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문제 정의
- 사용자는 데이터로 인하여 감시 및 통제 받는 듯한 느낌의 데이터 감시를 경험함에 따라 두려움과 불안함 등을 인지한다. 이에 따라 본 연구에서는 보호동기이론(PMT, Protection Motivation Theory)을 바탕으로 사용자가 온라인 환경에서 인지하는 1) 온라인 서비스의 효율성, 2) 프라이버시 통제 능력 상실, 3) 오프라인 환경에서의 감시 위협 정도, 4) 프라이버시 보호 규제의 필요성에 따른 개인의 데이터 감시 위협의 지각 정도를 우선적으로 파악하고자 한다. 이를 바탕으로 사용자가 인지하는 데이터 감시 위협의 변화가 개인의 프라이버시 보호 활동 의도에 미치는 영향을 최종적으로 밝힌다.
- 이는 최근 개인정보 중요성의 증가에 따른 각 국의 관련 법률 등 규제가 형성된 사회적 배경을 바탕으로 한다. 따라서 사용자가 체감하는 프라이버시 관련 규제의 설치 필요성이 개인이 인지하는 온라인 환경의 감시, 통제의 위협 정도에 미치는 영향을 파악한다.
- 이를 통하여 도출된 본 연구의 결과는 향후, 기업의 정보 수집 과정에서 고객이 인지하는 데이터 감시의 두려움을 감소시킬 수 있는 방안 마련의 필요성을 제공한다. 또한 본 연구는 기존의 프라이버시 침해, 개인정보 유출 등의 제한된 정보보호 분야의 연구 범위를 확장시키며 빅데이터 환경 등장에 따라 나타난 데이터 감시라는 사회적 문제를 다룸에 따라 관련 연구 분야의 토대가 된다.
- 본 연구는 온라인 해킹, 프라이버시 침해 등에 따른 사용자의 염려 수준을 다룬 선행 연구와 달리 빅데이터 환경 형성에 따른 데이터 감시, 데이터 사찰의 사회적 현상에 주목하였다는 점에서 시의성을 갖는다. 특히, 본 연구 결과에 따르면 프라이버시 관련 법, 정책 등의 규제 마련의 필요성을 강하게 인지하는 사용자일수록 데이터 감시에 대한 지각 정도가 높았다.
- 본 연구에서는 사용자가 온라인 서비스를 이용함에 따라 획득하는 이익을 ‘인지된 온라인 서비스의 효율성(Perceived Online Service Efficiency)’으로 조작적 정의하여 이에 따른 개인의 데이터 감시 위협에 대한 체감 변화를 살펴본다.
- 본 연구에서는 앞서 제시한 보호동기이론을 바탕으로 데이터로부터 개인이 추적, 감시 당할 가능성에 대한 두려움의 인지 정도가 사용자의 온라인 프라이버시 보호 활동 의도에 미치는 영향을 최종적으로 살펴본다.
- 이에 따라 본 연구에서는 보호동기이론(PMT, Protection Motivation Theory)을 바탕으로 사용자가 온라인 환경에서 인지하는 1) 온라인 서비스의 효율성, 2) 프라이버시 통제 능력 상실, 3) 오프라인 환경에서의 감시 위협 정도, 4) 프라이버시 보호 규제의 필요성에 따른 개인의 데이터 감시 위협의 지각 정도를 우선적으로 파악하고자 한다. 이를 바탕으로 사용자가 인지하는 데이터 감시 위협의 변화가 개인의 프라이버시 보호 활동 의도에 미치는 영향을 최종적으로 밝힌다. 이를 통하여 도출된 본 연구의 결과는 향후, 기업의 정보 수집 과정에서 고객이 인지하는 데이터 감시의 두려움을 감소시킬 수 있는 방안 마련의 필요성을 제공한다.
가설 설정
- H1: 사용자가 인지하는 온라인 서비스의 효율성 증가는 인지된 데이터 감시의 위협 수준에 부(-)의 영향을 미칠 것이다.
- H2: 사용자가 인지하는 온라인 프라이버시 통제 능력 상실 정도의 증가는 인지된 데이터 감시의 위협 수준에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H3: 사용자가 인지하는 오프라인 환경의 감시 정도 증가는 인지된 데이터 감시의 위협 수준에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H4: 사용자가 인지하는 프라이버시에 대한 법적 규제 필요성의 증가는 인지된 데이터 감시의 위협 수준에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- H5: 사용자가 인지하는 데이터 감시 위협 정도의 증가는 개인의 온라인 프라이버시 보호 활동 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.
- 이를 종합하면 개인정보와 관련된 규제의 필요성 및 엄격함을 강하게 주장하는 사용자일수록, 온라인 환경이 내포한 위협 요소에 따른 개인정보 유출 및 침해 발생 가능성에 대한 현실 체감 정도가 높다. 따라서 본 연구는 이러한 개인정보보호 관련 법적 규제의 필요성을 강하게 인지하는 사용자일수록 온라인 환경의 불안전성에 따른 데이터 감시 위협의 체감 수준도 증가할 것이라는 다음의 가설 4를 제시한다.
- 사용자는 불법적으로 수집되는 개인정보 탈취의 두려움에서 벗어나기 위하여 프록시 서버를 활용하여 개인의 IP 추적을 타인으로부터 방지하거나 개인의 PC에 방화벽을 설치하는 등의 다양한 정보보안 기술을 수용한다(최보미 외 2015). 따라서 본 연구는 프라이버시 염려, 개인정보 유출의 우려와 같이 온라인 환경에서 사용자가 경험하는 부정적인 상태의 데이터 감시에 따른 위협은 개인의 온라인 프라이버시 보호 활동 의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 다음의 가설 5를 제시한다.
- 또한 Milne and Rohm(2000)은 고객의 동의 없이 개인정보가수집되는 경우 이들의 프라이버시 통제 능력은 상실된 상태임을 밝혔다. 따라서 본 연구에서는 사용자가 인지하는 프라이버시에 대한 통제 능력 상실 정도의 증가는 온라인 환경에서 개인이 경험하는 감시 위협의 체감 정도를 증가시킨다는 다음의 가설 2를 제시한다.
- 이는 사용자가 온라인 서비스를 사용함에 따라 수반되는 각종 부정적인 상황에 대하여 회피하거나 발생 가능한 위협 및 손실에 대해서는 낮게 체감하는 반면에 온라인 서비스가 제공하는 각종 혜택 및 이익 등의 긍정적 측면을 주로 인식하고자 하는 개인의 성향 때문이다. 이에 따라 온라인 서비스의 효율성을 높게 인지하는 사용자일수록 데이터로부터 추적, 통제, 감시 등의 부정적 상황에 대한 체감 수준이 낮아질 것으로 판단하여 본 연구는다음의 가설 1을 제시한다.
- 또한 Park et al(2016)은 온라인 커뮤니케이션의 활용은 사용자의 오프라인 관계 강도를 약화시킨다는 연구결과를 제시함에 따라, 사용자의 심리는 온라인과 오프라인의 경계 구분 없이 상호간에 영향을 주거나 확장되어 발생함을 알 수 있다. 이에 본 연구는 사용자가 오프라인 환경에서 인지하는 감시의 위협이 온라인에서의 감시 즉, 데이터를 이용하여 사용자의 동의 없는 신원 조회 혹은 감시 여부에 대한 불확실성 등이 초래하는 두려움(dataveillance)으로 까지 확장된다고 가정하여 다음의 가설 3을 제시한다.
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