[논문]VR 서비스 플랫폼의 사용자 경험 평가 -Oculus와 NOON을 중심으로-

구자윤; 김승인

doi:10.15207/jkcs.2018.9.8.143

VR 서비스 플랫폼의 사용자 경험 평가 -Oculus와 NOON을 중심으로-
User Experience Evaluation of VR Service Platform -Focused on Oculus and NOON VR- 원문보기

한국융합학회논문지 = Journal of the Korea Convergence Society, v.9 no.8, 2018년, pp.143 - 148

구자윤 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공) , 김승인 (홍익대학교 국제디자인전문대학원)

초록
AI-Helper

본 연구는 오큘러스(Oculus)의 오큘러스 스토어(Oculus Store)와 에프엑스기어(FXGEAR)의 눈 VR 스토어(NOON VR Store)를 중심으로 VR 서비스 플랫폼에 관하여 분석하고 고찰하여 어떤 차이가 있는지를 연구하였다. 1차로 문헌연구를 통해 VR 시장의 현황 및 전망 등을 고찰하였고 VR 서비스 플랫폼에 관한 사례조사를 하였다. 또한, 플랫폼의 사용성 평가의 지표가 되는 안드레이 학주와 히라노 아쓰시의 플랫폼 전략에 대해 이론적 고찰을 선행하였다. 2차로 VR 서비스 플랫폼인 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 VR 서비스 플랫폼의 사용성을 조사하기 위해 대학교육 이상의 피실험자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 본 연구의 결과는 추후 VR 서비스 플랫폼을 구성하는데 디자인 가이드라인으로 활용 할 수 있으며 사용자 경험 연구에 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract ▼ AI-Helper

This study focused on the difference between Oculus Store of Oculus and FXGEARs. NOON VR Stores service platform. First the literature study considered the current status and prospect of the VR market and conducted a case study on the VR service platform. In addition, this study conducts the platform strategies of Andrei Hakgu and Hirano AtsushI. After that Interviewers were interviewed to investigate the usability of the VR service platforms. The result of this study is expected to be used as a design guideline to form a VR service platform in the future, and as a user experience study.

주제어

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 VR 서비스 플랫폼 중 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어의 사용성을 평가하여 사용자 경험을 개선하는 것에 목적으로 두었다. 이를 위해 VR 서비스 플랫폼을 이용해 보지 못한 초기사용자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여 VR 서비스 플랫폼의 개선점을 도출하고자 하였다.
본 연구는 VR 콘텐츠 서비스 플랫폼인 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 사용성을 평가하였다. 피실험자 대상으로는 VR서비스 플랫폼에 대한 경험이 없는 대학교육 이상을 받은 20~30대 남녀 7명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다.
본 연구는 서비스 플랫폼 구축에 기반이 되는 VR 서비스 플랫폼의 사용성 개선을 위한 필요사항을 도출하고 제안하는 데 목적이 있다.
본 연구는 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 VR 서비스 플랫폼에 관하여 분석하고, VR 서비스 플랫폼의 사용성을 조사하여 앞으로 국내 VR 사용자 경험의 방향을 제시하는 데 의의가 있다. 본 연구를 기점으로 VR 서비스 플랫폼을 구성하는데 디자인 가이드라인으로 활용 할 수 있으며 사용자 경험 연구에 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
본 연구는 위와 같은 목적에 따라 1차로 문헌연구를 통해 VR 시장의 현황 및 전망 등을 고찰하였고 VR 서비스 플랫폼에 관한 사례조사를 하였다. 또한, 플랫폼의 사용성 평가의 지표가 되는 안드레이 학주와 히라노 아쓰시의 플랫폼 전략에 대해 이론적 고찰을 선행하였다.
본 연구는 휴대폰 VR 서비스 플랫폼의 사용성을 중심으로 사용자들의 서비스 플랫폼에서 콘텐츠 검색 결과, 검색의 과정, 플랫폼의 UI에 대한 만족도를 알아보고 앞으로의 개선사항과 나아갈 방향을 분석하였다.
본 연구는 VR 서비스 플랫폼 중 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어의 사용성을 평가하여 사용자 경험을 개선하는 것에 목적으로 두었다. 이를 위해 VR 서비스 플랫폼을 이용해 보지 못한 초기사용자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하여 VR 서비스 플랫폼의 개선점을 도출하고자 하였다. 본 연구를 통한 결과는 다음과 같다.

