[논문]기록과 회상에 대한 애플리케이션 사용자 경험 비교분석 -구글 타임라인과 '일상' (애플리케이션)을 중심으로-

고은성; 김보연

doi:10.14400/jdc.2020.18.11.233

기록과 회상에 대한 애플리케이션 사용자 경험 비교분석 -구글 타임라인과 '일상' (애플리케이션)을 중심으로-
A Comparative Analysis of Application User Experience for Record and Recall -Focused on Google Timeline and 'Daily' (Application)- 원문보기

디지털융복합연구 = Journal of digital convergence, v.18 no.11, 2020년, pp.233 - 239

고은성 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공) , 김보연 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공)

초록
AI-Helper

디지털기술의 발전으로 사용자들이 시공간의 제약을 받지 않고서도 일상을 자동으로 기록 할 수 있게 되었다. 이러한 트렌드는 급속도로 증가하는 중이나 아직 라이프로깅에 대한 사용성 평가사례는 부족한 실정이다. 구글의 타임라인, 국내 기록 애플리케이션 '일상' 두 가지의 사용성 평가를 심층 면접을 통해 분석하였다. 감성 인터페이스 모형을 토대로 사용자 만족에 영향을 미치는 요인을 허니콤의 6가지 요소를 바탕으로 리커드 7점 척도를 통해 확인하였다. 심층 면접과 7점 척도의 결과가 비슷하며 사용자들이 선호하는 기록 애플리케이션이 무엇이며 그 이유를 알 수 있었다. 본 연구는 기록 애플리케이션에 대한 사용자 경험을 평가하고 심층 인터뷰를 통해 얻은 사용자들의 니즈를 분석하여 기록과 회상이라는 서비스를 제공하는 두 애플리케이션에 대한 사용성을 평가하는 데 의의가 있다.

Abstract ▼ AI-Helper

Due to the development of digital technology, users can record their daily lives without being restricted by time and space. The trend is growing rapidly, but lifelogging cases are still insufficient. Google's Timeline and domestic application 'Daily' were analyzed through in-depth interviews. Based on the Creating Pleasurable Interface Model, the factors influencing user satisfaction were identified by the Reckard 7-point scale based on the Honeycomb model. The results of the in-depth interviews and the 7-point scale were similar, and we could see what and why users preferred the recording application. This study is meaningful to evaluate the user experience for recording application and analyzing the needs of users obtained through in-depth interviews to assess the usability that provide a service record and recall.

주제어

표/그림 (5)

표 Table 1. In-depth interview questionnaires
그림 Fig. 1. Creating Pleasurable Interface Model
표 Table 2. Survey by assessment elements
그림 Fig. 2. Standard deviation assessment graph for 2 Applications
표 Table 3. Result of analysis

AI 본문요약
AI-Helper

* AI 자동 식별 결과로 적합하지 않은 문장이 있을 수 있으니, 이용에 유의하시기 바랍니다.

문제 정의

본 연구는 라이프로그 서비스인 ‘구글 타임라인’과 플레이스토어 기준 평점 4.6을 기록하고 있는 국내 기록 애플리케이션인 ‘일상‘에 대한 사용자 경험을 수집 및 분석하여 더 나은 애플리케이션 사용성을 제시하는 데 목적이 있다.

