[논문]확장된 UTAUT 모델을 활용한 간편결제 서비스 수용 영향요인 도출에 관한 연구

정영수; 정철호

doi:10.21219/jitam.2019.26.2.001

확장된 UTAUT 모델을 활용한 간편결제 서비스 수용 영향요인 도출에 관한 연구
A Study on the Factors Affecting Acceptance of Easy Payment Services Using Extended UTAUT Model 원문보기

Journal of information technology applications & management = 한국데이타베이스학회지, v.26 no.2, 2019년, pp.1 - 11

정영수 (School of Business Administration, Chungnam National University) , 정철호 (Department of Business Administration, Mokwon University)

Abstract ▼ AI-Helper

Recently, mobile and smart devices are rapidly spreading. As a result, financial settlement services, which were formerly face-to-face and PC-based, have now been replaced by mobile environments. One of the business areas that utilize FinTech is focused on the easy payment services. The main purpose of this study is to analyze empirically the factors affecting the acceptance of the easy payment services. To achieve this purpose, we surveyed the individuals who have some understanding about the easy payment services. The collected 206 data were used for statistical analysis. The results of the hypotheses test using structural equation model are summarized as follows. First, performance expectancy, social influence, and security perceived by users of the easy payment services have positive influence on positive attitude, but effort expectancy does not. Second, facilitating conditions and positive attitude of easy payment services have positive effects on service adoption. Based on the results of the analysis, it provided meaningful implications for practitioners and researchers in related fields.

주제어

표/그림 (6)

그림 Research Model
표 Manipulative Definition of Research Variables
표 Description of the sample
표 Results of Measurement Model Analysis
표 Results of Correlation Analysis
표 Results of Hypotheses Testing

AI 본문요약
AI-Helper

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문제 정의

본 연구는 UTAUT 모델을 기반으로 간편결제 서비스의 채택의도 영향요인을 실증적으로 분석해 보고자 하였다. 연구목적에 적합한 자료의 수집을 위해 국내 간편결제 서비스 중 최근 가장 큰 성장세를 보이고 있는 카카오페이(Kakao Pay)를 설정하였고, 카카오페이의 잠재적 이용자라 할 수 있는 카카오톡 이용자 중 카카오페이 서비스의 존재와 대략적인 기능을 인지하고 있는 개인을 대상으로 2017년 9월에서 10월에 걸쳐 모바일 기반의 설문조사를 실시하였다.
본 연구는 최근 모바일 기술의 발전 및 스마트 기기의 급속한 확산에 따라 핀테크 분야 중 높은 관심이 집중되고 있는 간편결제 서비스를 대상으로 이용자의 서비스 수용에 영향을 미치는 요인을 도출하기 위한 실증분석을 시도하였다. 분석결과를 종합해 봤을 때, 기존 정보기술수용 행동 및 영향요인을 분석해 보기 위한 통합적 분석틀인 Venkatesh et al.
본 연구의 주목적은 최근 핀테크 분야에서 높은 관심과 양적 성장이 이루어지고 있는 간편결제 서비스를 대상으로 서비스 사용자의 수용행동 및 이에 영향을 미치는 영향요인을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 성공적으로 달성하기 위하여 앞 장에서 살펴본 간편결제 서비스, UTAUT 모델 및 보안성 관련 선행연구를 종합하여 다음과 같은 연구모형을 개발하였다.
이처럼 급속한 성장을 보이고 있는 간편결제 서비스를 대상으로 본 연구에서는 기존의 다양한 정보기술 수용에 관한 이론들에서 사용된 특성요인에 대한 통합·조정을 통해 개발된 Venkatesh et al.[2003]의 통합된 정보기술수용모델(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Model : UTAUT Model)을 기반으로 간편결제 서비스의 수용의도 영향요인에 관한 연구모형 개발 및 이를 실증분석해 보고자 한다. 본 연구의 분석 결과를 토대로 관련 분야 연구자는 물론 서비스 제공자에게 유용한 전략적 시사점을 제공해 보고자 한다.

