[논문]AI가 적용될 메타버스 시대를 위한 확장된 공감의 역할

이현정

doi:10.5392/jkca.2021.21.11.087

AI가 적용될 메타버스 시대를 위한 확장된 공감의 역할
Expanded Role of Empathy in Metaverse Environment Where AI is Applied 원문보기

한국콘텐츠학회논문지 = The Journal of the Korea Contents Association, v.21 no.11, 2021년, pp.87 - 99

초록
AI-Helper

팬데믹에 의해 직접적인 교류가 제한되면서, 가상과 현실을 넘나드는 세계인 메타버스의 영향력이 점차 확대되고 있다. 현재 다양한 메타버스 플랫폼에서는 사용자들에게 더욱 다양한 경험을 제공해주기 위해 AI 기술을 적극적으로 도입하는 추세다. 그러나 그로 인해 메타버스 공간에서 AI-인간 사이 친교가 인간-인간의 관계만큼이나 적극적으로 이루어진다면 이것은 인간성을 위협하는 부작용을 초래할 수도 있다. 본 연구는 이러한 부작용을 최소화하는 방안으로써 공감의 가치를 강조했으며, 동시에 공감의 개념과 역할이 앞으로 더욱 확장될 필요가 있다고 보았다. 본 연구에서는 실증연구를 통해 현재 수준에서 메타버스 내 사회적 관계와 현실의 사회적 관계에 대한 차이를 살펴보았으며, 그 결과를 토대로 AI가 메타버스에 적용된 환경에서의 사회적 관계 양상 변화를 예측해보았다. 연구 결과를 종합하여 본 연구에서는 디지털 시대, 인간의 가치가 존중된 미래사회를 만드는 역할로써 '디지털휴먼공감'이라는 개념을 제안하였다.

Abstract ▼ AI-Helper

As face-to-face social exchanges are limited by the pandemic, the influence of the metaverse, a virtual space crosses virtual and reality, is gradually expanding. Various metaverse platforms are currently taking advanced AI technology to provide users with a more diverse experience. However, as a result, if AI-human communion in the metaverse space is as active as the relationship between humans, this may lead to side effects that threaten humanity. This study emphasized the value of empathy as a way to minimize the side effects, and suggested that the concept and role of empathy need to be expanded. Accordingly, we conducted an empirical study to examine the difference between social relationship in the metaverse and in real life at the current level, and based on the results, we predicted the future social relationship in the environment where AI was applied to the metaverse. Combining the study, we proposed "Digital Human Empathy" for human dignity in the digital age.

주제어

표/그림 (13)

그림 그림 1. 사회적 공감 개념도[19]
그림 그림 2. 메타버스의 네 가지 유형[23]
표 표 1. 시대변화의 특징과 공감의 역할
표 표 2. 응답자 인구통계학적 특성
표 표 3. 응답자 연령대별 주요 이용 메타버스 플랫폼
표 표 4. 응답자 메타버스 이용목적
표 표 5. 응답자 연령대별 이용 빈도
표 표 6. 응답자 연령대별 이용 시간
표 표 7. 메타버스 시간투자정도에 따른 분류 설정
표 표 8. 메타버스 시간투자정도 별 발전적 관계 특징 비교(표준편차)
표 표 9. 메타버스 시간투자정도 별 발전적 관계 수준 t 검정 통계량 비교
표 표 10. 메타버스 시간투자정도 별 역기능적 관계 특징 비교(표준편차)
표 표 11. 메타버스 몰입정도 별 역기능적 관계 t검정통계량 비교