제안 방법

그런데도 라이프로깅에 대한 애플리케이션의 선행연구가 미비하여 사용자 평가를 위한 연구가 필요하다고 언급하며 그에 따른 연구 방법으로는 첫째로 문헌연구에 의한 사용성 평가원칙을 재정립했다. 두 번째로는 안드로이드의 Sony Lifelog 와 iOS의 Nudge Health Tracking 애플리케이션을 선정하여 6명의 전문가를 통한 심층 면접 방법을 통해 평가를 측정했다. 그렇게 재정립된 평가 항목을 정량평가와 In-Depth Interview 두 가지를 통해 정성평가를 진행하였고 애플리케이션에 대한 사용성 평가를 분석하여 결과를 도출하였다[18].
이강이(2017)는 세계적으로 급격히 늘어나는 스마트폰의 보급률로 인해 생기는 다양한 애플리케이션과 센싱 기술 등이 사람들의 생활 속 깊숙이 영향을 끼치며 하루에도 대량의 데이터가 스마트폰에 저장 관리 되어 사용자들에 의해 되새겨지기도 하지만 대부분 사장된다는 점을 문제로 삼았다. 라이프로깅의 센싱 기술에 관한 선행 연구 분석 후 애플스토어, 구글 플레이에서 다이어리 성격의 애플리케이션 세부 분류 및 조사 후 기록된 감정 정보에 대한 시각화를 위한 방법을 찾기 위해 정보시각화 분야의 방법론에 관한 사례들을 연구하여 기록의 경험 프로세스를 살펴보았다. 최종적으로는 사람의 감각기관을 통한 감성 다이어리 애플리케이션 인터페이스를 제안하였다.
본 연구는 국내 다이어리 애플리케이션 ‘일상’, 그리고 해외 기록 서비스인 구글 타임라인 두 가지 애플리케이션에 대한 사용자의 평가를 허니콤 모형을 반영한 감성 인터페이스 모형 설계 Fig. 1을 바탕으로 구성하였다.
안지현 외(2016)는 스테판 P.앤더슨(Stephen p. Anderson)의 감성 인터페이스(Creating Pleasurable Interfaces)의 모형과 패트릭 조던(Patrick Jordan)의 피라미드 모형인 플래저빌리티 모형(Pleasurebility Test)의 등급별 감성 요소를 내포한 피터 모빌(Peter Morville)의 허니콤 모형의 여섯 가지 사용성 요소를 포함해 재구성하였다. 감성 인터페이스 (Creating Pleasurable Interfaces) 모형이란 단순히 사용자 경험 요소 평가를 넘어 사용자 경험 비교를 더욱 폭넓게 이해할 수 있는 상위요소와 하위요소로 이루어진 중요한 모형이다[21].
본 연구는 사용자들의 이용 경험에 관한 선호도, 의견, 취향, 및 니즈를 파악하기 위해서 1차로 심층 면접법 (In-depth interview)을 진행하였다. 질문내용은 모바일 애플리케이션 사용성 평가에 관해 정혜경(2014)의 선행연구를 바탕으로 제작하였다[19]. 실험대상자는 구글맵에서 지원하는 구글 타임라인과 현재 사용자 백만 명을 보유한 다이어리 국내 애플리케이션인 ‘일상’을 일주일 이상 사용한 경험이 있는 20, 30대 남녀 4명씩 총 8명을 대상으로 2020년 3월 7일에서 5월 7일까지 약 2달간 진행하였으며 스테판 P.
라이프로깅의 센싱 기술에 관한 선행 연구 분석 후 애플스토어, 구글 플레이에서 다이어리 성격의 애플리케이션 세부 분류 및 조사 후 기록된 감정 정보에 대한 시각화를 위한 방법을 찾기 위해 정보시각화 분야의 방법론에 관한 사례들을 연구하여 기록의 경험 프로세스를 살펴보았다. 최종적으로는 사람의 감각기관을 통한 감성 다이어리 애플리케이션 인터페이스를 제안하였다. 일상에서 감정에 많은 변화를 준 글이나, 촬영한 사진 정보에 대한 사용자의 감정을 시각화가 가능한 요소인 색채를 활용해 기록하고 사용자의 감정이 기록된 다이어리 작성을 통해 감성을 불러일으키도록 하였다[17].
상위요소인 의미성 에서는 사용자와 가치 창조, 감정, 정신, 사회적 가치 어필성 이 있고 유희성은 전반적 흐름의 연결, 학습 지향, 개인 맞춤, 인터페이스의 상황 적응, 매력적 경험 유발성 등이, 편리성에선 단순 명확한 조직 정보 전달, 시각적 정보 전달, 내용의 이해 용이성, 용어나 어투의 적절성이 있다. 하위요소인 유용성에선 쉽게 이용, 정보공유에 유용, 정보의 내용, 배치가 유용, 글쓰기 및 사진 올리기 용이 등이 있고 신뢰성에선 접근 가능성, 정확한 수행, 디자인 요소의 신뢰성 등이 있으며 기능성에선 프로그램이 생각과 같이 작동, 텍스트 및 배치 적절성, 본래의 기능수행 등으로 구성하였다. 박수연 외(2014)가 라이프로깅 애플리케이션에 대해 연구하였던 설문지를 바탕으로 Table 2와 같이 작성하였다[22].
한 평가자당 2개의 애플리케이션에 대한 질문지를 제공하여 각 문항에 점수를 매기게 한 후, 8명이 평가한 질문지를 종합하여 애플리케이션별, 항목별로 합산한 점수를 엑셀로 평균값과 표준편찻값을 도출하였다. 심층 면접과 리커드 7점 척도를 기준으로 종합적인 평가를 매긴 결과 사용자들에게 ‘일상’이 가장 선호되는 것으로 나타났다.