가설 설정

가설 1 : 간편결제 서비스의 성과기대는 긍정적 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 2 : 간편결제 서비스의 노력기대는 긍정적 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 3 : 간편결제 서비스의 사회적 영향은 긍정적 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 4 : 간편결제 서비스의 보안성은 긍정적 태도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 5 : 간편결제 서비스의 촉진요인은 서비스 수용에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
가설 6 : 간편결제 서비스에 대한 긍정적 태도는 서비스 수용에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

제안 방법

UTAUT 모델에서는 정보기술 및 서비스 수용의도에 영향을 미치는 주요 특성요인으로 성과기대(performance expectancy), 노력기대(effort expectancy), 사회적 영향(social influence) 등 세 가지를 제안하였다. 또한 실제 서비스 채택 행동에 직접적인 영향을 미치는 요소로 촉진요인(facilitating conditions)을 제시하고 있다.
연구모형에 포함된 각 연구변수의 조작적 정의 및 출처를 정리해 보면, 다음 [Table 1]과 같다. 본 연구에서 사용된 각 변수는 기존 관련 선행연구에서 타당성과 신뢰성이 입증된 지표를 종합하여 이를 간편결제 서비스 환경에 적합한 형태로 일부 수정·보완하여 활용하였다.
둘째, 간편결제 서비스의 수용행동의 영향요인 선정에 있어서의 한계이다. 본 연구에서는 관련 선행문헌 고찰결과를 종합하여 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 보안성, 촉진요인 등 다섯 가지를 간편결제 서비스 수용 영향요인으로 설정하였다. 하지만 이들 변인들 외에도 다양한 특성요인이 존재할 수 있으므로 향후 연구에서는 추가적인 문헌고찰을 수행하고, 간편결제 서비스 수용과정에 영향을 미칠 수 있는 추가 영향 요인을 도출하여 연구모형을 보다 정교화 시킬 필요성이 제기된다.
연구모형에서 간편결제 서비스 사용자의 긍정적 태도 형성에 영향을 미치는 특성요인으로 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 보안성 등 네 가지를 설정하였으며, 촉진요인과 긍정적 태도는 서비스 수용에 직접적인 영향을 미치는 것으로 설정하였다. 이를 토대로 연구모형에 포함된 각 구성개념 간의 관계에 관한 총 6개의 연구가설을 수립하였다.
우선 실무적 측면에서 간편결제 서비스를 대상으로 사용자의 서비스 수용 및 사용행동에 있어 중요한 영향을 미치는 요소를 구체화하여 제시하였다. 이를 토대로 간편결제 서비스 제공자로 하여금 효과적으로 잠재고객을 유인하고, 간편결제 서비스에 대한 긍정적 태도 및 수용도를 향상시키기 위한 전략 수립을 상당한 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.
이상에서 살펴본 선행연구 고찰 결과 및 논의를 토대로, 본 연구에서는 기존의 정보기술수용 행동 및 그 영향요인 분석 연구에서 널리 활용되어 온 UTAUT 모델을 근간으로 하여 간편결제 서비스 상황에 적합한 형태로 보완·확장하여 연구모형을 개발하였다.

대상 데이터

첫째, 표본 대상의 선정에 있어서의 한계이다. 본 연구에서는 최근 서비스 확대 추세를 감안하여 카카오톡 메신저 이용자 중 카카오페이 서비스에 대한 인지도를 가진 사용자로 자료수집 대상을 한정하였다. 이로 인해 최근 이용되고 있는 다양한 간편결제 서비스 유형에 대한 사용자 수용현상을 반영하기에는 한계가 있을 것으로 판단된다.
설문조사 결과 총 211명이 응답하였고, 이중 결측 값을 하나라도 포함하고 있는 자료 5부를 제외한 총 206부를 실제 분석에 활용하였다. 설문 응답자의 일반적 특성을 살펴보면, 성별에 있어 남성이 118명(57.
본 연구는 UTAUT 모델을 기반으로 간편결제 서비스의 채택의도 영향요인을 실증적으로 분석해 보고자 하였다. 연구목적에 적합한 자료의 수집을 위해 국내 간편결제 서비스 중 최근 가장 큰 성장세를 보이고 있는 카카오페이(Kakao Pay)를 설정하였고, 카카오페이의 잠재적 이용자라 할 수 있는 카카오톡 이용자 중 카카오페이 서비스의 존재와 대략적인 기능을 인지하고 있는 개인을 대상으로 2017년 9월에서 10월에 걸쳐 모바일 기반의 설문조사를 실시하였다. 모바일 설문조사를 실시함에 있어 표본의 편중(bias)을 방지하기 위하여 연구자의 지인 외 다양한 분야에 속한 서비스 이용자를 통해 설문조사 의뢰 및 자료수집을 진행하였다.