AI 본문요약
AI-Helper

문제 정의

이에 본 연구는 메타버스의 사회적 영향력에 대해 자세히 살펴보고자 한다. 또한 메타버스에 AI가 적극적으로 도입되는 미래사회에 대해 예측하고 부작용을 최소화할 방안으로써 확장된 공감의 역할을 제안해보고자 한다. 본 연구는 그동안 인간의 관계성 회복에서 중요한 역량으로 주목받아 온 공감이라는 개념이 현실과 가상세계의 경계가 완전히 허물어지게 될 미래에서 요구되는 역할은 지금까지와는 다를 것이라는 새로운 관점을 제시하는 데 목적을 가진다.
본 연구는 ‘빠르게 발전하는 AI 기술과 함께 살아가기’에 도움이 되는 방안으로 확장된 공감의 개념을 제안함으로써, AI에 대한 인문 학적접근에 대한 연구방향을 제시했다
또한 메타버스에 AI가 적극적으로 도입되는 미래사회에 대해 예측하고 부작용을 최소화할 방안으로써 확장된 공감의 역할을 제안해보고자 한다. 본 연구는 그동안 인간의 관계성 회복에서 중요한 역량으로 주목받아 온 공감이라는 개념이 현실과 가상세계의 경계가 완전히 허물어지게 될 미래에서 요구되는 역할은 지금까지와는 다를 것이라는 새로운 관점을 제시하는 데 목적을 가진다. 따라서 본 연구는 다음의 세 가지 연구문제를 제기하고자 한다.
그러나 메타버스 내 사회적 교류가 현재보다 빈번해지고, 여기에 더해 미래의 메타버스에서는 인간과 AI가 정서적으로 활발히 교류하게 된다면 인간은 AI의 언행과 가치관 등에 영향을 받는 동시에 영향을 주는 역할로써 책임의 무게가 크게 지워질 것이다. 이러한 책임을 다하는 수행방안으로써 본 연구에서는 디지털 휴먼 공감이라는 사회적 공감에서 확장된 형태의 공감 개념을 제안하였다. 디지털휴먼공감은 AI로 인해 우리의 말과 행동, 가치관 등이 다시 우리에게 영향을 주는 미래사회에서 인간이 행복하게 어울려 살아갈 수 있게 하는 작동원리의 가치를 지닌다.
이에 본 연구는 메타버스의 사회적 영향력에 대해 자세히 살펴보고자 한다. 또한 메타버스에 AI가 적극적으로 도입되는 미래사회에 대해 예측하고 부작용을 최소화할 방안으로써 확장된 공감의 역할을 제안해보고자 한다.

제안 방법

설문 내용은 현실공간에서 느끼는 인간관계 발전 수준에 대한 21문항과 역기능 8문항을 질문하고, 동일한문 항에 대해 메타버스 공간에서 느끼는 인간관계 수준 및 역기능을 질문하는 것으로 구성되었다. 조사 결과는 SPSS 통계 프로그램의 대응표본 t검정을 이용해 각각의 문항에 대하여 응답자들이 느끼는 사회적 관계 수준의 정도 차이를 분석하였다.
이에 본 연구에서는 AI와 교류하게 될 미래 메타버스시대에서도 공감이 추구하는 궁극적 목표인 사회적 실현을 통한 인간의 행복 증진이 이루어질 수 있도록 공감 개념의 확장을 제안한다. 그리고 이에 ‘디지털 휴먼 공감(Digital Human Empathy)’이라는 이름을 제안한다.

