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NTIS 바로가기한국재난정보학회논문집 = Journal of the Society of Disaster Information, v.16 no.3 = no.49, 2020년, pp.526 - 541
김창룡 (Department of Service Design Convergence, Sungkyunkwan University) , 김정우 (Department of Service Design Convergence, Sungkyunkwan University)
Purpose: The purpose of this paper is to identify and analyze the needs and complaints of the victims through the service design methodology and provide customized living services in indoor temporary residential facilities that can improve them. Method: The paper proceeded on the double diamond proc...
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핵심어 | 질문 | 논문에서 추출한 답변 |
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실내 생활 서비스에 대한 서비스 블루 프린트를 분석해본 결과, 임시주거시설에서 생활하는 이재민이 등록 단계 이후 겪는 불편함에는 무엇이 있는가? | 이재민 등록하는 단계에서는 간단한 호구 조사와 재난피해만을 조사하고 자세한 조사는 진행하지 않았다. 재난약자를 위한 서비스 단계에서는 임시주거시설 입소 시 텐트 배치와 병원 시설 이용 서비스로 재난약자가 임시주거시설에서 생활하며 받을 수 있는 서비스는 부족했다. 칸막이 제공 단계에서는 기존에 제공되고 있는 칸막이의 효능이 떨어지고 제공되기까지 시간이 걸리는 문제가 있다. 식사 서비스 단계에서는 외부 업체나 봉사단체에 의해서 공동으로 배식되기 때문에 알레르기가 있는 사람은 먹을 수 없는 문제가 있었다. 빨래 서비스 단계에서는 외부 업체나 봉사단체에 의해서 빨래 및 건조서비스가 제공되어서 손빨래한 속옷이나 양말은 건조 가능한 장소가 없었다. 간이 화장실·샤워실 제공 단계에서는 미끄럼에 의한 노인들의 낙상사고가 발생하는 문제가 발생했다. | |
임시주거시설에서 생활하는 일반인은 생활 시 가장 필요한 요소로 무엇을 꼽고 있는가? | 임시주거시설에서 생활한다면 가장 필요 것 같은 요소는 Table 5와 같다. 일반인은 임시주거시설에서 생활시 가장 필요한 요소로 냉·난방 시설(33.5%)을 꼽았다. | |
임시주거시설에서 제공하는 재난 약자를 위한 서비스의 한계점은 무엇인가? | 시부모님과 남편, 자녀 2명과 함께 좁은 텐트에서 생활해야 하는 문제와 연세가 많아 거동이 불편하신 시부모님의 수발을 들면서도 외부에 일이 있는 날에는 도움을 요청할 사람이 없어서 걱정하며 생활을 해야 하는 현실을 Table 8에서 발견했다. 임시주거시설에서 재난 약자를 위한 서비스는 입소 시에만 제공했다. 임시주거시설에서 거주할 때 노인에게 제공되는 생활서비스의 부재와 화장실·샤워실에서 낙상사고가 많이 발생하므로 조치가 필요하다는 사실을 확인했다. |
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오픈액세스 학술지에 출판된 논문
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