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고객관계관리(CRM)을 위한 VOC분석 시스템 구축
Establishment of VOC analysis system for efficient CRM 원문보기

品質經營學會誌 = Journal of Korean society for quality management, v.32 no.1, 2004년, pp.75 - 91  

주종문 (경남대학교 산업공학과) ,  황승국 (경남대학교 테크노경영학부)

Abstract ▼ AI-Helper 아이콘AI-Helper

The Internet has produced a great variety of VOC data. However, they are hardly helpful for CRM because they are not integrated with VOC data of the related businesses yet. This paper has set up a system for the said VOC data to actually become helpful for CRM The system has two aspects. From the as...

주제어

#internet   #VOC   #CRM  

참고문헌 (13)

  1. Vellido, P.J.G. Lisboa, K.Meehan(1999), 'Segmentation of the On-Line Shopping market Using Neural Networks', Expert Systems with Applications, Vol.17, No.4, pp. 303-314 

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  2. A. Griffin and J. R. Hauser(1992), 'Patterns of Communication Among Marketing, Engineering and Manufacturing A Comparison Between Two New Product Teams', Management Science, Vol14, No.3, pp. 364-372 

  3. Born, Gary(1994), Process Management to Quality Management, John Wiley & Sons, New York 

  4. E.Tazaki and M.Amagasa(1979), 'Structural Modeling in a Class of System Using Fuzzy Sets Theory', Fuzzy Sets and Systems, Vol. 2, No. 1 

  5. Hauser, J.R. and Clausing, D(1988), 'The House Of Quality', Harvard Business Review, May-June, pp. 63-73 

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  12. Saaty, T. L(1980), The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw-Hill 

  13. Saaty, T. L. and Bennett, J. P.(1977). 'A Theory of Analytical Hierarchies Applied to Political Candidacy', Journal of Behavioral Science. 22:237-245 

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