대상 데이터

5%의 압도적 비율을 차지했다. 다음으로 다른 이용자들과의 소통을 선택한 이용자는 88명이었고, 그 밖에 아이돌 팬 활동, 수익 목적 활동 등을 선택하였다. 2순위로는 다른 이용자들과의 소통을 선택한 이용자의 수가 179명으로 가장 많았고, 다음으로 게임을 선택한 이용자가 81명을 차지했다.
메타버스를 주기적으로 이용하는 대상에 대해 설문을 진행해야 하므로, 사전조사에서 주 1회 이상 주기적으로 이용하는 플랫폼에 ‘없다’를 선택한 경우, 설문에서 제외되었다. 설문은 2021년 6월 17 일부터 6월 21일까지 5일간 진행되었다. 총 1425명이 응답하였고, 이 중 불성실하게 답변하거나 부적격한 응답지를 제외하여, 총 550건의 응답에 대해 분석을 실시하였다.
이는 과거의 CMC를 통한 사회적 관계에 대한 인식변화를 확인할 수 있을 뿐 아니라, 메타버스를 통한 사회적 관계 평가 수준을 과거의 매체와 비교하여 고찰해볼 수 있도록 한다. 설문조사는 리서치기관 엠브레인의 도움을 받아 온라인으로 진행하였다. 메타버스를 주기적으로 이용하는 대상에 대해 설문을 진행해야 하므로, 사전조사에서 주 1회 이상 주기적으로 이용하는 플랫폼에 ‘없다’를 선택한 경우, 설문에서 제외되었다.
총 550명의 응답자 중 남성 272명, 여성 278명을 차지하고, 응답자의 거주지는 서울 114명, 경기 162명, 부산·대구·인천·광주·대전·울산 등 광역시 137명, 강원· 충청·전라·경상·제주·세종 등 기타 시도는 137명으로 분포했다. 응답자의 연령층은 10대 168명(14~16세 88명, 17~19세 80명), 20대 92명, 30대 112명, 40대 이상 178명(40대 166명, 50대 12명)으로 구성되었다.
주 1~2일 가볍게 사용하는 라이트 유저는 281명으로 가장 많았고, 주 3~4일 사용자는 166명이었으며 주 5일 이상 사용하는 유저의 수는 103명을 차지했다. 주 5일 이상 사용자 중 거의 매일 빠지지 않고 이용한다고 응답한 대상은 53명으로 집계되었다. 연령대별 이용 빈도는 [표 5]와 같다.
설문은 2021년 6월 17 일부터 6월 21일까지 5일간 진행되었다. 총 1425명이 응답하였고, 이 중 불성실하게 답변하거나 부적격한 응답지를 제외하여, 총 550건의 응답에 대해 분석을 실시하였다.
총 550명의 응답자 중 남성 272명, 여성 278명을 차지하고, 응답자의 거주지는 서울 114명, 경기 162명, 부산·대구·인천·광주·대전·울산 등 광역시 137명, 강원· 충청·전라·경상·제주·세종 등 기타 시도는 137명으로 분포했다

데이터처리

설문 내용은 현실공간에서 느끼는 인간관계 발전 수준에 대한 21문항과 역기능 8문항을 질문하고, 동일한문 항에 대해 메타버스 공간에서 느끼는 인간관계 수준 및 역기능을 질문하는 것으로 구성되었다. 조사 결과는 SPSS 통계 프로그램의 대응표본 t검정을 이용해 각각의 문항에 대하여 응답자들이 느끼는 사회적 관계 수준의 정도 차이를 분석하였다.

이론/모형

이에 본 연구에서는 메타버스 내 CMC에 의한 사회적 관계의 특성을 살펴보기 위해 김관규가 개발하고 활용했던 도구를 동일하게 이용하였다. 이는 과거의 CMC를 통한 사회적 관계에 대한 인식변화를 확인할 수 있을 뿐 아니라, 메타버스를 통한 사회적 관계 평가 수준을 과거의 매체와 비교하여 고찰해볼 수 있도록 한다.