제안 방법

또한, 플랫폼의 사용성 평가의 지표가 되는 안드레이 학주와 히라노 아쓰시의 플랫폼 전략에 대해 이론적 고찰을 선행하였다. 2차로 VR 서비스 플랫폼인 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 VR 서비스플랫폼의 사용성을 조사하기 위해 대학교육 이상의 피실험자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰에서 사용자가 느끼는 불편함이 무엇이고, 필요한 서비스는 무엇인지 조사하였으며, 인터뷰 질문지는 피터 모빌의 허니콤 모델을 재구성하여 진행하였다.
4의 피터 모빌의 허니콤 모델 7가지 사용성 원칙을 이용하였다. VR 서비스 플랫폼의 특성상 접근성, 가치성에 대한 항목의 결과가 적절하지 않다고 판단되어 피터 모빌의 허니콤 모형 7가지 원칙 중에 접근성, 가치성을 제외하여 15가지 문항으로 재구성하여 질문지를 다음 Table 4와 같이 구성하였다[13].
본 연구는 위와 같은 목적에 따라 1차로 문헌연구를 통해 VR 시장의 현황 및 전망 등을 고찰하였고 VR 서비스 플랫폼에 관한 사례조사를 하였다. 또한, 플랫폼의 사용성 평가의 지표가 되는 안드레이 학주와 히라노 아쓰시의 플랫폼 전략에 대해 이론적 고찰을 선행하였다. 2차로 VR 서비스 플랫폼인 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 VR 서비스플랫폼의 사용성을 조사하기 위해 대학교육 이상의 피실험자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다.
둘째, 타겟이 되는 그룹을 결정한다. 셋째, 플랫폼 내의 그룹들이 활발하게 교류할 수 있는 시스템을 제작한다. 넷째, 소문이 퍼지고 플랫폼의 이용자 수가 절대다수를 넘어서기 위해서는 킬러 콘텐츠로 불리는 인기 콘텐츠나 서비스가 존재해야 한다.
2차로 VR 서비스 플랫폼인 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 VR 서비스플랫폼의 사용성을 조사하기 위해 대학교육 이상의 피실험자들을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰에서 사용자가 느끼는 불편함이 무엇이고, 필요한 서비스는 무엇인지 조사하였으며, 인터뷰 질문지는 피터 모빌의 허니콤 모델을 재구성하여 진행하였다.
허니콤 모델의 7가지 항목을 재구성하여 5점 척도로 심층 인터뷰를 진행하였다. 연구결과, 신뢰성, 사용성, 편의성, 검색성, 매력성에 대한 평가 내용이 높을수록 긍정을 나타냈다.

대상 데이터

본 연구에서는 2018년 5월 10일부터 19일까지 20세에서 30세까지 VR을 경험해보지 못한 초기 사용자 남녀 총7명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 제이콤 닐슨(Jakob Nielsen)의 사용성 연구 Fig.
본 연구는 VR 콘텐츠 서비스 플랫폼인 오큘러스의 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 사용성을 평가하였다. 피실험자 대상으로는 VR서비스 플랫폼에 대한 경험이 없는 대학교육 이상을 받은 20~30대 남녀 7명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다.

이론/모형

사용자 경험 측정을 위하여 Fig. 4의 피터 모빌의 허니콤 모델 7가지 사용성 원칙을 이용하였다. VR 서비스 플랫폼의 특성상 접근성, 가치성에 대한 항목의 결과가 적절하지 않다고 판단되어 피터 모빌의 허니콤 모형 7가지 원칙 중에 접근성, 가치성을 제외하여 15가지 문항으로 재구성하여 질문지를 다음 Table 4와 같이 구성하였다[13].