대상 데이터

실험대상자는 구글맵에서 지원하는 구글 타임라인과 현재 사용자 백만 명을 보유한 다이어리 국내 애플리케이션인 ‘일상’을 일주일 이상 사용한 경험이 있는 20, 30대 남녀 4명씩 총 8명을 대상으로 2020년 3월 7일에서 5월 7일까지 약 2달간 진행하였으며 스테판 P.

데이터처리

두 번째로는 안드로이드의 Sony Lifelog 와 iOS의 Nudge Health Tracking 애플리케이션을 선정하여 6명의 전문가를 통한 심층 면접 방법을 통해 평가를 측정했다. 그렇게 재정립된 평가 항목을 정량평가와 In-Depth Interview 두 가지를 통해 정성평가를 진행하였고 애플리케이션에 대한 사용성 평가를 분석하여 결과를 도출하였다[18].

이론/모형

본 연구는 사용자들의 이용 경험에 관한 선호도, 의견, 취향, 및 니즈를 파악하기 위해서 1차로 심층 면접법 (In-depth interview)을 진행하였다. 질문내용은 모바일 애플리케이션 사용성 평가에 관해 정혜경(2014)의 선행연구를 바탕으로 제작하였다[19].
실험대상자는 구글맵에서 지원하는 구글 타임라인과 현재 사용자 백만 명을 보유한 다이어리 국내 애플리케이션인 ‘일상’을 일주일 이상 사용한 경험이 있는 20, 30대 남녀 4명씩 총 8명을 대상으로 2020년 3월 7일에서 5월 7일까지 약 2달간 진행하였으며 스테판 P.앤더슨(Stephen p. Anderson)의감성인터페이스(Creating Pleasurable Interfaces)모형의 6개 요소를 바탕으로 한 피터모빌(Peter Morville)의 허니콤(Honeycomb) 모형의 세부 문항을 리커드 7점 척도와 적용하여 설계하였다[20].