성능/효과

그러나 이를 통해 아직은 메타버스 세계가 현실사회를 대체할 만큼은 아닌 것을 확인할 수 있었다. 그러나 응답자의 메타버스 이용에 대한시간 투자 정도를 바탕으로 분석을 진행했을 때, 여러 문항에서 시간투자정도가 높을수록 현실의 사회적 관계 간 차이가 줄어드는 결과를 확인하였다. 이를 통해 메타버스 내 활동이 더 다양해지며 메타버스 이용 빈도가 높아지게 될 미래, 메타버스 내의 사회적 관계는 현실을 대체할 수도 있음을 예상해볼 수 있다.
비록 응답자의 70% 이상의메타버스 이용목적의 우선순위가 게임이라고 응답했기 때문에 사회적 관계를 목적으로 메타버스를 이용하는 비중은 낮은 편이었다. 그러나 이를 통해 아직은 메타버스 세계가 현실사회를 대체할 만큼은 아닌 것을 확인할 수 있었다. 그러나 응답자의 메타버스 이용에 대한시간 투자 정도를 바탕으로 분석을 진행했을 때, 여러 문항에서 시간투자정도가 높을수록 현실의 사회적 관계 간 차이가 줄어드는 결과를 확인하였다.
이를 통해 메타버스 내 활동이 더 다양해지며 메타버스 이용 빈도가 높아지게 될 미래, 메타버스 내의 사회적 관계는 현실을 대체할 수도 있음을 예상해볼 수 있다. 또한, 메타버스 내 사회적 관계에 대한 태도 및 지속성에 대해 질문한 세 가지 문항에서 모두 유의적으로 차이를 보였다. 해당 결과는 메타버스라는 공간이 사회적 관계를 맺고 교류하는 과정에서 느껴질 수 있는 부담을 덜어줄 수 있어 앞으로 메타버스 내에서 사회적 교류가 더욱 활발하게 이루어질 수 있지 않을까 기대하게 만든다.
설문 분석 결과, 응답자들이 유의한 수준에서 현실 속 관계에서 메타버스 속 관계보다 발전적 특징을 강하게 띠는 것으로 나타났다. 비록 응답자의 70% 이상의메타버스 이용목적의 우선순위가 게임이라고 응답했기 때문에 사회적 관계를 목적으로 메타버스를 이용하는 비중은 낮은 편이었다.
그러나 응답자의 메타버스 이용에 대한시간 투자 정도를 바탕으로 분석을 진행했을 때, 여러 문항에서 시간투자정도가 높을수록 현실의 사회적 관계 간 차이가 줄어드는 결과를 확인하였다. 이를 통해 메타버스 내 활동이 더 다양해지며 메타버스 이용 빈도가 높아지게 될 미래, 메타버스 내의 사회적 관계는 현실을 대체할 수도 있음을 예상해볼 수 있다. 또한, 메타버스 내 사회적 관계에 대한 태도 및 지속성에 대해 질문한 세 가지 문항에서 모두 유의적으로 차이를 보였다.

후속연구

또한 앞으로의 연구과제로 디지털휴먼공감이 어떠한 요소들에 의해 작동하는지, 하나의 역량으로써 디지털 휴먼 공감을 측정할 방법은 무엇인지, 디지털 휴먼 공감 능력을 향상시키기 위해 어떤 교육이 필요한지 등에 관한 내용이 깊이 있게 다루어질 필요가 있다. AI 시대, 사회적 동물로서 인간의 삶이 더욱 풍요로워지기 위해본 연구에서 제시한 디지털휴먼공감의 개념이 실천되는 실제적 방안과 관련하여 다양한 연구들이 수행되기를 기대한다.
그러나 본 연구는 디지털휴먼공감에 대한 개념만 제시하였다는 한계를 가진다. 본 연구는 ‘빠르게 발전하는 AI 기술과 함께 살아가기’에 도움이 되는 방안으로 확장된 공감의 개념을 제안함으로써, AI에 대한 인문 학적접근에 대한 연구방향을 제시했다.
현재의 사회적 공감은 다양한 문화적 배경을 가진 사람들과 교류하는 과정에서 그들의 생각과 행동을 맥락적으로 이해하고, 그 결과 사회적 책임의 중요성을 수용하는 과정을 포함한다. 그러나 본 연구는 여기에서 나아가 우리와 언어적인 교류가 어려운 동식물이나 생명이 없는 물건들에도 공감하는 범위까지 확장될 필요가 있다고 제안한다. 왜냐하면 공감이 추구하는 궁극적 목표인 인간의 행복 증진은 인간과 인간 사이의 교류를 통해서만 이루어지는 단순한 차원을 넘어섰기 때문이다.
미래 방향성을 고려하여본 연구에서 제시하는 디지털휴먼공감은 AI 시대에 요구되는 “인간 존중”을 목표로 구체화 될 필요가 있다. 또한 앞으로의 연구과제로 디지털휴먼공감이 어떠한 요소들에 의해 작동하는지, 하나의 역량으로써 디지털 휴먼 공감을 측정할 방법은 무엇인지, 디지털 휴먼 공감 능력을 향상시키기 위해 어떤 교육이 필요한지 등에 관한 내용이 깊이 있게 다루어질 필요가 있다. AI 시대, 사회적 동물로서 인간의 삶이 더욱 풍요로워지기 위해본 연구에서 제시한 디지털휴먼공감의 개념이 실천되는 실제적 방안과 관련하여 다양한 연구들이 수행되기를 기대한다.
미래 방향성을 고려하여본 연구에서 제시하는 디지털휴먼공감은 AI 시대에 요구되는 “인간 존중”을 목표로 구체화 될 필요가 있다
또한, 메타버스 내 사회적 관계에 대한 태도 및 지속성에 대해 질문한 세 가지 문항에서 모두 유의적으로 차이를 보였다. 해당 결과는 메타버스라는 공간이 사회적 관계를 맺고 교류하는 과정에서 느껴질 수 있는 부담을 덜어줄 수 있어 앞으로 메타버스 내에서 사회적 교류가 더욱 활발하게 이루어질 수 있지 않을까 기대하게 만든다.