성능/효과

셋째, 플랫폼 내의 그룹들이 활발하게 교류할 수 있는 시스템을 제작한다. 넷째, 소문이 퍼지고 플랫폼의 이용자 수가 절대다수를 넘어서기 위해서는 킬러 콘텐츠로 불리는 인기 콘텐츠나 서비스가 존재해야 한다. 다섯째, 가격전략 즉 비즈니스 모델을 구축한다.
넷째, 추천 콘텐츠 목록에 게임 콘텐츠 위주보다는 다양한 콘텐츠를 노출시켜야 한다. 추천 콘텐츠 목록에 게임 위주로 목록 구성이 되어있어 VR에 있는 다양한 매력들을 접하기 힘들다.
경험해보지 못한 새로운 플랫폼에 대한 매력을 느꼈으나 오큘러스는 다소 다양한 기능들이 있어 플랫폼에서 검색 기능을 찾는 데 불편함을 발견할 수 있었다. 또한, 검색 기능이 아래 하단에 위치하여 고개를 많이 움직여야 하는 불편함도 발견할 수 있었다. 콘텐츠를 실행 전 대기 화면이 없이 갑작스러운 콘텐츠의 실행으로 인해 눈부심 효과가 일어나 불편함을 호소하였으며, 콘텐츠 검색 시 띄어쓰기의 여부에 따른 콘텐츠 검색의 여부, 초기 경험의 개선을 위한 무료 콘텐츠의 부재, 추천콘텐츠들의 매력성에서도 실험자들이 불편함을 발견할 수 있었다.
눈 VR의 경우에는 직관적으로 잘 이해가 되는 인터페이스를 사용했지만, 검색 기능과 콘텐츠의 부재로 인해실험자들이 눈 VR 플랫폼에 대해 아쉬움을 표현하였다. 또한, 추천 콘텐츠들의 매력성, 콘텐츠를 보던 중 메뉴로 돌아가는 과정에서 직관적으로 표현되어 있지 않은 인터페이스, 콘텐츠 실행 전 콘텐츠 설명, 최신 텍스트와 아이콘의 부조화 부분들에서 불편함을 발견할 수 있었다.
연구결과, 신뢰성, 사용성, 편의성, 검색성, 매력성에 대한 평가 내용이 높을수록 긍정을 나타냈다. 먼저 오큘러스는 매력성, 편의성에서 우수했으며, 눈 VR은 매력성에서 높은 점수를 받았다. 그러나 평균적으로 보통, 혹은 이하의 점수를 나타내고 있으며 다수의 항목에서 개선이 필요함을 확인할 수 있었다.
일곱번째, 플랫폼은 구축된 후에도 규칙을 만들고 관리해야한다. 여덟 번째, 독점 금지법 등 정부의 지도 및 규제, 특허권 침해 등에 주의한다. 마지막 ‘진화’하기 위한 전략을 세워야 한다[11].
허니콤 모델의 7가지 항목을 재구성하여 5점 척도로 심층 인터뷰를 진행하였다. 연구결과, 신뢰성, 사용성, 편의성, 검색성, 매력성에 대한 평가 내용이 높을수록 긍정을 나타냈다. 먼저 오큘러스는 매력성, 편의성에서 우수했으며, 눈 VR은 매력성에서 높은 점수를 받았다.
여섯째, 가격 이외의 매력들을 그룹에 제공한다. 일곱번째, 플랫폼은 구축된 후에도 규칙을 만들고 관리해야한다. 여덟 번째, 독점 금지법 등 정부의 지도 및 규제, 특허권 침해 등에 주의한다.
또한, 검색 기능이 아래 하단에 위치하여 고개를 많이 움직여야 하는 불편함도 발견할 수 있었다. 콘텐츠를 실행 전 대기 화면이 없이 갑작스러운 콘텐츠의 실행으로 인해 눈부심 효과가 일어나 불편함을 호소하였으며, 콘텐츠 검색 시 띄어쓰기의 여부에 따른 콘텐츠 검색의 여부, 초기 경험의 개선을 위한 무료 콘텐츠의 부재, 추천콘텐츠들의 매력성에서도 실험자들이 불편함을 발견할 수 있었다.