데이터처리

이상의 측정모델분석 결과를 토대로 각 구성개념간의 영향관계에 관한 가설검증을 위하여 공분산구조모델 분석을 실시하였다. 본 연구에서 제안한 구조모델에 대한 적합도 검사를 실시한 결과, 7개의 연구변인으로 구성된 모형의 적합도는 GFI = 0.
본 연구에서는 척도의 정제 및 연구모형의 분석을 위해 측정모델과 구조모델에 대한 분석을 순차적으로 실시하였다. 측정도구의 타당성과 신뢰성 충족여부에 대한 검증을 위해 [Table 3]과 같이 연구모형에 포함된 모든 개념들을 동시에 투입하여 측정모델분석을 실시하였다. 측정모델에 대한 적합도 검사 결과, GFI = 0.
측정모델 분석을 통해 단일차원성이 확인된 각 요인들 간의 판별타당성 충족여부를 파악해 보기 위하여 상관관계분석을 실시하였다. [Table 4]에서 볼 수 있는 바와 같이, 각 요인 간의 상관관계가 가설에서 설정한 바와 동일한 방향성을 보이고 있으며, AVE의 제곱근 값(\(\sqrt{AVE} \))이 각 요인간의 상관계수 값을 상회하는 것으로 나타나 판별타당성을 확보하였음을 확인할 수 있었다.

성능/효과

또한 본 연구에서 간편결제 서비스 사용자의 이용의도 형성에 중요한 영향을 미칠 것으로 예상하여 추가적으로 도입한 보안성이 사용자의 긍정적 태도 형성에 상당히 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 Hanzaee and Norouzi[2012], Lee[2009], Kim and An[2015], Jung et al.
이상의 측정모델분석 결과를 토대로 각 구성개념간의 영향관계에 관한 가설검증을 위하여 공분산구조모델 분석을 실시하였다. 본 연구에서 제안한 구조모델에 대한 적합도 검사를 실시한 결과, 7개의 연구변인으로 구성된 모형의 적합도는 GFI = 0.935, AGFI = 0.909, RMR = 0.031, NFI = 0.947, CFI = 0.981 등 대부분의 적합도 지수 값이 양호한 수준을 확보하고 있는 것으로 나타나 본 연구의 구조모델 또한 적절하게 수립된 것으로 확인되었다.
본 연구는 최근 모바일 기술의 발전 및 스마트 기기의 급속한 확산에 따라 핀테크 분야 중 높은 관심이 집중되고 있는 간편결제 서비스를 대상으로 이용자의 서비스 수용에 영향을 미치는 요인을 도출하기 위한 실증분석을 시도하였다. 분석결과를 종합해 봤을 때, 기존 정보기술수용 행동 및 영향요인을 분석해 보기 위한 통합적 분석틀인 Venkatesh et al.[2003]의 UTAUT 모델은 간편결제 서비스 상황에서도 대체로 유효하게 적용될 수 있음을 재차 확인할 수 있었다.
이를 기반으로 각 연구변인 간 관계에 대한 총 6개의 연구가설에 대한 검증을 실시한 결과, [Table 5]에서 볼 수 있는 바와 같이 성과기대, 사회적 영향, 보안성은 간편결제 서비스 사용자의 긍정적 태도 형성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 촉진조건 및 긍정적 태도 또한 서비스 수용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 반면 노력기대는 간편결제 서비스에 대한 사용자의 긍정적 태도 형성에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다.
[2016] 등 다수의 관련 선행연구에서 밝혀진 바와 같이, 간편결제 서비스 이용자가 금융거래 과정에서 보안 침해에 대한 우려를 줄이고 안전성을 보장해 줄 수 있는 다양한 조치는 서비스에 대한 사용자의 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이를 토대로 볼 때, 간편결제 서비스는 사용의 편리성 및 유용성과 더불어 사용자가 인지하는 개인정보 유출 및 해킹에 대한 위험, 스마트폰 분실에 따른 위험, 금전적 손실의 가능성 등과 같은 불확실성과 위험 수준을 줄이기 위한 안전한 결제 서비스를 제공하는 노력이 매우 중요하게 인식됨을 확인할 수 있다. 즉, 간편결제 서비스 제공업체는 절차의 간소화 및 편리성을 높이는 노력과 함께 보안 관련 기술 개발과 제도적 안전장치를 제공하는 등 사용자의 거래 안전성에 대한 인식을 강화하는 조치가 지속적으로 요구된다.