성능/효과

Table 1을 참조한 심층 면접에서 8명 중 5명이 ‘일상’을 선호하는 것으로 나타났다. 가장 큰 이유로는 감성적인 측면에서의 기능이 구글 타임라인보다 다양하고 감성적 기준에서 기억 회상이 만족스러웠다는 평이 많은 것으로 나타났다. ‘일상’은 사용자 스스로가 기억을 더듬어보며 기록을 할 수 있다는 점과 자신만의 추억을 기록할 수 있는 것을 강점으로 꼽혔으나, 구글 타임라인의 경우, 사용자의 발자취를 기억할 수 있는 기능이 있으나, 자동으로 데이터가 축적되는 방식으로써 자동 기록이 편리하지만, 기능과 사용자와의 소통이 부족하다는 평이 많았다.
구체적인 인터뷰 내용으로는 구글 타임라인 기능이 사용자들의 발자취 기록이 상세하게 기록되어 있어 사용자가 방문했던 장소를 사용자가 원하는 날짜를 구글 타임라인에 탑재된 달력에서 검색하여 볼 경우, 교통수단, 이동구간 그리고 방문 장소가 정확히 기록이 되어있어, 과거 여행했던 장소를 기억하는 데 도움이 되었다는 점에 높은 평가를 받았다. 반면 사용자 데이터 축적 기반 서비스이기 때문에 사생활 노출의 염려가 있고 자동 기록이기 때문에 감성적 기능이 부족하며 다소 부담스럽다는 평이 많았고 구글 타임라인이라는 기능을 찾는 데 있어서 어려움이 많았다는 결론이 도출되었다.
반면 ‘일상’은 사용자의 기억을 기반으로 기록 하는 것이기 때문에 사용자의 기억을 더듬어 추억하는 것에 도움이 되며 일기 작성을 좋아하는 사용자인 경우, ‘일상’에서 제공되는 다양한 서체와 이모티콘 그리고 스티커를 통해 그날의 하루를 다양하게 표현할 수 있으며 처음 사용할 때 안내 가이드가 있고 언어적으로 편리해 다소 쉽게 접근할 수 있으며 구글 타임라인과 달리 사용자가 원할 때만 기록을 할 수 있어 특별한 이벤트를 따로 기록해 감성적인 기록 애플리케이션으로 좋다는 결과가 도출되었다.
구체적인 인터뷰 내용으로는 구글 타임라인 기능이 사용자들의 발자취 기록이 상세하게 기록되어 있어 사용자가 방문했던 장소를 사용자가 원하는 날짜를 구글 타임라인에 탑재된 달력에서 검색하여 볼 경우, 교통수단, 이동구간 그리고 방문 장소가 정확히 기록이 되어있어, 과거 여행했던 장소를 기억하는 데 도움이 되었다는 점에 높은 평가를 받았다. 반면 사용자 데이터 축적 기반 서비스이기 때문에 사생활 노출의 염려가 있고 자동 기록이기 때문에 감성적 기능이 부족하며 다소 부담스럽다는 평이 많았고 구글 타임라인이라는 기능을 찾는 데 있어서 어려움이 많았다는 결론이 도출되었다. 그래서 사용자들은 대부분 타임라인이라는 기능의 존재 여부를 몰랐음이 인터뷰를 통해 밝혀졌다.
사용자들의 의견을 종합한 결과, 라이프로깅에 대한 사용자들의 니즈를 도출할 수 있었다. 그중 애플리케이션과 사용자 간의 소통이 가장 중요한 요소로 지목되었다.
심층 면접과 리커드 7점 척도를 기준으로 종합적인 평가를 매긴 결과 사용자들에게 ‘일상’이 가장 선호되는 것으로 나타났다.

후속연구

현재까지 라이프로깅에 대한 사용성 사례는 많이 부족한 실정이다. 그러므로 본 연구가 추후 있게 될 기록과 회상을 기반으로 한 서비스 연구에 필요한 질적 연구자료로써 도움이 되길 바란다.
호두알 크기의 장치 속에 카메라와 소형 녹음기가 장착되어 있어, 이마에 부착하고 개인이 보고 듣는 것을 기록하는 개인 기록장치를 처음으로 제시한 것이다[10]. 이후로 발전된 디지털기술로 앞으로는 단순히 일상을 기록하며 추적하는 차원에서 사용자 개인의 기록을 감성적 회상으로 확대하여 유희적 요소를 포함한 사용자를 위한 의미깊은 용도로써 라이프로깅을 활용할 수 있을 것이다.

참고문헌 (22)

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표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

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