후속연구

본 연구를 기점으로 VR 서비스 플랫폼을 구성하는데 디자인 가이드라인으로 활용 할 수 있으며 사용자 경험 연구에 활용될 수 있을 것으로 기대한다. 그러나 다양한 측면에서의 VR 서비스 플랫폼의 정보를 함께 진행하지 못한 연구의 한계점이 있음을 밝힌다. 따라서 후속 연구에서는 다양한 VR 서비스 플랫폼의 사용성, VR 서비스 플랫폼의 UI에 관한 후속 연구가 필요하다.
그러나 다양한 측면에서의 VR 서비스 플랫폼의 정보를 함께 진행하지 못한 연구의 한계점이 있음을 밝힌다. 따라서 후속 연구에서는 다양한 VR 서비스 플랫폼의 사용성, VR 서비스 플랫폼의 UI에 관한 후속 연구가 필요하다.
본 연구는 오큘러스 스토어와 에프엑스기어의 눈 VR 스토어를 중심으로 VR 서비스 플랫폼에 관하여 분석하고, VR 서비스 플랫폼의 사용성을 조사하여 앞으로 국내 VR 사용자 경험의 방향을 제시하는 데 의의가 있다. 본 연구를 기점으로 VR 서비스 플랫폼을 구성하는데 디자인 가이드라인으로 활용 할 수 있으며 사용자 경험 연구에 활용될 수 있을 것으로 기대한다. 그러나 다양한 측면에서의 VR 서비스 플랫폼의 정보를 함께 진행하지 못한 연구의 한계점이 있음을 밝힌다.
첫째, 개선된 VR 서비스 플랫폼을 위해 검색 기능이 하단 바에 있었던 인터페이스의 수정이 이루어져야할 것이다. 참고로 VR은 해상도의 제약으로 인해서 시야의 중앙에 있는 텍스트들만 선명하게 보이며 주변에 있는 텍스트들을 이용자가 고개를 돌려 정면으로 보지 않는 한 흐리게 보이는[14] 문제가 있으므로 사용자들이 검색기능을 찾는 과정에서 불편함을 보였다.

질의응답

핵심어	질문	논문에서 추출한 답변
	가상현실은 어떤기술인가?	가상현실은 어떤 특정 환경이나 상황을 컴퓨터로 제작하여, 그것을 이용하는 사람이 실제 주변 상황 및 환경과 상호작용을 하는 것처럼 인식되는 사람과 컴퓨터 사이의 인터페이스 기술을 말한다[2].
	플랫폼이란?	플랫폼이란 공급자와 수요자 등 둘 이상의 그룹이 참여해 각 그룹이 가지고자 하는 가치를 공정한 거래를 통해 서로 교환할 수 있도록 구축된 환경이다[9]. 플랫폼은 다양한 관점에서 설명할 수 있다.
	성공적인 플랫폼을 구축하기 위해 다음과 같은 전략 8가지는 무엇인가?	성공적인 플랫폼을 구축하기 위해 다음과 같은 전략이 필요하다. 첫째, 사업 도메인을 결정한다. 라이프 스타일, 사회의 변화라는 큰 흐름을 파악한다. 둘째, 타겟이 되는 그룹을 결정한다. 셋째, 플랫폼 내의 그룹들이 활발하게 교류할 수 있는 시스템을 제작한다. 넷째, 소문이 퍼지고 플랫폼의 이용자 수가 절대다수를 넘어서기 위해서는 킬러 콘텐츠로 불리는 인기 콘텐츠나 서비스가 존재해야 한다. 다섯째, 가격전략 즉 비즈니스 모델을 구축한다. 여섯째, 가격 이외의 매력들을 그룹에 제공한다. 일곱번째, 플랫폼은 구축된 후에도 규칙을 만들고 관리해야한다. 여덟 번째, 독점 금지법 등 정부의 지도 및 규제, 특허권 침해 등에 주의한다. 마지막 ‘진화’하기 위한 전략을 세워야 한다[11].

참고문헌 (16)

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J. Muikku and S. Kalli (2017). VR/AR Market Report. Helsunki : Digital Media Finland
H. Y. Jeong. (2017). Internetgames 2018, and virtual reality. Seoul : Eugene Investment Securities
T. H. Kim. (2018.). [Forecast 2018] " A turning point for VR will be created at the end of this year. ". TECH M. http://techm.kr/bbs/board.php?bo_tablearticle&wr_id4534
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T. H. Kim (2017. 1). Development of VR ' Comprehensive Solution '. N contents, 4, 70-73.
K. S. Nho (2014.) What is a platform?.. Communicationbooks. https://terms.naver.com/entry.nhn?docId2275870&cid42238&categoryId51182
D. H. Shin (2014.) The spirit of man and computer. Communicationbooks. https://m.terms.naver.com/entry.nhn?docId2275386&cid42171&categoryId51170
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H. J. Kang & S. I. Kim. (2017) Evaluation on the Usability of Chatbot Intelligent Messenger Mobile Services - Focusing on Goolge(Allo) and Facebook(M messager). Journal of the Korea Convergence Society, 8(9), 271-276
KOCCA. (2018). Virtual Reality Games Development Guide and Case Study. Seoul : KOCCA
B. S. Yang. & Y. M. Lim (2016). A Study on VR/AR Growth Direction and Korea industry Activation Plan . Seongnam : Software Policy & Research Institute

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