참고문헌 (30)

https://www.itworld.co.kr/news/194624
PricewaterhouseCoopers, Seeing is believing, https://www.pwc.com/gx/en/technology/publications/assets/how-virtual-reality-and-augmented-reality.pdf (Accessed 21 May 2021).
http://www.sisaon.co.kr/news/articleView.html?idxno126042
https://www.statista.com/statistics/1190869/roblox-games-users-global-distribution-age/
https://www.hankookilbo.com/News/Read/A2021021809190000604
서성은, "메타버스 개발동향 및 발전방향 연구," 한국컴퓨터게임학회 논문지, 제12권, 제12호, pp.15-23, 2008.
유발 하라리, 재레드 다이아몬드, 닉 보스트롬, 린다 그래튼, 다니엘 코엔, 조앤 윌리엄스, 넬 페인터, 윌리엄 페리, 초예측: 세계 석학 8인에게 인류의 미래를 묻다, 오노 가즈모토 엮음, 정현옥 옮김, 웅진지식하우스, 2019.
G. Rizzolatti, L. Fadiga, V. Gallese, and L. Fogassi, "Premotor cortex and the recognition of motor actions," Cognitive Brain Research, Vol.3, No.2, pp.131-141, 1996.

상세보기
R. Inglehart and C. Welzel, Modernization, cultural change, and democracy: The human development sequence, Cambridge University Press, 2005.
J. Rifkin, 이경남 옮김, 공감의 시대, 원제: The empathic civilization: The race to global consciousness in a world in crisis; 2009, 민음사, 2010.
T. Lipps, "Das Wissen von fremden Ichen," Psychol. Untersuch. 1, pp.694-722, 1909.
W. Koher, Gestalt psychology, New York, 1929.
이현정, "AI시대, 메타버스를 아우르는 새로운 공감 개념 필요성에 대한 담론," 한국게임학회지, 제21권, 제3호, pp.79-90, 2021.
C. Rogers, "The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change," Journal of Consulting Psychology, Vol.21, pp.95-103, 1957.

상세보기
U. Gondal and T. Husain, "A comparative study of intelligence quotient and emotional intelligence: effect on employees' performance," Asian Journal of Business Management, Vol.5, No.1, pp.153-162, 2013.

상세보기
O. Klimecki, S. Leiberg, M. Ricard, and T. Singer, "Differential pattern of functional brain plasticity after compassion and empathy training," Social Cognitive and Affective Neuroscience, Vol.9, No.6, pp.873-879, 2014.

