 표준화의 부재’, ‘실습모듈의 부재’, ‘교육체계 변화필요’, ‘역할극 실습 인프라 부족’으로 확인되었다.
참여자 직업유형은 치과의사, 치과위생사, 교수이고, 초점집단별 참여자 수는 4명이었다. 참여자의 성별은 남성 2명, 여성 10명이었고, 각 초점집단의 평균연령은 치과의사는 40.
또한 본 연구는 연구문제 목적에 부합하는 대상자를 표집하는 의도적 표집법(purposive sampling)을 활용하여 참여자를 선정하였다. 치과위생사의 의사소통 역량에 대하여 진술하기 위하여 치과의사와 치과위생사는 3년 이상의 임상경력과 치과위생사와 함께 일해 본 경험이 있는 참여자가 적합할 것이라고 판단했고, 교수는 3년 이상의 강의경력과 커뮤니케이션 관련 교과목을 운영해 본 경험이 있어야 본인의 견해를 밝힐 수 있다고 판단하였다. 초점집단당 참여자 수는 4∼12명이 적정하다는 Seggern과 Young20)의 권고와 참여자들의 경험 여부와 참여의지, 질문 수를 고려하여 소수로 구성하는 것이 바람직하다는 Min과 Cho21)의 제안을 반영하여 초점집단당 4명으로 구성하였다.
후속연구
역할극 사례는 의료기관에서 흔히 발생하는 불평환자 상황, 직원들 간의 상황 등 치과 의료기관에서 많이 일어나는 상황을 역할극을 통해 훈련하면 도움이 될 것이라고 진술하였다. 따라서 각 초점집단의 인터뷰로 도출된 사례를 근거로 사례모듈을 개발하여 역할극 실습에 활용한다면 보다 효과적인 교육이 될 것으로 생각된다. 교수 초점집단에서는 역할극 실습의 중요성을 인식하고 있음에도 교과목을 수강하는 모든 학생들의 역할극에 대하여 개별적으로 피드백하는데 어려움이 있다고 하였다.
더불어, 커뮤니케이션 교과목 담당 교수의 역량을 강화하기 위한 커뮤니케이션 교과목 연구회가 필요하다고 하였다. 본 연구를 통해 치과위생사의 커뮤니케이션 역량 계발을 위하여 임상현장의 요구에 부응하는 교육개발이 필요함을 확인하였고, 치과위생사 커뮤니케이션 역량강화를 위한 교육의 바람직한 방향을 제안할 수 있는 자료로 활용될 수 있을 것으로 생각된다.
역할극 실습 수행만으로 학생들의 역량이 계발되는 것은 아니며 그 이후에 자기 모습에 대한 분석과 피드백이 뒤따라야 하는데, 교수 초점집단에서는 모든 개인학생마다 피드백을 고려할 수 없는 부분이 교육과정의 한계점이라고 지적하였다. 이를 해결할 수 있는 방안은 2명 이상의 교수가 분담하여 강의를 운영하며, 소규모 학습방법을 통해 보다 소수의 학생들에게 학생 개인의 구체적인 피드백을 제공할 수 있다면 역할극 실습 효과를 높일 수 있을 것이라고 생각된다.
본 연구에서는 치과위생사 커 뮤니케이션 국가고시의 적절성에 대하여 당장은 어렵겠지만 향후에 포함될 수 있다고 전망하였고, 국가고시에 포함시키기 위한 노력으로 현 국가고시 체계의 변화의 필요성과 치과위생사와 환자와 상담이 치료적 효과를 증명해 낼 수 있는 노력이 필요하다고 진술하였다. 커뮤니케이션 능력을 국가고시에 도입시키기 위해서는 치과위생사와 환자와의 의사소통의 치료적 효과를 증명할 수 있는 연구가 수행되어야 할 것이며, 아울러, 치위생학계에서 활용할 수 있는 검사자 간 신뢰도가 확보되고, 타당도가 증명된 평가항목을 개발할 수 있는 연구가 수행되어야 할 것이다.
이와 같이 본 연구는 임상가 및 교육자를 대상으로 각 현장에서 강조되는 커뮤니케이션 교육에 관한 요소를 확인할 수 있었다. 하지만 임상가 및 교육자에게 보다 많은 공통된 질문을 하지 못한 점과 초점집단의 초점집단면접 순서를 참여자의 참석가능 일정을 고려하다 보니, 초점집단면접이 보다 논리적인 순서로 수행되지 못했고, 1회의 초점집단면접으로 자료의 포화상태를 확인할 수 없었다는 점과 개인 참여자의 견해를 일반화 할 수 없다는 점이 본 연구의 한계점이다. 그럼에도 불구하고, 치과위생사의 커뮤니케이션 교육에 대하여 임상현장과 교육현장에서의 괴리를 좁히기 위한 연계점을 제공하였으며, 질적연구방법을 시도한 연구였다는 점에서 의의가 있다.
그럼에도 불구하고, 치과위생사의 커뮤니케이션 교육에 대하여 임상현장과 교육현장에서의 괴리를 좁히기 위한 연계점을 제공하였으며, 질적연구방법을 시도한 연구였다는 점에서 의의가 있다. 향후 연구에는 치과보건의료인에게 요구되는 커뮤니케이션 역량과 의료소비자가 요구하는 커뮤니케이션 역량, 그리고 커뮤니케이션 교육을 받는 학생들의 경험을 검토할 수 있는 연구가 필요하다고 생각된다.
질의응답
핵심어
질문
논문에서 추출한 답변
환자 중심의료의 목적은 무엇인가?
의료 모형이 생의학적 모델에서 생물정신사회적 모델로 전환되고 있고1), 새로운 의료패러다임으로 각광받는 ‘환자 중심의료(patient-oriented care)’는 의료소비자의 의료기관에 대한 기대에 부응하여 의료소비자의 편의와 만족도를 중요한 목표로 설정하고 있다2). 이와 같은 의료계 패러다임의 변화는 보건의료인에게 의료소비자와의 유대를 강화하고 진료의 만족도를 높일 수 있는 커뮤니케이션 능력을 요구한다.
새로운 의료패러다임의 변화로 인해 보건의료인에게 요구되는 능력은 무엇인가?
의료 모형이 생의학적 모델에서 생물정신사회적 모델로 전환되고 있고1), 새로운 의료패러다임으로 각광받는 ‘환자 중심의료(patient-oriented care)’는 의료소비자의 의료기관에 대한 기대에 부응하여 의료소비자의 편의와 만족도를 중요한 목표로 설정하고 있다2). 이와 같은 의료계 패러다임의 변화는 보건의료인에게 의료소비자와의 유대를 강화하고 진료의 만족도를 높일 수 있는 커뮤니케이션 능력을 요구한다.
의료계에서 보건의료와 관련된 의사소통 능력을 사용하는 이유는 무엇인가?
최근 의료계에서는 보건의료와 관련된 의사소통 능력을 ‘보건의사소통’, ‘의료커뮤니케이션’이라는 용어로 통용하여 사용하며, 의료커뮤니케이션은 환자와 좋은 상호관계를 형성할 수 있고, 효율적인 정보교환을 할 수 있으며, 치료에 대한 결정을 내리도록 한다는 목적을 갖는다3). Beckman 등4)의 연구에 의하면, 의료인의 커뮤니케이션 능력의 부재와 의료과실이 관련되어 있음을 밝힌 바 있으며, 커뮤니케이션 능력은 의료상황에서의 술자-환자의 치료적 관계와 공감대를 형성하여 상호신뢰감을 증진시키고, 치료과정 및 결과에도 영향을 미치는 중요한 요인이라는 보고가 있다5).
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