후속연구

둘째, 간편결제 서비스의 수용행동의 영향요인 선정에 있어서의 한계이다. 본 연구에서는 관련 선행문헌 고찰결과를 종합하여 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 보안성, 촉진요인 등 다섯 가지를 간편결제 서비스 수용 영향요인으로 설정하였다.
또한 기존 UTAUT 모델에서 제시한 서비스 이용자의 성별, 연령, 이용 경험, 자발성 등 개인적 특성이 가지는 조절변수로서 역할을 체계적으로 고려하지 못한 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 간편결제 서비스 수용을 위한 대표성 있는 표본을 선정․확대하고, 보다 심도 깊은 분석을 실시해 볼 필요성이 제기된다.
기존의 정보기술 및 인터넷 서비스 관련 선행연구들이 주로 특정 제한된 관점을 기준으로 설정된 분석 모델을 활용하여 정보기술수용 관련 연구를 수행해 온 반면, 통합적인 관점을 반영한 사용자 수용에 관한 연구는 폭넓게 이루어지지 못한 한계를 가지고 있다. 따라서 향후 유사 연구를 수행함에 있어 본 연구에서 제안한 이론적 틀 및 연구변수를 활용하여 보다 통합적이고 심도 깊은 연구가 이루어질 수 있을 것이다.
우선 실무적 측면에서 간편결제 서비스를 대상으로 사용자의 서비스 수용 및 사용행동에 있어 중요한 영향을 미치는 요소를 구체화하여 제시하였다. 이를 토대로 간편결제 서비스 제공자로 하여금 효과적으로 잠재고객을 유인하고, 간편결제 서비스에 대한 긍정적 태도 및 수용도를 향상시키기 위한 전략 수립을 상당한 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다. 또한 간편결제 서비스가 기존의 방식을 대체하는 보편적인 결제수단으로 정착되기 위해 주안점을 두고 관리해야 할 요소가 어떤 것들이 있는지 실증적으로 확인할 수 있었다.
첫째, 표본 대상의 선정에 있어서의 한계이다. 본 연구에서는 최근 서비스 확대 추세를 감안하여 카카오톡 메신저 이용자 중 카카오페이 서비스에 대한 인지도를 가진 사용자로 자료수집 대상을 한정하였다.
본 연구에서는 관련 선행문헌 고찰결과를 종합하여 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 보안성, 촉진요인 등 다섯 가지를 간편결제 서비스 수용 영향요인으로 설정하였다. 하지만 이들 변인들 외에도 다양한 특성요인이 존재할 수 있으므로 향후 연구에서는 추가적인 문헌고찰을 수행하고, 간편결제 서비스 수용과정에 영향을 미칠 수 있는 추가 영향 요인을 도출하여 연구모형을 보다 정교화 시킬 필요성이 제기된다.

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저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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