상세보기
L. Hidebrandt, C. McCall, and T. Singer "Differential effects of attention-, and socio-cognitively based mental practices on self-reports of mindfulness and compassion," Mindfulness, Vol.8, No.6. pp.1488-1512, 2017.

상세보기
E. Segal, 안종희 옮김, 사회적 공감, 원제: Social Empathy; 2018, 생각이음, 2019.
E. Segal, "Social Empathy: A Model Built on Empathy, Contextual Understanding, and Social Responsibility That Promotes Social Justice," Journal of Social Service Research, Vol.37, No.3, pp.266-277, 2011.

상세보기
S. Kiesler, J. Siegel, and T. McGuire, "Social psychological aspects of computer-mediated communication," American psychologist, Vol.39, No.10, pp.1123-1134, 1984.

상세보기
C. Berger and J. Bradac, Language and Social Knowledge: Uncertainty in Interpersonal Relations, London Arnold, 1982.
M. Tanis, "What makes the Internet a place to seek social support," Mediated interpersonal communication, pp.290-308, 2008.
C. Bridges, J. Hummel, J. Hursthouse, R. Moss, retrieved on 21 July. 2021, from http://www.metaverseroadmap.org/overview/
http://www.khgames.co.kr/news/articleView.html?idxno128973
https://www.newspim.com/news/view/20210525000871
https://medium.com/the-challenge/state-of-the-metaverse-2021-9f032fed655b
L. Zhou, G. Jianfeng, D. Li, and H. Shum, "The design and implementation of xiaoice, and empathetic social chatbot," Computational Linguistics, Vol.46, No.1, pp.53-93, 2020.

상세보기
김관규, "Computer-Mediated Communication을 통한 인간관계와 현실공간 인간 관계의 비교," 한국방송학보, 제16권, 제1호, pp.73-109, 2002.

상세보기
송인섭, 교육평가용어사전, 학지사, 2004.
https://www.oreilly.com/radar/how-ai-and-machine-learning-are-improving-customer-experience/

저자의 다른 논문 :

표제어: PCR

동의어: Packet Collision Rate

용어 설명 출처 목록 (6)

용어 설명: PCR은 세균 특이성이 있는 primer를 이용하여 적은 수의 세균이 있을지라도 쉽게 검출할 수 있는 유용한 방법이며, 이를 이용하여 구강 내 치면세균막이나 타액에서 직접 세균을 검출할 수 있게 되었다[8].

내보내기 구분	파일저장 인쇄 메일전송
구성항목	기본정보 상세정보 관리번호, 논문명, 저널/프로시딩명, 저자 , 발행년, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, 발행기관 관리번호, 논문명, 대등논문명, 저자 , 저널/프로시딩명, 발행기관, 발행년, 발행언어, 권, 호, 시작페이지, 끝페이지, ISBN, ISSN, 주제분야, 키워드, 초록(한글), 초록(영문), 저자(소속기관)
저장형식	Text(ASCII format) Excel format RefWorks Direct Export RIS format (for Reference Manager, ProCite, EndNote), Scholar's Aids, Mendeley
메일정보	받는사람 (필수) @ 보내는사람 (선택) @ 제목 내용 KISTI 검색결과 이메일 서비스
안내	총 건의 자료가 검색되었습니다. 다운받으실 자료의 인덱스를 입력하세요. (1-10,000) 검색결과의 순서대로 최대 10,000건 까지 다운로드가 가능합니다. 데이타가 많을 경우 속도가 느려질 수 있습니다.(최대 2~3분 소요) 다운로드 파일은 UTF-8 형태로 저장됩니다. 파일의 내용이 제대로 보이지 않을실 때는 웹브라우저 상단의 보기 -> 인코딩 -> 자동선택 여부를 확인하십시오. ~ Text(ASCII format) Excel format

연합인증